从上述5种备件物流管理模式可以看出：

    第一种方式对于物流中心有效半径内响应速度较高，服务质量较好，但对于其它超出有效半径的区域则服务速度较慢，这种方式适用于产品销售区域小的地方性企业，而不适用于产品销售区域大的大中型企业，否则，容易导致顾客满意度下降，从而无法达到企业培养顾客忠诚的目的。但对于企业来说，这种方式成本低，管理简单。

    第二种方式比第一种方式在服务区域方面得到扩大，顾客可以得到较快速的服务，顾客的满意度容易提高，有利于企业顾客忠诚的培养，但对企业本身来说，建立多个分库成本较高，备件库存占用资金增加，分库之间相对独立，管理和协调难度大大增加。

    第三种方式则是在第二种方式的基础上进行改进，目的是保留服务及时的优点的同时，通过物流中心的统一管理，来解决分库之间管理和协调问题，从而降低备件物流管理成本。这种方式的先决条件是必须有一个强大的基于网络的信息管理系统，以便物流中心对分库进行实时管理，从而达到降低备件库存成本。

    第四种方式主要适用于用户数量多、分布广，用户对产品的服务及时性要求较高，采用分库式已不能满足用户的需求，或者是厂商建立数量众多的分库投资和运营成本过高。但这种方式的缺点是由于代理商和分销商手中均有备件，备件物流的管理难度加大。若控制不好，有可能造成备件管理成本的增加。另外，总代理和分销商的服务水平将对厂商培育顾客忠诚产生较大的影响。

    第五种方式通过设立一定数量的分库来降低备件物流管理的难度，加强备件物流的管理，从而降低备件物流的管理成本。并且可以在一定程度上减缓分销商服务水平对厂商培育顾客忠诚的影响。

    此外，根据备件所有权的不同，可以分为买断式和代理式。买断式指代理商手中备件是代理商向厂商所购买，代理式指代理商手中备件是厂商储存，所有权归属厂商。根据是否与成品物流统一进行可分为统一式和区分式。统一式指成品与备件的物流统一规划、统一储存、统一运输，区分式指备件物流完全区分于成品，自成体系。根据备件发放方式可分为先发式和交换式。先发式指物流中心接到订单后随即发货，交换式指物流中心收到发回的损坏备件后根据其数量和型号发出相应良品备件。根据信息系统不同可分为传统式和电子商务式。传统式指信息处理和传递采用传统方式：电话、传真、邮寄等，总部与终端(代理商)没有或不能共用信息系统，电子商务式指信息处理采用网络方式，使总部与终端(代理商)可实时联系、共享数据甚至统一应用ERP(企业资源计划)系统。

    实际上，厂商备件物流模式往往不是绝对属于那一种，而可能是几种模式的综合。对比各厂商的备件物流模式，可以看出，尽管各厂商的备件管理方法千变万化，但所有厂商在建设自己的备件物流模式时都必须考虑以下因素：

    (1)客户满意度。显而易见，备件的库存距离用户越近，响应速度越快，客户满意度也就越高。因此，厂商会尽可能地将备件库贴近最终用户。

    (2)成本。物流本身就是成本与服务水平在各个层次上的博弈，备件物流同样如此。如果能够在每一个服务代理商处储备大量备件，毫无疑问将大大提升响应速度，然而由此带来的成本却可能是厂商和代理商难以承受的。

    (3)建设与营运的难易程度。渠道式可能是种种模式中建设起来最容易的一种，这种模式物流渠道完全依赖销售渠道，所有的销售代理商同时是服务代理商，也同时是备件物流的节点。而如果去选择一些专业的第三方服务代理商，可能就要困难一些。而如果自己建立分库，则困难要更大，更为费时费力。但在营运过程中，往往发现渠道式的物流模式会加大管理难度。

    四、备件物流的发展方向

    依托新技术，我国备件物流和服务业是近几年中增长最快的行业之一。但目前我国制造业企业，其备件物流方面的模式和管理理念距那些跨国巨头尚有差距。目前业界此方面的发展趋势主要有以下几个特点:

    1、信息化。世界最大PC厂商戴尔电脑公司总裁戴尔先生说过:“以信息代替存货”戴尔是采用直销手段的厂商，这种销售方式决定了戴尔必须时刻关注顾客的需求，并根据订单来生产。在服务方面也是这样，戴尔发达的信息系统使它可以迅速了解用户需求和处理用户需求。各IT巨头，如IBM、惠普、康柏等，均有强大的信息系统支持它们的服务网络和物流。而国内企业由于成本和规模种种因素，只有联想和方正等少数企业已经采用电子化的形式来管理整个备件物流体系，其他一些企业或者正在建设之中，或者正拟朝此方向转化，或者干脆将其纳入整个公司的ERP计划。目前信息化可以说是企业必须走的一条路。

    2、专业化。随着社会分工的不断深入，越来越多的企业倾向于将自己并不擅长或难以带来丰厚利润的业务转移出去，或是彻底剥离，如出售、转让、重组等，或是外包给专业公司。而备件物流，也有越来越多的企业欲将其外包。1998年，康柏请了埃森哲为其作维修和回收上的物流管理规划，以缩减成本。埃森哲为康柏开出的药方便是将这一块业务外包。经过周密的招标，康柏选择了专业第三方物流商EXEL，EXEL将康柏的备件中央大库由欧洲、中东和北非三个缩为荷兰一个，康柏原有的分库系统也完全交由EXEL管理。EXEL根据实际需要对分库作了调整，不再按照康柏原来的位置设立分库，还用了许多自己的仓库辟为康柏的维修分库。各个分库和中央大库间及分库和维修中心间的运输比较灵活，EXEL可以自行决定是由自己运输还是由其他快递公司运输。经过这一外包，康柏在客户服务这一端上的成本节约达到了20%左右。但令我国许多厂商困惑的是，目前国内尚难以找到象EXEL这样符合要求的第三方物流公司承揽该项业务，而已进入中国的国际物流业巨头如UPS、联邦快递等，其服务领域尚待拓宽，网络建设也没有完全到位，何况很多厂商难以承受这些跨国公司的服务价格。尽管如此，随着国内第三方物流市场的进一步发育和竞争的充分展开，外包这一块业务的做法应该是大势所趋。

    五、结束语

    顾客忠诚对厂商来说是至关重要的，而厂商的备件物流模式对顾客忠诚又起着举足轻重甚至有时是决定性的作用，因此如何选择合适的备件物流管理模式对厂商来说是决定着培育顾客忠诚能否实现的重要环节。