【IT168 资讯】

    21世纪什么最贵？人才。一方面是高科技企业对高素质人才的渴求，一方面却是高校教学体制与市场的严重脱节。就拿近年来逐渐兴起的服务外包产业来说，人才的短缺已经成为制约服务外包产业发展的关键因素。可以说若想发展服务外包，必须采取人才先行的政策。沈阳作为东北老工业基地的重镇，是国家振兴东北计划的重要组成部分。服务外包人才的职业教育对沈阳地区的软件及服务外包产业发展，乃至对于全省的经济结构调整、产业转型提升都有着战略意义，在这一点上，IBM与沈阳市政府有着深刻的共识。2009年3月26日上午，IBM在沈阳分公司召开了媒体专访活动，重点介绍了IBM-ETP（沈阳）软件人才实训项目的具体情况，IBM全球服务(中国)公司高级经理 屈中华先生、IBM大中华区沈阳分公司总经理 张庆侠女士以及沈城的多家媒体都出席了本次专访。

    IBM-ETP（沈阳）实训基地项目是沈阳市政府和IBM共同合作的服务外包人才实训项目，以满足日益兴起的沈阳市服务外包企业对外包人才的需求，服务于沈阳市的经济产业结构转型，促进沈阳市服务外包产业的快速发展。合作项目在产学无缝连接、教育制度优化及职业教育深入改革等方面都极具创新性，按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将IBM在业务流程、公司政策、行业专业经验等多方面的优势融合到一起，将企业文化、职业素养训练、IT技能实习、业务流程实践等实习内容贯穿其中，打造出一个模拟业务操作平台的大学生实习和实训的基地。

    根据IBM大中华区沈阳分公司总经理张庆侠的介绍，沈阳市政府为ETP实训基地项目提供了重要支持。2008年12月份，沈阳市政府与国际商业机器公司IBM就共建沈阳服务外包产业人才实训基地达成共识。双方一致认为沈阳不仅具有发展服务外包产业的人力资源储备和产业基础，同时具备较好的国际投资环境。目前沈阳正在申报成为优异软件服务外包城市，沈阳市政府高度重视并全力支持与IBM公司的合作。作为全球软件与服务外包产业的领先者，IBM将以一流的技术和管理经验与沈阳市开展合作，共同推进沈阳市软件与服务外包产业的跨越式发展。IBM-ETP（沈阳）实训基地在这样的背景下成立，基地计划在未来3年内为沈阳市培养1万名软件和服务外包人才，其中2009年2000名，2010年4000名，2011年4000名。由此可见，IBM ETP培训项目是一个政企合作、实现“三赢”的范例。对于政府而言，IBM ETP培训真正将“人才先行”的理念落到实处，培训形成的外包人才优势为本地外包产业的发展打下了坚实的基础；对于外包企业而言，ETP基地是未来优秀员工的聚集地，企业不再需要进行先招聘、再挑选、入职之后重新培训的低效工作，完全能够从ETP基地输入大批针对服务外包定制的优秀人才；而对于学生来说，ETP提供的是高质量的就业机会，更是一条进入潜力巨大的外包产业的通途。

    根据IBM ETP项目在其他城市的实施情况，一些原本找不到理想工作的毕业生通过参加了ETP培训，顺利进入了令同龄人艳羡的知名跨国企业，ETP对于就业问题的解决同样裨益良多。尤其是在大学生就业形势日益严峻的今天，沈阳市政府通过智慧地投入于软件外包人才的培养，能够在缓解现阶段学生就业压力的同时，有效地对于知识型人才进行储备，从而拉动本地区高科技产业增长，创造大量的知识型就业岗位。以软件产业为例，该行业每增加1000亿元产值，能够新增30万～35万知识型就业岗位，这个功能是单纯的传统基础设施投资所不具备的。

    目前服务外包无疑已经成为一个炙手可热的话题。一方面，外包市场规模巨大，据统计，全球服务外包额总值在2010年已经突破1万亿美元，并且在未来数年内仍将保持30%左右的高速增长，而中国在这一领域的潜力还远未释放；另一方面，外包产业完全符合我国产业转型与升级的要求。服务外包产业无污染、附加值高、极少占用土地、各类资源消耗微乎其微，并且能够充分发挥我国人力资源密集的优势。为此，商务部于2006年已经启动了支持服务外包发展的“千百十”工程，目标是在3-5年内培养1000家大型承接服务外包的企业，推动100家跨国公司将其外包业务转移到中国，建设10个承接服务外包的基地城市。

    目前沈阳正在申报成为优异软件服务外包城市，那么沈阳是如何推动本地服务外包产业发展的？对于中国的各个地区和城市而言，又应该如何把服务外包工作从无到有地建立起来？IBM大中华区高级经理屈中华从十多年前就开始从事外包业务和相关研究，他指出：“在中国，服务外包人才的培养离不开当地政府的支持。做好服务外包，应该分三步走：首先应该‘人才先行’，对本地人才进行培养；其次是‘筑巢引凤’，借助人才优势，适时地建立相应的软件基地，进行招商引资。最后是‘合作共赢’，扶持1-2家具有5000-10000人以上规模的本地软件企业，参与到国际竞争中去。通过这样的‘三部曲’，软件产业才能发展起来。” 无论是大连、深圳这样的国际外包发展基地，还是南京、天津这样拥有地区优势资源的服务外包基地，或者是西安、成都等拥有成本优势的服务外包基地，都急需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队，以提升本地软件服务外包行业的整体竞争力。

    然而，我国服务外包领域人才现状不容乐观。从数量上看，人才供给严重不足。印度的离岸服务外包预计2010年可达到600亿美元，相应需要300万外包人员。我国现在只有10万人从事外包业务，即便按照我国外包产业在2015年达到印度2010年水平计算，仍然存在近290万人的缺口，即每年需要36万人。而2008年中国计算机和软件专业的本科毕业生仅10万人，2010年的毕业生也只有12万人，就算他们全部加入到外包产业中来，人才还远远不够， 更何况毕业生中符合跨国企业用人标准者为数不多。从质量上看，人才在“硬技能”如语言技能、服务交付能力，以及“软技能”如实践能力与问题解决能力、项目管理技能等方面，与其他领先的外包地区均存在差距。随着中国的软件与服务外包业的迅速发展，服务外包人才短缺已经成为制约服务外包产业的发展瓶颈。

“欲致鱼者先通谷；欲求鸟者先树木。”要想引来越洋而至的凤凰，少不了“树人”的工作，人才的齐备是各个城市发展服务外包产业的第一步，人才培养也是一个不可逾越的阶段。而在外包人才培养上，IBM为包括沈阳在内的众多国内城市提供了完整的、先进的解决方案。

    长期以来，IBM致力于帮助中国打造面向服务经济的高价值人才，成为全球的人才基地。2006年，IBM与商务部“千百十工作小组”签订了战略合作备忘录，共同推动中国现代服务产业发展，促进形成外向型产业结构。针对外包人才培养领域，ETP项目是IBM集多年软件外包经验、行业前沿的技术洞察以及丰富的培训资源探索出的一套整体解决方案。IBM ETP实训以一个按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将IBM在业务流程、公司政策、行业专业经验等多方面的优势融合到一起，将企业文化、职业素养训练、IT技能培训、业务流程实践等培训内容贯穿其中，打造出一个模拟业务操作平台。

    在为期9个月的培训中，学员将通过e-Learning、课堂式授课、案例讨论、方案评估、项目开发、过程回顾、事后评估、专家指导等方式接受外语强化、IT技能强化和模拟公司实训三个模块的实用培训：

    其一，语言强化培训。相比于邻国印度等外包大国而言，语言是我国发展外包产业的一大障碍。考虑到现有国内的外包产业以日本市场为主要对象，学员进入基地以后，首先要接受为期三个月的封闭式日语/英语培训。

    其二，实用IT技能强化。目前高等院校提供的IT相关课程虽然不少，但却鲜有真正符合行业标准、体现最新实践的技术。ETP课程提供的是包括IBM大型机、Java、SAP、嵌入式等在内的外包业务中最常用的IT技术，而培训的老师更是来自IBM外包部门的一线工作人员。

    其三，模拟公司实训。为了让学员体验并融入真实的外包工作环境，ETP实训场地就是以跨国企业工作环境为蓝本设计的。在IBM一线项目经理的带领下，学员以团队为单位从需求调研开始完成IBM以往做过的一个真实案例，全程跟进真实项目的生命周期，在实践中理解企业业务开发、管理运作及项目开发流程。在此过程中，学员将会以严格的标准进行从客户需求分析到测试验收的完整流程的开发工作，并且接受团队建设、沟通技能、公司流程等一系列职业培训，在职业素养上向一流跨国企业员工看齐。

    通过这三个模块的培训，学员们在体验企业文化氛围和工作环境的同时，还可以亲身感受公司对员工知识结构、技术技能、团队合作的要求，进一步积累实践经验，迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，实现从学生向人才的蜕变。为了进一步保证培训质量，ETP培训基地会分阶段对学员进行考核，淘汰不合格的学员，并在培训结束时为合格学员颁发ETP实训项目毕业证书，学员和用人单位还可以在IBM网站上对证书进行查验。

   一 、项目背景

    2008年12月份，沈阳市政府与国际商业机器公司IBM就共建沈阳服务外包产业人才实训基地达成共识。双方一致认为沈阳不仅具有发展服务外包产业的人力资源储备和产业基础，同时具备较好的国际投资环境。目前沈阳正在申报成为优异软件服务外包城市，沈阳市政府高度重视并全力支持与IBM公司的合作。作为全球软件与服务外包产业的领先者，IBM将以一流的技术和管理经验与沈阳市开展合作，共同推进沈阳市软件与服务外包产业的跨越式发展。IBM-ETP（沈阳）实训基地在这样的背景下成立，基地计划在未来3年内为沈阳市培养1万名软件和服务外包人才，其中2009年2000名，2010年4000名，2011年4000名。

    二、项目概述

    IBM-ETP（沈阳）实训基地项目是沈阳市政府和IBM共同合作的服务外包人才实训项目，以满足日益兴起的沈阳市服务外包企业对外包人才的需求，服务于沈阳市的经济产业结构转型，促进沈阳市服务外包产业的快速发展。合作项目在产学无缝连接、教育制度优化及职业教育深入改革等方面都极具创新性，按照跨国企业标准设计的模拟公司为平台，将IBM在业务流程、公司政策、行业专业经验等多方面的优势融合到一起，将企业文化、职业素养训练、IT技能实习、业务流程实践等实习内容贯穿其中，打造出一个模拟业务操作平台的大学生实习和实训的基地。

    IBM－ETP（Experience Training Program）包含3个方面内容：外语强化（以日语为例）、IT技能强化和模拟公司实习。通过外语强化、IT技能强化与模拟公司实习三个模块，学员能够迅速完成从学生到职业人的认知转变，掌握一线实践技能、迅速缩小个人能力与企业实际需求的差距，从根本上提升就业能力与职业发展能力；用人单位能够借此缩短人才培养周期、降低新员工培训成本、保障和提升培训质量。学员们将学习和实践公司规范化、专业化、标准化的管理运作、业务流程及项目开发流程, 体验感受公司对员工知识结构、技术技能、团队合作的要求，体验企业文化氛围。

    三、项目实施—目前正处于第一期项目学员招募阶段

    IBM-ETP（沈阳）实训基地第一期招生事宜如下:

    1. 招募对象：全国范围内各高校计算机、软件类等相关理工专业，有志于从事软件服务外包行业工作的优秀大学本科及以上毕业生（含大三、大四在校生和应届毕业生）和硕士生均可报名，报名后经笔试、面试选拔考核合格后参加实训，英语过六级和有日语基础者优先。

    2. 第一期计划招募人数：500人

    3. 实习周期：9个月

    4. 实习方式和目标：

    以模拟公司为平台、以仿真的商业案例为项目载体，将外语、技术理论、技能实习、企业文化、职业素养训练、行业知识以及业务流程实践等实习内容完全贯穿在模拟公司的运营过程中，使学员在公司化运营中体验企业工作环境，获得实际经验和职业磨练。

    实习目标:

    （1）外语技能: 外语强化——基础日语、IT日语、商务日语。

    目标: 结业时日语达到二级水平，能熟练使用日语，能够运用日语进行工作和沟通。

    （2）IT技能: 专业强化——IT专业技术+IBM项目仿真实习

    目标: 能够运用IT专业知识，解决项目中的问题，按照要求完成软件外包项目。

    （3）职业技能: 素养强化——职业规划、时间管理、沟通技巧、团队协作、商务礼仪等。

    目标: 具备职业人的基本素质，达到工作半年企业员工的职业水平。

    目前IBM-ETP（沈阳）实训基地第一期招生已在各高校全面启动，这对于面临就业难题的大学生朋友来说是一次难得的培训机会。最后笔者要重点提醒大家，区别于社会上其它一些培训机构和培训项目，IBM ETP（沈阳）实训基地是IBM与政府合作的“非营利”项目，由政府与IBM共同出资出力合作组建，目的就是为企业培养大量高素质外包人才，同时解决日益突出的大学生就业问题，并为沈阳市乃至全省的外包产业发展打下坚实的基础。因此该项目对于学生来说是免费的，不会收取高额的培训费用。如果您有兴趣参加IBM-ETP（沈阳）实训基地项目，并想了解更多信息与最新动态可以登陆下面的页面:

    http://www-900.ibm.com/cn/services/bcs/solutions/human_etp.shtml