【IT168 分析评论】

做了四年项目了，单枪匹马的干过，团队合作的也干过；政府项目做过，商业项目也做过；Web的项目过，Windows的项目也做过；给钱的项目做过，没钱的项目也没少做。那么，项目管理究竟是什么？或者说包括哪些？

先从目标来看，项目管理的目标可是说是将项目需求种的所有要求都完成。这是最基本的目标，不过如果仅仅是着眼于这个目标，那么项目经理和工头又有什么差别？而且实践证明，如果这样来管理项目，那么十有八九项目最终是要失败的。原因？软件项目从来不像想象的简单，一板一眼的按流程完成合同中规定的要求就可以交付项目的情况，通常是可遇而不可求的。所以不能把项目管理的目标仅仅放在实现合同规定的项目需求上。

敏捷方法论提出的观点是，要为客户创造价值，以提高客户的竞争力为出发点，这比仅仅完成合同更进了一步。客户是整个软件项目的发起者，从这一个角度来讲，甚至可以认为客户所说得一切都是对的！时刻牢记这一点，通常能够是项目的进行保持在一个更接近正确路线的状态。客户需要什么？客户遇到这个问题会怎么办？客户觉得这个功能重不重要？客户在这个功能点上会不会提出变化？常常问问自己这些问题，通常能够保证项目不会做成想当然的样子。如果自己回答不了这个问题，那么赶快拿起身边的电话吧（当然不是让你订购什么）。理想的情况当然是客户就坐在你的身边，这也是敏捷地观点：把客户作为团队的成员。

说到这儿肯定会有人跳出来说：什么都是客户说了算，那项目永远不要想交付了，因为客户总会有新的想法，那公司还搞个P呀？

我觉得很多人在作项目的时候喜欢和客户对立起来，原因也很容易理解，辛辛苦苦写出来的东西被客户一句：我需要的东西不是这样的，就推翻了。然后需求全变了，以前做得都没有用了，工期又进在眼前，老板在催，开始加班，带着一股怨念，拖着疲惫的身心，之能写出垃圾代码。于是，项目失败也就不远了。回过头来看，似乎噩梦似乎是从客户变更需求开始的。需求变更变成了程序员挥之不去的梦魇。如果客户能够一开始就给出一个明确的需求，世界该是多么美好。

其实，这仅仅、仅仅是个态度问题，我是认真地，这真得仅仅、仅仅是一个态度问题。假如你早已经知道知道需求会变化，知道你做得东西会被用户否掉，甚至在用户说“我需要的东西不是这样的”的时候，你会想：早知道你丫的会这么说！那么这个项目你会怎么样去做呢？

从另一个角度来说，项目的需求从来就没有变过，客户的想法也非常的明确，只是或许你从来没有考虑过。商业用户的需求基本上都一样：通过引入先进的软件，提高效率，降低成本，赚取更多利润。只要你能为他实现这一点，那么你怎么做，他不关心，Ajax或者Flex对他来说毫无意义，甚至只要最终的收益比投入成本高，比原计划花更多的钱和等更长的时间，他也乐意──当然，让他相信你。

当然，不同的客户的需求不一样，但有一定可以肯定，客户做这个项目的目的不是为了否定你的努力，更不是折腾你玩。所以，我们需要从新，认真地考虑项目的目标，考虑客户在项目中的地位，像揣摩领导心思一样虔诚的去做需求分析。上文说到了敏捷对于项目目标的看法，比传统的照章办事进了一步。有同学在评论中很精辟的指出了项目的终极目的是客户/员工/公司共赢，这堪称是项目管理的最高境界。还有同学对“客户说得一切都是正确地”这一观点提出了不同的看法，可能是我没有表述清楚，今天就从这里说起。

客户说的一切都是正确的，是因为客户没有骗你的必要，他说得都是他的真实想法。当然，他的想法可能并不现实，这很正常，因为客户不是软件专家，不能指望客户提出解决方案，这应该是需求分析师的活儿。

而且客户想要的通常大于他给出的报酬，是公司所不能接受的。那怎么办？答案是把客户的利益和公司的利益统一在一起。

从客户的角度考虑问题可以把项目做到客户满意，但可能把公司作垮；仅仅从公司的角度考虑，当然希望什么都不干，直接收款才好。两者的矛盾是必然的。但是我们应该从一个更高的层次看待这个矛盾，把公司的长远发展和客户的成长统一起来，力求为客户的成长助力，随着客户的不断成长，作为合作伙伴，公司随之成长。从这个角度来讲，在公司承受的范围内，尽量满足客户的要求，有客户才有钱途。常言道：吃亏就是占便宜。作项目也是这个道理。

从项目经理的个人角度来说：老板喜欢什么样的人？为公司考虑的人；客户喜欢什么样的人？为他们考虑的人；把客户的需求和公司的发展统一起来、从公司的角度考虑客户的需求，就是力求做一个客户和老板都喜欢的人。

那么怎么才能把两者统一起来？这个属于细节，写程序用过接口的都知道，接口定义的是要做什么，而实现的类才负责怎么做。咱们现讨论要做什么，再讨论怎么做。

说到这里又有人要骂我了：原来说了半天什么都没有呀；大道理谁都会说；说起来容易做起来难；少说点儿虚的，说说怎么办才是真的。不过我还是认为，如果你真的把公司当成自己的公司，就象疼老婆疼公司、像关心儿子一样关心团队，具体的做法是不言而喻的。关键还是态度，上一篇文章有同学评论：态度决定一切，很实在。深呼吸、冷静、扪心自问一下：你真的关心你们公司吗？

也有人会说：公司对我怎么怎么不公平，待遇怎么怎么不好，凭什么指望我把公司放在这么高的一个位置上？我觉得这么说正好是把因果关系搞反了，只有你辛勤的劳动，创造出了价值，才会得到回报。哪儿有先收获再付出的道理？当然，这里还有一个关键──让老板知道你确实作出了贡献。这有前车之鉴。

回到项目目标上来，现在有三个层次了，第一：按合同办事；第二：按用户的真正需要来做；第三：把公司的发展和客户的利益结合在一起；其实还有更高的一个层次，就是所做的项目实现社会价值。这个层次就比较高了，这样的项目多少有点儿基础研究的味道。

以上的四个目标层级，回报周期从短到长，收益率从小到大。对公司是这样，对个人也是这样。所以我们要胸怀天下、着眼公司、关心客户、落实合同。