三、构建项目团队的信任

　　构建项目团队的信任，可以从组织与团队间的相互信任、团队与成员间的相互信任，以及团队成员间的相互信任三个方面来阐述。

　　1.构建组织与团队间的相互信任

　　组织与团队间的相互信任，包括组织与团队领导之间的相互信任，和组织与成员个体间的相互信任。

　　(1)组织层次

　　这里的组织层次，我们指的是企业的高层领导。作为企业的高层领导，个人应该具备出众的才能和卓越的领导艺术，在组织中的岗位上或曾经在类似方面得到良好的业绩表现，这样才能在个人条件方面服众，对企业组织中的工作开展也非常有利。

　　同时，对项目团队进展中的各种问题和困难给予及时的帮助和解决，提高项目团队的适应性和战斗力。建立一套科学、合理的团队激励机制，保证团队能够沿着组织目标前进而不偏离方向。建立起高信任度的、公开的、公正的组织文化，提倡在组织范围内敢于讲实话、讲真话，让团队及成员个体了解组织目前的状况，使员工与组织一起患 难与共，共图发展。

　　(2)团队层次

　　团队层次，这里主要指团队领导。对于团队领导以往的经历，个人能力情况，以及目前团队的工作进展情况将直接影响到组织对团队领导的信任;这就要求团队领导必须指导成员们尽力做好每一件事情，尽可能地使工作进展得更顺利，这将在一定程度上增强领导对团队的好印象，为团队取得组织的信任打开了良好的局面。

　　其次，团队领导个人的品质，比如真诚、正直和坦白，也将会影响到组织对其信任程度，这要求团队管理者要保持对组织忠诚，保持对员工的正直和坦白，处理事情要秉着公正、公开的态度。

　　(3)个体层次

　　个体层次指的是团队成员。首先，个体的能力情况及其过去的相关工作经历将直接影响到组织对其的最初印象，不过个体的能力可以通过相应的培训来获取，因此对于个体来说，获得工作的成效是关键，它将直接影响到团队领导和组织对其办事能力的信任，这正如利普耐克等所说的“信任来自业绩的表现”。这就要求员工做好职责范围内的岗位工作，保质保量按时地完成上级领导布置的各项工作。

　　2.构建团队与成员间的相互信任

　　对于团队与成员的相互信任建立，应该从团队领导如何赢得成员的信任和成员个体如何赢得团队领导的信任两个方面考虑。

　　(1)团队领导如何赢得成员的信任

　　我们同意下述两种观点以建立团队领导的凝聚力。威尔逊和乔治在《团队领导生存手册》中指出，要建立团队内的信任，团队领导应该做好以下 9 点：必须知道自己所做的事是否对建立团队内部的信任有意义;能识别同伴间的不信任以及不信任对团队的不良影响;要知道如何避免信任陷阱，如随便猜疑别人、掩饰自己、不守承诺、打击报信人、混淆信息、糖衣炮弹等;在陷入信任陷阱时，有自己信任和尊重的人来提醒自己;坦率表达自己的看法;善于倾听别人的谈话;适当的时候，承认自己不全知道所有的解决办法;让别人提供反馈意见，同时要对他们的意见作出合理的、恰当的反馈;要告诉别人，你是非常信任他们的。费西尔等在讨论团队领导与成员间的信任时，认为应该注意以下要点：公开且经常沟通;要得到信任，先给予信任;真实诚恳;树立有力的经营道德规范;要说到做到，行动可见;务必使你与团队的互动前后一致，有章可循;从一开始就决定将来互动的调子;易于接近和反应迅速;保密;注意用词;要为团队创造社交时间。

　　(2)成员个体如何赢得团队领导的信任

　　首先，获得工作的成效是关键，它将直接影响到团队领导对其办事能力的信任，这就要求员工做好职责范围内的岗位工作，保质保量按时地完成工作，并协助其他成员完成团队工作。

　　其次，要求个体成员必须忠诚、正直和坦白，这是非常重要的信任构建要素。个体成员要始终忠诚于团队，不做不利于团队的事情。

　　最后，互动沟通是非常必要的。通过互动的沟通和交流，让团队领导更多地了解自己，及时解决对技术问题处理的意见分歧，消除相互间的矛盾和误解。

　　四、团队信任的替代性和补充性机制

　　在我们对信任的定义中曾经提出，信任的缺陷就是一方要依赖于另一方，使得信任本身具有一定的不确定性和脆弱性，即预示着信任本身具有一定的风险。要避免信任的风险，团队还需要相应的替代性和补偿性机制，这正如巴伯在《信任：信任的逻辑和局限》序言所说的，“信任从来不是完全充分的。各种替代性的和补偿性的社会机制，诸如法律、官僚规定、监督、保险和制裁，对于建立和维持某种基本的社会秩序，也是不可或缺的。” 替代性和补偿性机制主要是从建立团队的内部规范、奖惩机制、以及控制监督机制三个方面来考虑的。

　　1.团队规范

　　团队规范，对于团队的运作是非常重要的，不管团队信任程度多高，它都是不可或缺的。俗话说：“没有规矩不能成方圆”通观全球卓越的团队，无不是以不断健全的规章制度作为规范团队发展的依据和准绳 (梭伦，2001)。但在制定规范时一定要注意其具体可行性，使项目团队成员便于了解和接受。规范一旦形成，就要在团队范围内严格实施，并坚决做到一视同仁、公平公正，使团队规范真正成为信任的替代性和补偿性机制之一。

　　2.奖惩机制

　　严格的奖惩制度，就要真正实现对绩优项目团队进行一定程度的物质和精神奖励，对突出的个人给予组织和团队范围内的嘉奖，如发放一定额度的奖金，或给予带薪的旅游假期，费用由企业承担，或给予晋升、加薪、聚餐等形式;对绩效不佳的项目团队在组织范围内公布，并减少或取消奖金;对于表现不佳的个人，给予调整岗位或降低薪资的处理，对于阻碍项目团队发展的成员要坚决予以警告或开除等。严格的奖惩制度有利于成员间的相互合作，为所在团队的发展共谋策略，也有助于信任的建立和进一步发展。

　　3.控制监督机制

　　国外学者在对信任的研究中经常会提到囚徒困境中的信任问题，他们认为信任的本身存在着不确定性和风险问题。团队中的“搭便车”问题实际上是团队信任的风险体现。因此，一定的监督和控制机制是必要的。在不影响成员与团队、团队与组织之间的信任的前提下，组织可以定期检查项目团队是否按进度进行，定期与团队进行沟通，了解存在的困难和问题。如果是团队的原因造成进度缓慢，就要加大监督和控制的力度;当团队一切按部就班时，可以减少监督和控制的力度。

　　信任是人类彼此良好沟通和良好合作的基础，项目团队要完成他们共同的事业，建立项目团队同事间的相互信任，领导对下属的信任以及下属对领导的信任都是十分重要的。坚强的项目团队能够攻克最困难的项目，最前端的项目要依赖彼此信任的团队来攻克，团队的信任是建设坚强核心团队永恒的主题。