评估和恢复过程
    评估和恢复过程由四个阶段构成（见图A）：

    1. 症状的识别

    2.  评估

    3. 恢复

    4. 恢复的迹象

    图A

    识别

    识别阶段就是一个主要的出资人认定项目存在问题并正式地通过书面信件要求支持。

    评估

    评估阶段的主要目的就是确定项目工作的状态并给出建议，项目是应该被终止还是应该对其进行恢复。评估人员应该对所需的变动做出确定以重新获得对项目工作的控制。所需的变动也许会涉及到人员，产品，处理过程或是工具等等。问题项目通常都缺乏一个项目管理信息系统，它提供了对项目工作的时间，成本和质量性能等方面进行评估的一个基础。它同时还提供项目工作如何对公司组织的战略策略和商业成功做出贡献的有关内容。评估人员应该能够确定每一个工作任务的状况，它是否已经完成。评估人员还应该确认所有的开放性工作任务，所需的修正工作，问题的终止，问题的解决方法和其他突出的事情。在评估阶段之中，评估团队需要进行评估的一些关键内容包括：

    . 商业案例
    . 项目章程
    . 公司组织的支持
    . WBS
    . 工作事务
    . 风险
    . 缺点
    . 资源
    . 预算
    . 时间进度
    . 项目管理信息系统和控制过程

    恢复

    恢复阶段的主要目的就是制定一个恢复计划并贯彻执行这个计划。恢复阶段关注于：

    . 解决项目事务
    . 制定一个可以完成的时间进度
    . 重新组建项目团队
    . 商谈并更新项目的基准
    . 重建出资人对项目的信心

    处理问题项目的指导方针

    这里是在处理问题项目时可以使用的一些普遍的实践性指导方针：

    . 要意识到项目的评估和恢复过程并不是在寻找元凶。
    . 对针对项目事务的讨论和裁决做出限定，并不是要讨论发生了什么或是由谁导致的。
    . 与过程相关的行为应该对人们的情绪和反应高度敏感。
    . 并没有准备好的现成公式或是处方。
    . 没有哪种解决方案是有魔力或是功能较多的。
    . 恢复工作应该根据项目的目标进行完成。
    . 任何应该完成的工作必须完成，要注意那些完成度百分之九十的症状。
    . 现实一点，接受那些能够修正和不能够修正的东西。
    . 解放思想，对变动做好准备。

    不遵循项目管理的基本原则经常导致问题项目的出现。庆幸的是，问题项目会表现出某些警告迹象。当变动情况超出了可以接受的程度时，项目工作就出现了问题。我们引入了一个结构化方法来评估并恢复问题项目。这个方法由三个阶段构成：识别，评估和恢复。