2、 提高与改善项目沟通管理的方法

　　 沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者)对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。

　　 1) 改善有效沟通的方法

　　 (1) 重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
　　 (2) 多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。
　　 (3) 正确运用文字语言。

　　 2) 提高有效沟通的方法

　　 (1) 沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。
　　 (2) 只沟通必要的信息。
　　 (3) 明确沟通的目的，项目经理必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。
　　 (4) 考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。
　　 (5) 计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。
　　 (6) 要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。
　　 (7) 要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。
　　 (8) 要言行一致的沟通。
　　 (9) 沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。
　　 (10) 应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。

　　 五、 项目经理的沟通管理职能

　　 在项目环境下，项目经理很可能花费90％或更多的个人时间来沟通，典型的职能包括：提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录／信件、记录管理、合同文件管理等等。

　　 我在实践中进行沟通管理时，所做的沟通管理工作是：确定沟通计划、明确沟通依据、检验沟通结果。

　　 1、 沟通计划

　　 (1) 与谁沟通?
　　 (2) 为什么沟通?动机是什么?
　　 (3) 确定和明确需要沟通的是什么信息?
　　 (4) 选择非常好的时间。
　　 (5) 使用接受者能理解的语言。
　　 (6) 选择沟通地点。

　　 2、 沟通依据

　　 (1) 沟通要求。沟通要求是项目参加者信息要求的总和。
　　 (2) 沟通技术。它包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。
　　 (3) 制约因素和假设

　　 3、 沟通结果

　　 (1) 分析确定项目的厉害关系者。确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。
　　 (2) 制订沟通管理计划。
　　 (3) 说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义。
　　 (4) 订出信息发生的日程表。
　　 (5) 制订随着项目的进展而对沟通计划更新和细化的方法。

　　 六、 结论

　　 沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。

　　 无论何种规模及类型的项目都有其特定的周期。项目周期的每一个阶段都是重要的甚至是关键性的，特别是大型系统集成项目和复杂的ERP项目更是如此。显而易见，为做好每个阶段的工作，以达到预期标准和效果，就必须在项目部门内、部门与部门之间、以及项目与外界之间建立沟通渠道，快速准确的传递和沟通信息，以便项目内各部门达到协调一致；使项目成员明确各自的职责，并了解他们的工作对实现整个项目目标所做的贡献；通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制订政策并控制评价结果。比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。