4、业务管理对IT的影响

    使IT驱动业务发展所面临的挑战需要处理好四个基本矛盾。这些业务中的矛盾性压力需要一套满足整个公司需求的流程策略。软件工具的商品化性质对此影响喜忧参半。

    这些矛盾包括：

    *非常好的化解决方案和集成性的解决方案。
    *深入的、与平台有关的知识和深入的、跨多个平台的与作业有关的知识。
    *防御与合作（问题解决）。
    *高级职员的价值最大化的需要和维护正常可用时间以及保持SLA的需要。
    *由于技术的应用不断从内勤部门转换到业的务最终用户—甚至付费客户，技术自身的特性会给整个公司带来潜在的压力。

    4.1、非常好的化与集成套件

    (1)非常好的化

    技术管理的非常好的化概念通常包含多个解决方案，虽然其中的每一个方案可能来自不同的供应商，但是执行一个特定任务比从一个供应商提供的套件工具更好。非常好的化的优势是使得公司对特殊技术问题实现最有效的补救。然而，缺点是完全不同的解决方案在集成期间意味着冒险，并且实施和维护的成倍和时间通常非常大。

    非常好的化解决方案集中在最终用户的体验上，提供了特定的，明确目标的功能，并基于业务流程的非常好的技术实践。 CRM解决方案就是一个很好的例子：功能性是针对销售代表设计的而不是管理员。在这个案例中的业务流程就是销售流程。

    很多最终用户认为非常好的化解决方案是解决与直接业务需求相关的特定的、日常的业务问题。在商品化的环境中，这些工具继续实现降低TCO的业务承诺和发挥卓越技术最大价值的承诺变得日益困难。

    非常好的化解决方案趋向更高的TCO，这是因为在方案的整个生命周期内广泛的集成和解昂贵升级费用导致的。然而，通过特定的面向最终用户功能，支持更有效的业务活动，通常可以得到丰厚的ROI。

    (2)集成解决方案

    可选之一是实施主要的集成套件，提供一系列可靠的基础的功能，但通常以特定的最终用户为代价。这就是商品化的魅力，功能够用且成本低或免费的解决方案使得企业在技术上更容易标准化。这些大规模的套件可以降低风险和与集成实施相关的成本，但这些方案通常需要工作区和处理变化来获得最大价值。然而，在企业级别上，由于可以满足多个业务单位的不同需求，集成解决方案正在成为首选。

    就他们本身而言，这些解决方案可能不会以性能、功能或效率为优势。然而，事实是一种业务能依赖一个供应商去实现一个综合的技术解决方案，能够快速满足多种业务需要，这就是其绝对优势。虽然大规模的集成套件可能没有提供与对方非常好的化所提供的目标功能，但是他们可以帮助企业避免高昂的费用支出和与非常好的化实施的相关风险。集成化套件常常包含一个单独的供应商和很少的集成问题的影响，从而带来更低的全部的TCO。

    理想情况下，一个集成套件也拥有非常好的化解决方案的特性。完美的解决方案是来自一个供应商的集成套件，在套件的各个相应类别中都是非常好的，并能示范商品化的价值，从而为客户带来更低的TCO。

    4.2、深入的、与平台有关的知识与深入的、跨多个平台的与作业有关的知识

    除非常好的化和集成套件解决方案之间的矛盾外，IT体系结构的发展需要基础性改变，那就是，技能必须跨IT组织分布。

    (1)深入的、与平台有关的知识

    传统上，IT领域的技术一直专注于纵向发展。为了解决出现在正常业务操作流程中特定的技术挑战，DBA或开发人员在某一领域（例如：IBM数据库技能）一直被鼓励“深入，再深入”。这个方法在N层环境中是有效的，因为组织中的不同组件截然不同，而这些组件也能使用某种专门技能来管理。

    图1

    由于多层之间的差别变得模糊，专业化的IT人员用单一的技术不足以管理复杂的相互关联的IT环境。因此，IT从业者和管理人员不能依靠纵向的技能来思考问题。

    交叉培训不大可行。尝试由把DBA变成IT通才，主要的任务是数据库，其次是网络管理，这好像也不太可能。或者，尝试给应用开发人员培训数据库管理技术也不太现实。技能是不容易转移的。

    (2)深入的跨平台与作业有关的知识

    最好的可选之一是确定一个舞台，在那里DBA或应用开发人员磨练他们的与工作有关（相对于与平台有关）的技能，而且确定哪些技能在同样的通用技术纵向层面上是可以转换的。例如，使用恰当的工具套件，擅长于ORACLE空间管理的DBA也能把自己的经验和技能应用在别的RDBMS平台上，IBM DB2，Microsoft SQL Server 或MySQL。这代表特定技能的扩展，而以前的趋势都是向纵深方向发展。

    图2