第二个假设：

    去寻找一种最贵的解决方法，刚才也说到了，其实从根本上来说，要是能够解决用户带宽的问题，那么，其他两个问题是比较容易解决的，那么，我们可以这样做，一方面从公司入手，增加自身服务器出口带宽，另一方面，从用户入手，要求用户都换成ISDN或者ADSL，这样，这个需求就很容易实现了。

    但是，成本呢？先不说公司自己，有那个用户会因为看几条新闻而付出这么大的成本呢？

    如果想做到这些，用户能答应你吗？

    两种比较极端的假设就不去多说了，好，我简单来说一下当时公司是怎么来实现这个需求的，可能用现在的眼光来看就显得有些可笑和幼稚了。

    我们无法改变用户的网络环境，那么我们唯一能做的就是优化信息的来源和形式，通过优化来尽量满足用户现实的网络环境。

    其实思路很简单，就是这个，当然，具体工作就多了，例如通过人工来收集信息（还好，当时互联网上中文信息有限，所付出的收集成本不是太高，如果是现在这种情况，靠人工来实现就肯定不可能了，并且当时投资我们公司的集团还投了一个互联网公司，做分类信息的，这种共享的资源对我们做这个服务起到了关键的作用），把信息通过自己开发的一个小软件自动导成纯文本的，虽然表现形式上不如HTML的，但是传输速度大大增加了，有时候用户订阅的最大新闻量也不会1K，现在RSS传输过来的也是纯文本。

    反正通过利用了不少方法，在没有增加公司多少成本的情况下，这个需求还是实现了，也赶上当时许多用户确实是处于上网兴奋期，对于美观不美观没什么太多的要求，能有新闻看，能有论坛灌水，能有聊天聊天就非常满足了。

    因此，需求分析原则二第二点就是：提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。

    我们能够提供给用户的产品在不断发展，不断改进，不断完善，同样，我们的用户也在不断进步，不断熟悉，不断精通我们的产品，我曾不止一次见到许多用户提出了非常专业的问题，甚至有时候看产品的眼光比我们许多产品经理还犀利，我曾经待过的一家公司就把一个用户招了进来，最终做到了产品经理。

    因此，如果用户的进步速度超过了我们的发展速度，那么，我们的产品在市场上就面临着很大的危险，这样的产品太多了，遍地都是，比如说winzip这个软件吧，想当年是多么的火，但是现在还有多少人去用它呢，没落的原因有很多，其中有一点就是当许多用户对zip和rar这两种压缩格式都非常熟悉，并期望用一种软件就能实现兼容的时候，winzip落伍了，当winrar能够兼容zip的时候，winzip依然守着自己的一亩三分地，让许多winzip的用户投向了winrar。（备注：zip和winzip不是一回事，zip依然流行，但是winzip却不行了。）

    因此，我们许多产品经理不用想当然的认为用户对产品的理解永远不如我们，尤其是软件或者互联网行业的产品经理，认为自己是高科技的玩意，说实话，对于用户来说，没用，一个功能不好用，马上就可以转投他家，因为用户的转移成本太低了，有时候我就在想，是不是也是因为这个原因，造成了许多软件和互联网的产品经理不重视和用户的交流，相对于传统行业的产品经理来说，我们欠缺的太多了，需要向传统行业的同行们学习的太多了，而我认为最为重要的，最需要学习的一点就是：永远不要把自己和用户拉的太远，永远不要认为自己做的东西用户不懂，永远不要认为用户只能按照自己的想法来使用产品，简单的说，就是永远不要把用户当成傻瓜。

    对于产品经理来说，没有傻瓜用户，只有我们傻瓜的想法，我们有时候确实太天真，想着能靠忽悠和谎言来自圆其说，保持用户的满意度和忠诚度，如果你现在依然是这么想的，那么，我只能说这个傻瓜是你，而不是用户。

    因此，需求分析原则二第三点就是：不要把客户当傻瓜。我想，应该在这句话前加一个前缀，就是“永远”。

    总结一下需求分析第二个原则的中心思想：

    1、需求分析第二个原则：尊重用户的现实选择。

    产品是客观的，用户是客观的，使用是客观的，需求也是客观的，一切都是现实的。

    2、原则第一点：客户永远是对的。

    客户不是我们的敌人，客户不会害我们，客户提出的需求看似在为难我们，但本质上是为了让客户自己更好的使用产品，因此，客户不会为难自己。

    3、原则第二点：提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。

    我们能够做的不一定是最好的，我们不想做的有时候往往是客户最需要的，找到最合适客户的，而不是最合适我们的。

    4、原则第三点：不要把客户当傻瓜。

    这个世界上没有傻瓜，自以为对方是傻瓜的人才真的是傻瓜，不要忽悠客户，不要欺骗客户，如果非要在这个前面加上一个期限的话，我希望是“永远”。