分级备份，保证业备安全

　　处理数据量的增涨也引发了IT设备的增加，信息技术处现在运行着ERP、网站和电子商务系统及内容管理系统，存储数据量已达到10多个TB。

　　人民教育出版社焦民表示：“由于每本书内容数字化可能会达到几个GB，服务器每天处理数据达到几百G，每年3000～4000本书的出版量，对存储、服务器的要求比以前大了很多。”

　　出版社的领导对于数据保护也都十分重视，信息中心采取每周对生产数据进行一次全部备份，每天进行一次增量备份的方式，备份出的磁带会放置到位于社内其他楼层的保险柜内，电子商务系统则采用实时备份。焦民表示，在空间问题解决之后，未来还会采取异地数据备份来进一步确保数据安全。

　　同样重要的还有ERP平台的维护及升级，维护及升级工作一般会安排在没有业务进行的晚上或者周末进行。网站是通过在临时的WEB服务器上提供临时服务的方式来维护主服务器。

    SOA增强业务灵活性

　　互联网时代，企业应用软件成为支撑企业业务发展的重要因素，对于企业的重要性也越来越高，但是日益复杂的应用系统、不断变换的商业环境带来的无尽的业务需求，却使得快速实现满足业务要求的应用系统遭遇到严重挑战。

　　接触信息化十余年的人民教育出版社在此感受颇深，从初期的主机模式、PC仿真到现在，由于不同时期、不同需求的应用，IBM DB2 400 、Oracle、 SQL server三种数据库支撑起出版社的不同业务平台。各个项目形成的孤岛、项目周期超过预期、无法快速响应业务需求变化、软件人才流动等问题造成的影响也愈发严重。

　　从接触SOA概念，到2004年采用SOA架构，人民教育出版社已经将J2EE体系规范、构件技术、XML技术和可视化开发技术结合起来，通过图形化的构件单元作为应用系统的基本组成元素。

　　焦民表示“SOA走了好几年，最关键的是能够把资源、成果留下来，图形化、构件化的开发方式也便于持续开发，还能快速响应新的业务需求。”

　　随之改变的是ERP系统，从传统的 CS结构，变为BS结构，作为生产系统，ERP在人民教育出版社内部叫做管理信息系统，涵盖出版社的编务、印务、发行、财务等业务，焦民表示，“人教社的社属企业也都在使用统一的管理信息系统，整个系统都也由我们信息技术中心统一负责管理、应用，数据全部集中、共享，这样的结构让我们省钱省力。”

　　自从人教网1999年开以来，网络流量也稳步提升，“访问量在国内出版社领域处于远远领先的地位。”焦民还表示，目前的网站是主要针对教师开展业务，日后还可能会对学生进行服务。

    用流程保障IT对业务的支持

　　目前的人民教育出版社信息技术中心已建成一系列的监控系统：“对于主要服务器、主要机柜我们都有温度采集，可以远程监控，并能进行报警，网络、路由器方面也都有，连机房漏水都可以进行远程监控。”焦民表示，“当然，我们要求员工时常去，要每天巡视机房并进行记录。”

　　对于办公用机，出版社颁布的《信息系统管理规定》明确了信息中心需确保上面拥有工作所需包括ERP在内的所有软件的正常运行。

　　“如果业务需要其他共享软件，用户需要向信息技术中心提出需求申请，会由专门的网络安全员下载，并上传的局域网的文件服务器上。”焦民表示随着业务与信息化结合紧密程度的提高，会推出更多的制度和流程来保障业务的平稳运行。这也成为了人民教育出版社IT服务管理的雏形。

　　“教育行业的特点决定了每年有两个业务低谷，而供书的高峰则在新学期开学前形成，工作量会随时间而剧烈波动，而整个流程的拖延又会造成人员，运输等一系列成本的增加。”焦民表示，“IT支持上，我们已经可以做到按周、按天的时间来规划，并有流程化的管理措施，包括问题的上报，升级等。”

　　信息技术中心的人员实行细致的分工：一部分是对外，也就是对用户 ，比如Call Center的接听、桌面服务、网络服务;另一部分则是对内，负责系统管理，主要面向机房、安全、软硬件维护等，此外还有部分员工担任业务顾问，负责应用软件设计。

    Call Cente

　　采访快要结束时，焦民主任跟我们说：“等我干不动退下来，就当个巡检员，每天定时定点来机房看看。”眼里流露出了担心和不舍。