非常好的实践让ITSM功力倍长

    ITSM是一种方法论，教用户如何去实施IT管理，如何解决客户化和行业化问题，ITSM不是一种简单工具的应用，它蕴涵着丰富的管理思想。在ITSM发展的过程中，积累了大量的实践经验，这些经验沉淀成为非常好的实践，能够帮助ITSM事半功倍，其中最为瞩目的当属ITIL。

    ITIL(IT Infrastructure Library，即IT基础架构库)诞生于20世纪80年代，是英国政府委托政府计算机和电信局(CCTA)所做的一项关于IT服务质量调查项目的产物，提供了一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法。在CCTA构筑了ITIL的基本框架之后，许多IT服务管理的实践者参与了ITIL的编撰工作。如今，ITIL已经汇聚了以流程为导向、以客户满意和服务品质为核心的IT服务管理非常好的实践，其目标是将IT技术服务和企业业务进行有效的整合。

    ITIL是若干IT基础构架管理实践者智慧的结晶。这些实践者基于实践，将一些日常的管理事务，如财务管理、能力管理、可用性管理、配置管理等，进行归纳和总结，从而得出完成这些事务的非常好的实践方法。并且，这些方法被提炼成一个个相对独立，但又彼此关联的流程。ITIL告诉人们在实施IT基础构架管理时，哪些工作是必须做的，要做到什么程度才能达到非常好的状况。对于IT基础构架管理，人们从最初的茫然失措，到能根据ITIL明白管理的内容和明晰管理的目的，这就是ITIL带给人们最直观的印象。

    ITIL的实践让ITSM能够更加高效的实现，相当于倚天剑中的武功秘笈，一旦正确实施，就能发挥出非常好的威力。

刀剑合璧，谁与争锋

    ITSM让基于SOA的企业业务平台更加健壮，使面向业务的服务更有保障，在SOA架构下引入ITSM，正是刀剑合璧，自然天下无敌。也正因如此，世界主要的软件企业都在此领域压下重注，其中业界领先的 IBM发布了基于SOA的“整合生命周期管理”理论，整合是分阶段、循序渐进、逐步实现的，要有机联结企业内外部的各种服务，按照建模、装配、部署、管理四个阶段实现整合，逐渐在企业业务中进行整合扩散，逐步完善企业的IT整合计算平台，最终通过全面整合实现随需应变的企业IT架构。

    现在IBM已经在全球做了超过1000个SOA项目。IBM管理软件的发展方向就是将对IT资源的管理提升到服务管理，针对SOA“整合生命周期管理”的不同阶段，IBM提供了三款产品。WebSphere Process Server 6.0对应着“整合生命周期管理”中的建模阶段，起到引擎作用，也就是把所有业务流程联结起来; Lotus Notes/Domino 7.0则是部署阶段的关键产品; IBM还拥有管理SOA的软件——IBM Tivoli Composite Application Management(ITCAM)for SOA 6.0，用于监视应用性能，允许网络管理员查看应用服务器和其他SOA基础设施组件。ITCAM将支持基于IBM自己的WebSphere软件或BEA的WebLogic应用服务器的SOA，以及用微软.Net技术开发的SOA。

    SOA为企业的IT服务开拓了一片新天地，俨然是现阶段的武林之尊，但是旷世奇兵也绝非天下无敌，只有配合ITSM的监控与管理，才能让SOA这把“屠龙刀”真正号令天下。