【IT168 分析评论】

我曾经从考绩最优的主管和员工中，抽样调查他们的工作动机和诱因。结果令我惊讶的是：薪资和升迁固然也是这些绩优员工的努力动机，但是促使他们工作特别努力的最重要原因却在工作本身，包含专业知识的发挥以及学习的机会，就是一大激励。

最近，许多企业因为获利空间削减，樽节成本已经是企业提升营运绩效的一种方法，而向来被视为成本单位的信息部门，也成为营运高层检视的项目之一，部分企业的信息团队甚至面临缩小规模的压力，身为信息部门主管所必须面对的压力，更是有过之而无不及。

然而，如何以全新的视野面对，似乎已经成为信息部门主管的当务之急，否则信息部门主管转换跑道的情况恐怕只会越演越烈。

事实上，在中国、印度和东欧各国改采开放政策，加入自由经济市场之后，对于原本占有竞争优势的国家都形成强大的挑战，而台湾也无法置身事外，这些急速蜕变中的新兴市场，正在猛烈地改变世界经济结构。面对这样的态势，信息部门主管应该有更好的战略位置，晋升为企业营运流程与竞争力再造的关键，当然，这个前提是信息部门主管必须要有全新的视野，进而运用符合企业发展需求的方法，才能引领企业组织向前迈进。

早期工业型的领导者，常用威权与集中的观念来领导。到了1920年代，AT&T的总裁巴纳德率先主张在有关科技创新的经营决策上，必须借重具有专业知识的专家。现在，经过7、80年的演进，一种适合知识工作者的领导模式渐渐发展出来，领导者的指挥监督角色渐渐式微，取而代之的是一种新型态的领导。领导者必须善于创造一个适合优秀工作者的组织，也必须赋予工作者使命，激发工作热诚才能让工作者激发出好的创意。

我在惠普担任总经理期间，有一项重要的工作就是训练经理人才，提升他们的领导能力，基于多年的经验，深深觉得有些自身能力强的经理，往往没有善用部属的智慧。他们因为相信自己的决策，所以没有花时间凝聚共识，以致于部属无法真正贡献心力，完成主管想要达到的目标，十分可惜。

当然，为了强化使命与落实企业愿景，领导者必须具有强烈使命感，并散发热情，激发追随者的投入意愿，因此领导者本身的自信非常重要。许多企业的高阶主管训练中，也非常强调自信的强化，我曾在惠普的一次总经理训练课程里，听到一位美国奥运教练讲授「自我形象」(self image)的重要，这位教练同时拥有体育和心理学两个博士，他教选手赛前多闭目想象赢得比赛时的画面以及演练上场比赛的情景，上场时就能按照已经存在脑海中的影片演出。当领导者碰到十分具挑战性的事情时，保持坚定而自信的态度，能够更冷静地思索对策，并使团队沉着地应付挑战，个中道理其实就跟挑战奥运金牌是很相似的。

现在企业所面临的是全球竞争，领导人必须调整领导风格与方式，才能用新的视野带领组织。当然，领导人的选择与培养，也应该符合企业发展的需求。尤其知识工作者的绩效，并非如工业时代，增加工作时间就可增加产出，比较重要的反而是工作的质量。为了达到优异的成果，往往需要高度的热情和完全的投入。知识工作者是否愿意努力工作往往与工作本身的意义有关。

我曾经在惠普台湾分公司进行过一次研究，从考绩最优的主管和员工中抽样调查他们的工作动机和诱因。结果令我惊讶的是：薪资和升迁固然也是这些绩优员工的努力动机，但是促使他们工作特别努力的最重要原因却在工作本身，包含专业知识的发挥以及学习的机会，就是一大激励。而如何激励知识工作者乐于工作和学习将是领导人重要的任务。

作者简介：
黄河明，悦智全球顾问公司董事长，台大商学研究所博士；曾任惠普台湾分公司总经理兼董事长；资策会董事长；台北市消费者电子商务协会创办人