企业绩效系统(BPM)导入的三个阶段

　　对于企业绩效管理系统的导入，公认的成功方式是采用基于阶段（Phase-based)的导入方法。以下是许多企业在绩效系统导入实践中总结出的三个阶段，已为很多企业采用。其主要步骤是(见下图1):

　　1.绩效系统需求分析，确定企业KPI体系模型（Requirement Collection & Validation)
　　2.软件厂商选择（Vendor Selection）
　　3.企业应用集成、软件系统实施的参与管理（Engagement Management）。

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这个执行阶段的划分，非常类似于企业ERP系统的导入途径（见下图2）

　　在下面的分析中，我经常将ERP的系统导入经验与绩效管理系统的导入经验进行比较，因为这两个系统可以说代表着企业管理系统的两个方面，ERP代表着企业运营流程的整合，是企业后台 (Back-end) 的业务集成，目的是提高企业运行效率（Operation Effectiveness) ；企业绩效管理则是对企业战略执行流程的优化，是企业前台（Front-end)业务在战略目标下的统一，目的是保证企业在战略的指导下使企业能够有效地持续发展。两者虽有区别，但一点是相同的，都是在企业级范围内管理系统的导入和更新。ERP在这方面已经积累了近十几年的经验，对于后来者的绩效管理系统来说，前车之鉴是最明智的做法。

　　ERP执行有效途径（ERP Proven Path 见图2) 是业内几乎公认的ERP执行法则，是由无数企业惨痛失败后总结出的、又由许多企业证明行之有效的企业ERP系统的导入方法。这个有效途径, 与绩效管理系统的导入的方法非常相似：都是企业的管理理念的教育和培养先行，在此基础上进行合理的管理软件的选择，最后是分步骤地在企业中实施和执行。看起来非常简单的步骤,就是有许多企业执行时,一再犯错.

　　企业绩效系统(BPM)导入的两个法则：ABC 法则和 DxVxF>R　法则

　　ABC 法则

　　在实践中总结出的ERP有效途径（ Proven Path，见上图）, 是基于ABC法则而得的。 什么是ABC法则？ 它是ERP导入过程中关于企业人、企业信息数据和ERP软件三者之间关系处理法则。ABC法则认为A-人第一，B-数据信息第二，C-软件第三。许多企业ERP的实施失败，就是这个关系没有理顺。

　　成功的首要因素是人。只有企业人理解了ERP的目标，才能正确地使用信息，才能将企业业务流程正确地移植到ERP软件系统中，才能使软件系统更好地为企业的管理发挥最大的效能。ERP决不是等待着软件系统来左右着企业，期待着软件系统为企业带来业务效能的提高只是一种幻想。

　　几乎所有的绩效管理的非常好的实践者都认为，ABC法则适用于企业绩效管理。在我分析的案例中，飞利浦公司医疗系统部总裁Tom Egelund在谈到Philips的绩效管理系统（BBS Online)导入时, 非常肯定地说: “过去对ERP总结出的ABC执行法则同样适用于企业绩效管理（BMP)。企业中的人对绩效管理观念的认识和理解是项目成败的关键，软件的作用次之。”

　　我认为ABC法则在绩效管理系统中应用时，可以这样解释：

　　·C – Computer
　　包括硬件和软件。企业导入绩效管理没有它不行，绩效管理不可能用手工来实现。 但与其他的因素相比，它不是最重要的。

　　·B – Data
　　不同层面的业务绩效指标数据是绩效管理系统进行计划、分析的数据基础，需要企业给以足够的重视。没有这些数据, 绩效管理系统就是一个空架子, 是个摆设, 没有用。
 
　　·A – People
　　像ERP一样，企业在实施业务管理系统时，最为重要的因素是人。“People are the key”。只有懂得什么是企业绩效管理、知道如何正确实施的人才是成功的主要因素。

　　许多人认为绩效管理系统是一套软件系统，并非如此，它是一套由软件系统辅助实现的由人来操控的管理系统。Tom Egelund 说：“如果想要绩效管理系统在企业范围内获得成功，企业文化的转变和到位是必需的，否则它会变成一堆无用的家伙，反而妨碍企业运作。”

　　DxVxF>R 法则

　　绩效管理系统的导入对于企业来讲是一个重大的变革，对于这样几乎涉及企业每个部门的重大举措，企业应该做好变革管理 (Change Management) 计划。我在国内的企业呆过不短的时间，很多企业在作重大决策时, 完全不依靠科学的变革管理。一个全体大会，就是一个重大决策的宣布过程，公司许多部门和员工经理对变革的内容不了解，也不知在变革中自己的位置和作用，很多人只是在等待，听从命运的安排，更多的是惶惶不可终日。但最为严重的是许多员工和经理因为对变革认识不清，从而产生非常强烈的抵制心理，为变革带来负面的影响。这样一个对将要面临的变革没有任何应对措施的企业，可以说从一开始就为变革埋下了失败的种子。

　　那么，什么样的变革管理计划才能使企业变革能够顺利进行呢？在变革管理的实践中，已经总结出一个进行变革管理的法则：DxVxF>R 法则， 它的英文释义是：

　 “The Dissatisfaction with the way things are today, combined with a clear Vision or picture of the way things could be if our problem(s) was solved and taking the First Steps towards doing something about it must be greater than the Resistance to change.”

　　·D – Dissatisfaction 对企业现状不满，急需变革。
　　·V – Vision 企业变革后明晰的企业运作方式和远景。
　　·F – First Steps 明确地知道实现愿景的第一部该如何走。
　　·R  - Resistance 对变革的抵制。

　　前三项之积（DxVxF)如果大于最后一项R，企业的变革就会发生。 但是，前三项中有一个是零，如企业对现状满意，或虽不满意，但不明确变革后的企业前景，或既对企业现状不满，也知道企业变革后的运作方式，但不知如何迈开变革的第一步，这都会导致乘积为零，不能大于最后一个因素Resistance – 对变革的抵制，注定企业变革的失败。

　　这个法则实际上要求在进行重大变革时，特别是像导入绩效管理系统这样的变革，企业必须要做以下四方面的事情：
 
　　1.正确了解企业要解决的问题；
　　2.明确实施管理系统后的运行机制以及企业战略意图；
　　3.知道进行变革第一部该如何走；
　　4.有效控制企业部门的抵制情绪；

　　在绩效管理系统导入的三个阶段中，第一个阶段的任务就是对上述四件事具体实施。只有完成了这个阶段，才能谈得上软件系统的选择和系统的实施。