3.2.4 详细调查的原则

　　详细调查的原则是指进行详细调查所要依据的法则或标准。主要有自顶向下全面展开、存在的不一定是合理的、分工和协作相结合、点面相结合展开调查、主动沟通的工作方式等。

　　自顶向下全面展开就是指要严格按照自顶向下的系统化观点全面展开系统调查工作。从系统的总目标出发，逐步分解，逐步求精，逐步具体化，有利于我们对系统的层次化、清晰化等等。

　　存在的不一定是合理的是指系统的每个组织结构和功能等应该根据具体情况和需求而设置。我们要避免组织结构和功能等的泛滥，搞清它们存在的理由、环境条件和业务流程等等，以便于优化系统。

　　分工和协作相结合是提高调查效率，缩短调查时间的有效手段，一般在对大型系统的调查时采用，就是按分工和协作相结合的工程化的方法来组织调查。其中工程化就是将调查工作事先作好计划，统一规划调查所用的表格和图例。

　　点面相结合展开调查是指运用全面和重点想结合的方法，在全面调查的基础上兼顾或突出重点调查。例如，近期内只需开发系统内某一个局部子系统，就要运用这一原则。

　　主动沟通的工作方式是指调查过程中积极主动地与被调查者进行沟通。我们创造出一种积极、友善的工作环境和人际关系是调查工作顺利进行的重要基础，只有这样，才能在涉及系统的各个方面完成调查工作。

　　3.2.5 详细调查的方法

　　详细调查的方法有收集资料、开调查会、个别访问、书面调查、参加业务实践和发电子邮件等。

　　收集资料就是把与系统有关的、对系统开发有益的等等信息资料收集起来。它是调查的基本手段。只有收集了资料，我们才能进行调查，可以说，资料是调查的对象和目的。

　　开调查会是一种集中征询意见的方法，适合于对系统的定性调查。调查会有助于大家的见解互相补充，以便形成较为完整的意见。

　　个别访问是对开调查会的一种补充的方法。开调查会不能完全反映每个与会者的意见，在会后根据需要再进行个别访问也是很有必要的。

　　书面调查是指根据系统特点设计调查表，进行问卷访问，征求意见和收集数据的方法。当系统比较复杂时，涉众会很多，涉及范围会很宽，采用这种方法会获得比较好的效果。

　　参加业务实践是指针对具体存在的问题，扮演或模拟扮演系统中的角色或元素，参加系统的业务实践。通过参加业务实践，我们可以非常有效的发现问题的本质和寻找解决问题的办法。

　　发电子邮件是一种高效的调查方法，可以说是以电子邮件为沟通手段的书面调查。系统调查的涉众都可以通过因特网和局域网来收发电子邮件是这种调查方法的必要条件。其优点是，可以大大地节省时间、人力、物力和金钱。

　　3.3 系统调查要注意的问题

　　系统调查要注意的问题有事先计划、调查态度、调查顺序和研究分析等。

　　事先计划是指调查者和系统涉众共同制定调查进度的计划，以便于事先安排时间、地点和内容，并通知有关部门人员做好准备。通过事先计划，主导调查顺序和调查内容，可以提高调查效率和调查效果。

　　调查态度是指调查者要始终保持耐心和友善的态度，掌握一定的调查技巧，拥有处理人际关系的能力。端正调查态度，使整个调查过程都处于和谐的状态中的话，就可以获得好的甚至理想的调查结果。

　　调查顺序是指对系统进行调查的先后顺序和优先级。合理安排调查顺序，可以提高调查效率和调查效果。一般来说，对系统先进行自上而下的初步调查，在了解总体和全局的基础上，再对系统进行由下而上的具体调查。

　　研究分析是指调查者要对调查结果进行整理、研究，绘制成描述系统的图表。调查过程主要是原始素材的汇集过程，通过研究分析，便于在较短的时间里对系统有全面和详细的了解。

　　4、案例分析

　　某公司需要一个计算机化管理图书资源的系统，可是又不能花很多的时间，于是他们就委托一个小型软件组织来实现这个系统。

　　那么，这个小型软件组织该如何展开系统调查呢？

　　下列是我的一点见解：

　　接受发注，组织系统总体规划人员。
    遵循主动沟通的工作方式原则，端正调查态度。
    事先做好调查计划，内部能解决的就在内部解决，尽量减少发注方的参与时间，提高双方的打合效率。
    要多参照资料和其它类似的系统，分析和理解它们，扬长避短。
    要多提方案，但不能方案泛滥。
    立项，进行初步调查和风险调查。
    以调查结果为基础，进行分析和规划，提出可行性报告及总体规划报告。
    进行详细调查。
    以调查的结果为基础，进行系统分析，提出系统分析报告。
    继续系统开发的其它阶段。
   
    参考文献
　　《信息系统分析师教程》
　　《信息系统项目管理师教程》