激发组织的创新热情

　　每个领导者都知道创新的价值，但很少有人知道应该如何实现创新。老练的管理者懂得在创新成为公司的制度之前，有几件事情必不可少。第一，引起人们的兴趣。第二，促使大家相互协作。第三，放手让大家开展工作。

　　优秀的管理者善于倾听。即使他们知道答案，他们也会提问。提问可以加深回答者对最后得出的共同观点的原创感，增强参与者的自豪感并使他们进一步改善工作表现。通过提问还可以释放团队成员的创意与才能，让大家思索更为深刻的问题。

　　当优秀的管理者向员工提问时，玛缇摩尔（Bryan Mattimore）却向管理者提问：“这是你能想到的非常好的办法吗？有没有更大胆的观点？你能不能换从独立销售代表的立场来看待这个问题？”玛缇摩尔是品牌建设、创造力以及革新方面的专家，著有99% Inspiration - Tips,Tales & Techniques for Liberating Your Business一书。他认为，是否具有创造力是衡量管理才能的金科玉律。

　　他表示：“我们每个人都有很强的创造力，关键在于如何把它激发出来。”

　　例如，在一次中层管理者间进行的“头脑风暴”活动中，玛缇摩尔让参与者针对家用警报系统提出新点子，并要求他们尽可能多发表意见，不管那些点子有多滑稽多古怪。没过几分钟，他们提出了六七个有关新装置的点子。

　　“刚开始的五六个点子一般没什么新意，接下来的五个稍微有点意思了，也更大胆了，后面的十来个确实是新点子，”玛缇摩尔说。不论是品牌建设、市场营销、管理、生产、金融服务，或是其他领域，玛缇摩尔的信条就是领导者要接受挑战，通过创造性思维改善绩效。而启发创造性思维的最好方法就是提问。“玛缇摩尔思想”大致可作如下表述：

　　不提问就没有收获。

　　从来没有愚蠢的问题。

　　时刻准备着提出问题。

　　还有问题吗？

　　促进团队协作行为

　　如果某位管理者成功地寻求到公司对自己工作的支持，却发现自己与另一位管理者之间有冲突，那么所有的工作都是徒劳。

　　Taming the Conflict Dragon一书的作者希亚姆（Alex Hiam）指出，一定要不惜一切代价避免管理者的本位主义。他认为，控制内部危机要从高层开始。当公司运转顺利并能持续盈利时，人们容易忽视某些不和谐因素，其代价则是公司将会暂时失去一些利益。

　　某大公司在经过一个阶段的空前繁荣之后，开始走向分裂。因为公司老总终日忙于收购，无暇管理部门领导，使得这些领导相互竞争，缺乏合作。他们沟通甚少，想法不合，甚至为争夺客户互相角力。最终，领导力的衰弱导致公司的竞争优势丧失殆尽。随后，前任老总离职，新任领导空降，接手这个几乎要彻底重新洗牌的烫手山芋。

　　工作中出现冲突不足为奇。事实上，冲突是家常便饭。它们无处不在，将其当作你必须应对的挑战的一部分，可能会让你觉得自在些。但是如果对其不闻不问，这些问题会让你和你的公司出局。

　　为了保证你能自如地应对各种冲突，而不至深陷囹圄，希亚姆有几点建议：

　　首先，直面冲突。不要指望在消除对立以前，你就能完成项目，做出决策，或制定计划。

　　关注话里潜藏的意思，而非话语本身。例如，某供应商说，“我们必须提价。”这句话不一定就是问题的实质。实质性的问题在于供应商的运营成本增加了。那么，他话中潜藏的意思就是产品造价过高。因此，你派出工作组与对方的设计工程师团队一起合作。结果他们出人意料地得出了一个新的产品设计方案，新产品更轻便，更结实，所需零件更少。这让供应商实现了规模经济。不再需要提价，双赢就这样实现了。

　　创造性地看待问题。聪明人会把冲突当作是机遇而非障碍。因为无论何时人与人之间或团队之间出现冲突，都不是单方面的问题。在某些特定情况下，如果你加倍地发挥才智，会出现一些意料之外的精彩结果。

　　原文经McGraw-Hill Companies, Inc许可，摘自Granville N. Toogood所著The Articulate Executive: How the Best Leaders Get Things Done一书。作者2005年登记版权。艾芮译。

　　Granville N. Toogood是管理沟通教练、演说家、研讨会领导者、纽约Limited Group创始人之一以及Transformative Leadership Forum的主席，著有The Inspired Executive和The Creative Executive等书。