三、项目执行过程

　　执行过程即协调人力和其他资源，执行项目计划。

　　在此项目的执行过程中，人力、采购、布线、安装、调试等过程都比较顺利。但是客户试运行的时候就出现了软件功能偏差。因软件功能模块是按餐厅的标准化管理编写的，而针对此餐厅的管理方法，就有了不满足的地方。于是，客户要求我们对软件进行改动。虽然当时合同签定是按软件标准化功能签的，但是合同中并没有规范出我们没有义务对软件功能进行修改，再者客户以不满足他们需求、拒付项目款等手段强迫我公司对软件进行改动。至此，双方在意见上出现了分歧，双方进行了艰苦的谈判，最终以我们屈服告终。在执行此项目过程中，我们先后对软件进行了帐单打印、传菜打印、触摸屏点餐登录方式等数十次改动。虽说最后客户比较满意，但是我们为此浪费了大量的人力物力，损失了部门利润。

　　造成此后果最大的原因我觉得有如下三点：1、对客户需求细节了解不够;2、对项目风险预知不够;3、没有明确项目范围，致使我们在项目实施中损失了一部分利润。值得幸运的是此项目在以后的过程中没有再出现其他问题，还是比较顺利的验收了。

　　四、项目控制过程

　　项目控制过程即监控项目按计划实施，必要时采取纠正措施。控制过程主要包括进度控制、成本控制及质量控制等。

　　1、项目进度控制

　　项目进度控制是依据项目进度计划对项目的实际进展情况进行控制，使项目能够按时完成。有效的项目进度控制的关键是监控项目的实际进度，及时、定期的将它与计划进度进行比较，并立即采取必要的纠正措施。其内容包括：对造成进度变化的因素施加影响，确保得到各方认可;查明进度是否已经发生变化;在实际变更发生时进行管理;进度控制应和其他控制进程紧密结合，并且贯穿于项目的始终。

　　2、项目成本控制

　　项目成本控制是指项目组织为保证在变化的条件下实现其预算成本，按照事先拟订的计划和标准，通过采用各种方法，对项目实施过程中发生的各种实际成本与计划成本进行比较、检查、监督、引导和纠正，尽量使项目的实际成本控制在计划和预算范围内的管理过程。项目成本控制是以项目各项工作的成本预算、成本基准计划、成本绩效报告、变更申请和项目成本管理计划为依据;以成本变更控制系统、绩效测量、补充计划编制和计算机工具等方法进行的。

　　3、项目质量控制

　　项目质量控制即在项目实施过程中监督项目质量的一种活动。很多公司认为公司的职员对质量问题负责，而并不是管理层的责任，这种看法是错误的。全面质量管理强调追求顾客满意、注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任以及全员参与，持续改进。质量控制是以工作结果、质量管理计划和操作定义和检测列表为依据。

　　在实施此餐饮管理系统过程中，公司本着对客户负责、对自己负责的原则，对项目进度、项目成本和项目质量都进行了有效控制，除软件修改外，其他过程基本上都按预定计划完成了。

　　五、项目结束过程

　　1、项目结束

　　项目结束时，项目经理要将最终系统方案提交给用户，完成项目所有的提交件，收集项目全部信息并结束项目，完成或终止合约，签署项目结束的相关文件。

　　会议

　　项目结束时，依然要开会，主要有七大主题：技术绩效、成本绩效、进度计划绩效、项目计划与控制、项目沟通、识别问题与解决问题、意见和建议。同时也要总结经验教训。

　　3.客户满意度

　　项目团队得到客户满意评价的最好方式，是向客户提交一份项目满意程度调查报告，从客户那里得到好的反馈，作为公司项目成功完成的案例证明。、

　　完成此餐厅餐饮软件管理系统之后，我们将供货明细，操作文档、软件说明书、最终系统设计方案连同系统运行实物全部交付客户，并对系统进行了三个月的试运行，最终双方愉快地签署了验收合同，客户也高兴地将一次性将余款付清。至此，此项工程圆满结束。

　　其实这五大过程组只是项目管理中的过程，并没有明确的阶段和时间。也就是说是针对项目管理中实现各领域有效管理的过程。而非项目从开始到结束的过程。

　　所以说，要想对项目进行有效的管理，《计算机信息系统集成项目管理实践》中五大过程组将是我们管理项目的有效方法之一。推行计算机信息系统集成资质考核及培训，会推进我们山西计算机信息系统集成项目管理的水平的提高，提高我们计算机信息系统集成的实力和效率。