记者：企业处于不同的发展阶段，在知识管理方面是不是应该采取不同的解决方案？您具体有哪些建议？
　　夏敬华： 肯定是这样的，企业处于不同发展阶段，其管理本身也是在动态调适的，比如从初创阶段依赖个人英雄主义，到发展壮大后强调规范和制度化，成熟到一定阶段后则需要二次创业精神。不仅仅企业发展是这样，企业中的不同管理体系也是如此，比如企业HR的发展，同样也会经历从基础人事管理到人力资源管理再到战略性\人力资本管理等不同阶段。
　　我们的一个合作客户—天狮集团，在其知识管理实施中，就采用了三阶段模式。第一步是实施基于流程的知识管理，提出了PBKM理念，为天狮集团实行知识管理提供了理论依据。目前，天狮集团知识管理系统中已建立起包括行政、营销、研发等各个方面的200多项业务流程。第二步是实施基于管理的知识管理，其内涵在于通过培训、评价、激励等方法形成一种相互学习、广泛交流的组织文化和工作氛围，创建一种知识共享的工作模式和机制。第三步则是实施基于战略的知识管理，在这个阶段中，知识管理一方面要帮助集团高层提供决策，加深对数据的分析，将这些有效信息用于企业战略规划指导和管控模式的完善中去；另一方面要结合BSC体系，从天狮的战略目标出发，寻找支撑战略目标落地的核心业务知识体系，并结合核心业务知识体系的掌握度、编码度、扩散度现状和期望，设计有效可行的提升手段，从而形成知识管理对天狮战略落地的有效支撑。
　　一般来说，对企业推进知识管理我建议可以采用以下的步骤。首先是以文档和流程为核心的基本应用，解决知识管理基础层面的问题，然后可以往三个方向去发展，一是宽度发展，不仅仅关注文档和流程，还关注专家、社区，关于应用系统的门户整合，不断扩展知识来源渠道和覆盖面；二是深度发展，更紧密的融入业务，在不同业务中发现和推进适合的知识管理方法和应用；三是高度发展，强调战略导向和知识站位高度，不同周期内根据企业的战略主题找到热点知识领域，并对这些关键知识进行有效的经营传播。
　　当然，在做这些具体工作之前，建议企业可以考虑前期有个知识管理诊断和规划，为知识管理发展指明方向。而且这个规划应该是动态的滚动规划，并能够纳入企业战略和计划体系中去，这样就可以从机制上保证知识管理的可持续推进。
　　记者：做好知识管理的成功关键在什么地方？现在主要面临什么问题？
　　夏敬华：要做好知识管理，既需要方法模型，比如蓝凌开发的知识之轮模型就在很多企业中得到了应用，但更需要企业文化的匹配和领导人的智慧。
　　我经常和很多企业说，什么才叫成功的知识管理，可以用一个形象的比喻---那就是去观察一下企业中那么多部门和团队，有多少是热点，有多少是冰点。热点的 特征是“激情”、“分享”和“创新”，而冰点的特征则是“冷漠”、“封闭”和“保守”。成功的知识管理就是要帮助组织涌现更多的热点，尽量避免冰点的产 生。
　　所以从这个角度来看，企业领导和文化因素是决定知识管理能做到什么程度的根本。比如英国石油BP，是国际范围内共认的知识管理非常好的实践企业，它把最简单的 知识管理行为发挥到极致，比如事后回顾AAR已经融入了英国石油的血液。这些行为并没有强制性，要求员工完成某项工作之后必须填写什么、沉淀和输出什么， 但反而起到了更大的业务促进作用，它甚至成为了BP一种新的管理方式和文化，即T型管理――在公司内部自由地分享知识（T的水平部分），同时致力于单个业 务单元业绩（T的垂直部分）。
　　当然，一下子达到这个高度很难，但假如企业领导人和企业文化没有这样的管理假设，那么知识管理只会有“形”、有点“意”，但永远达不到“神”的高度，就像某些二、三流画家画的画一样，永远达不到一流画家的水平。
　　记者：在世界经济危机这个大环境下，您对上了知识管理的企业和没上知识管理的企业有什么样的意见和建议吗？
　　夏敬华： 我觉得对于上了知识管理的企业，首先应该感到欣慰，因为在经济危机的大环境下，更考验一个企业的内功，知识管理正是这样一门内家功夫。但同时这些企业，也 需要自己审视一下，用知识管理的术语就是事后回顾(AAR)一下，看目前知识管理还存在什么问题，有什么样新需求，从而形成知识管理的PDCA循环。
　　那些没有上知识管理的企业，并不一定马上就非要知识管理不可。首先还是要去找到自己经营和管理上的痛点，比如老客户经营和服务方面、市场拓展方面、产品创新方面以及人才流失或成长方面存在什么问题，而这些问题的解决之道可能正是需要知识管理来支撑的
　　所以，问题导向、目标指引永远是知识管理的生存之道，解决不了企业问题、支撑不了企业目标的知识管理是没有生命力的。
　　记者：您作为一个知识管理方面的专家，能预测一下未来知识管理会有一个什么样的发展趋势吗？
　　夏敬华： 知识管理本身在不断地进步和发展，在知识管理研究研究和实践中，有一些值得关注的方向。
　　第一就是KM和企业战略目标体系（BSC）融合的问题，现在国外很多企业提出知识积分卡的概念，通过知识积分卡和平衡积分卡去关联，实现知识管理对企业战略目标的支撑。
　　二是知识型工作模式的分析方法，传统的岗位分析可能对岗位的知识型工作特点关注得很少，怎么样分析不同岗位、不同工作的知识型的工作模式，然后再设计相应的管理机制、管理方法，也是一种研究方向。
　　三是知识管理怎样向创新管理、向智力资本管理方向去发展，现有的知识管理关注企业记忆力的打造，在企业有记忆力的基础上可能有更强的学习力、创新力，怎么样从知识管理走向创新管理、智力资本管理，是值得关注的方向。
　　第四就是门户整合导向的知识管理应用，不仅仅关注文档和人，更强调跨系统的数据整合，以人为导向的门户应用。
　　第五就是Web2.0式的知识管理应用，更关注每个个体，以人为本的知识管理应用模式。
　　记者：请您介绍一下从事知识管理领域研究与实践最大的感触是什么？
　　夏敬华： 很多人说知识管理是知易行难，但从我个人的经验来看，应该是知难行易。个人从最早接触知识管理到现在已经差不多刚好十年，在这十年中随着自身的实践、管理 的感悟，对知识管理也始终会有不断的新鲜发现。而最后却又回到认知原点---知识管理是提升组织智商和发展加速度的有效手段，而知识管理要成功，需要企业 领导者的智慧和洞察力，需要好的企业文化氛围，更需要实践者的管理悟性和体系思维。
　　列夫•托尔斯泰说幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。我们也可以说，失败的企业各有各的原因，短期成功的企业也各有各的法宝，但基业常青的企业大都是相似的。有效知识管理而形成的学习创新能力，可能看不见摸不着，但也正如此，往往也就学不会带不走。

    夏敬华简介：
    夏敬华博士，南京理工大学工学博士，同济大学博士后。长期致力于企业管理和信息化领域的研究、咨询和培训工作，在知识管理方法论、IT规划和实施、流程管 理、企业战略绩效管理等方面有丰富知识和经验。其研究和实践经验，    形成为数十篇理论性文章，在国家核心期刊发表；作为特约撰稿，有多篇专题文章在《21世纪经济报道》；同时，专著《知识管理》于2004年由机械工业出版 社出版。