四、需求管理工具化

    需求管理的工具包括：①需求及相关文档管理的工具；②流程审批的流转电子化；③溯源性矩阵的维护工具。其中最大的难点是需求溯源性矩阵的维护工具，对此我们作重点分析。

    需求溯源包括的三个方面，可看作是三个子矩阵，每个子矩阵对某个方面都具有双向溯源性。

    1．需求向低层分解的双向溯源矩阵

    2．需求沿生命周期纵向产品溯源矩阵

    3．需求的水平溯源矩阵（跨系统功能间）

    综上所述，需求管理要求建立和维护需求双向溯源表，而双向溯源表的关联关系非常复杂，因此：

    （1）必须借助工具进行管理。对小的项目，可以用Excel等简单工具进行管理，但对大型项目或组织级的需求管理，则应购买或自行开发专门的需求管理工具。

    （2）必须建立一套编码体系，以便进行标识和检索。

    （3）需求管理工具可以与配置管理工具同时考虑，即综合设计成一个管理系统。

    五、需求管理实施建议

    需求管理是基础性的管理，企业必须投入精力，认真实施，并以此作为实施CMMI的起点。在实施中要注意如下几点：

    1．培训工作。从以上分析可以看出，需求管理是一项技术含量高、参与人员多、持续时间长（从项目前期到项目结束）的管理活动。因此，必须作好相关的培训，通过培训使高层管理人员了解需求管理的意义，取得他们的支持；使需求管理人员学会使用工具；使一般员工有需求管理意识，维护好溯源矩阵中与自己相关的部分，并提高识别项目工作与需求的不一致的能力。

    2．试点工作。应先选几个项目作为试点，取得经验后再全面实施。

    3．从制度方面进行实施体系的建立，使之制度化。

    4．监督与控制。质量保证（QA,Quality Assurance）人员应根据需求管理计划为基准进行监督与控制，例如，根据需求管理的干系人及介入事件的关联矩阵，审查“通报双向溯源性情况”是否到位（是否按时通报，是否有人员遗漏）等。

    5．评价与审查。一方面对过程的活动、状态及结果进行审查，解决相关问题；另一方面对照要求进行评价与检查，总结经验并处理不符合项。

    6．度量。逐步建立度量的指标体系，开始时可只度量完成各项工作的工作量，之后可以作进一步的度量，积累组织的历史数据，供以后进行需求管理的分析、决策等。例如，需求变更比率、因变更造成的延期、需求变更累计数等。