巧借沟通妙解团队人际关系纷争

　　开发团队中人际关系的纷争是如此的普遍存在，使得开发主管意识到必须要有一个有效的人际关系纷争解决方案。但是要想将被人际关系的纷争拆得四分五裂的项目团队和技术人员重新整合起来，并不容易。团队人际关系纷争的解法秘诀在哪里？
　　
　　后来，经过惨痛的教训后，邓士元终于找到最基本的解法就是沟通。实际上，各小组产生人际关系纷争，阳奉阴违，甚至故意掣肘，这是典型的缺乏沟通的结果。只要通过沟通，排除团队、文化、心理和行为习惯上的障碍，才能从根本上解开了这个纷争的软绳索。
　　
　　（1）建立主动沟通意识
　　邓士元认为软件开发团队最需要的是各小组和技术人员建立主动沟通的意识。这个沟通意识有两个作用：一是让各技术小组之间建立起良好的关系；二是要建立团队共同的工作价值观和工作风格。
　　
　　开发组和测试组由于职责不同必然对立，双方由于工作性质上的不一致，纷争必然会不断发生。可以说由于职责立场产生的纷争是司空见惯的，一般争论过了就过了，下次照样讨论或者争论，并不影响工作进展和造成情绪对立。但前提是双方能够理解并达成默契，认同这种沟通方式，而不是认为对方在找茬。如果工作纷争发展到双方都气得不愿意解释自己的观点，互相挑对方话语中的毛病，甚至干脆破罐破摔，这不但会影响到工作进展，还会把本来是岗位职责的讨论变成了人际关系纷争。
　　
　　（2）建立团队沟通流程和程序
　　处理开发团队人际关系纷争归根结底是管人，为了处理好人际关系纷争，团队应进行科学的沟通管理。为此，项目主管应根据开发的实际需要，及时预见可能出现的矛盾和问题，制订沟通计划，明确沟通的内容、方式、渠道、手段和所要达到的目标。
　　
　　在开发的全过程中按沟通计划与各方进行充分、准确、及时的沟通，并适时调整沟通计划。沟通流程从方向上可分为单向沟通和双向沟通，在项目中应以双向沟通为主，如各种例会、专题会及大量的面对面的口头协商和探讨问题等。建立良好的团队人际关系的沟通渠道有助于更快地实现开发目标，避免开发团队把精力耗尽在人际关系纷争上。
　　
　　（3）建立彼此尊重的人际沟通文化
　　其实，几乎所有的人都懂得处理好团队人际关系的重要性。但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。
　　
　　人际沟通是人与人之间传递和交换信息、意见、观点、思想、感情和愿望的过程，以达到相互交流和了解的目的。因此，彼此之间相互尊重是最基本原则。据有关资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上。一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。
　　
　　因此，对于软件开发来说，要想协调和控制开发过程，就必须主动进行人际关系管理。邓士元感受最深的是：在成功的开发项目中，人们往往感受不到人际关系的复杂性；而在失败项目的痛苦反思中，却往往能看到人际关系纷争四起。换言之，团队人际关系纷争处理不当对软件开发的影响往往是巨大的，是一条无形的拌脚绳索。