对于CMM这样的分级模型，如果没有足够长的实施期，即使快速达到了比较高的级别，也并不意味着存在真正意义上的改进，除非把创建也看作广义的改进。

　　三化在软件行业得到了更多的认同，恐怕与其行业成熟度有关。但软件行业的绝大多数企业在开始过程改进的时候，并没有将真正意义上的流程作为改进的基础。

　　目标之外，还需过程

　　在管理领域，与过程管理相对的是目标管理（Management By Objectives，MBO），由美国德鲁克大师提出。人力资源领域的关键业绩指标（KPI）概念，即是目标管理概念的延伸。“白猫黑猫”的比喻恰似MBO的中国版。

　　之所以“目标之外，还需过程”，是因为目标其实是由过程决定的。一般来说，好的过程倾向于得到好的结果，而不良的过程多半会导致失败。请注意，这里用的都是不肯定的语气。的确，对过程的关注往往是事物发展到特定阶段的选择。关注过程是有代价的，对于新创的以及求生存阶段的组织，往往不愿意接受过程成本。理论上，那些商务活动平稳、现金流充裕的组织比较适合于过程理念的生长。

　　过程的成长是不会自发产生的。自然辩证法告诉我们：自发过程总是向着混乱度增大的方向发展；反之，体系向有序过程的进化是不会自发产生的。所以在过程的成长中，有组织的改进是不可或缺的。

　　在过程改进的组织中，存在着过程定义、过程审计角色，他们分别承担流程创建和优化和流程检查监督的职责，统称为过程改进人员。按照图3所示模型，过程改进的利益相关者至少包括四个层面：客户、高管、过程改进人员、部门和团队。

　　后记

　　本文介绍了无所不在的过程，并试图探讨一些过程以及过程改进的共性问题。改进的实践发生在社会生活的各个方面，它还会继续渗透到更广和更深的地方。无数的改进形成了社会的整体进化，从这个意义上，改进是不会停止的，这是一场过程“奥林匹克”，就像奥林匹克所倡导的：超越、超越，永无终点。

　　制度化与灵活性的辩证

　　对过程改进的一大疑虑是担心丧失灵活性。反对过程改进的人，总是拿“活学活用”当作挡箭牌，其实这几个字应该有次序的，即先学、后用、再活。

　　过程改进的目标是寻求制度和灵活的恰当平衡，其中制度乃是灵活之本。

　　以下三则比喻可以给我们很好的启示：

　　·比喻一：树木

　　一棵树在1米高的地方分叉叫灌木，在十米高的地方分叉，才可以成长为乔木。

　　比喻一告诉我们，灵活性是基于一定的规则之上的，过分强调灵活性，企业就只能在低水平上重复（灌木）。在一定规则之上应用灵活性，企业才可以成长壮大（乔木）。

　　·比喻二：火炉

　　冬天，没有火炉会冷，有了火炉，我们常常感觉不到它的存在，它只是在默默地发着热。但是千万别触摸它，否则会挨烫。此外，火炉对人是公平的。

　　比喻二告诉我们，规则（火炉）是不可缺少的，它给我们带来利益（温暖），一旦适应了以后，我们甚至感觉不到它的存在，但是我们不能触犯它，否则会被惩罚。

　　·比喻三：交通

　　如果没有交通规则，道路一定会拥堵一团，对谁都没好处；有了交通规则，大家“有时”感到不方便，但最终人人都可以到达其目的地。

　　比喻三告诉我们，制度有时候会牺牲局部和短期利益，但是对整体和长期发展是有利的。

　　旧的文化是否兼容新体系？旧的价值观是否支持新体系？旧的典型是否代表新体系？多数情况下，答案恐怕是值得质疑的。