甲骨文:共享服务和高等教育
甲骨文亚太区政府、教育和医疗行业副总裁Adaire Fox-Martin
甲骨文公司亚太区政府、教育及医疗行业副总裁Adaire Fox-Martin：我为Oracle在公共部门的工作已经超过八年了，在这八年当中我们看到市场发生了巨大的变化，有一些变化是有政府的改变造成的，还有很多是由Oracle促成的，因为我们促成了在政府部门、公共部门使用先进的技术，但是现在我们在全球公共领域的软件应用当中我们是业内知名的厂商，当然我们是花费了巨大的努力才达到这个目标的。我们第一个项目就是美国联邦情报局还有海军，在亚太地区，我们感到非常的乐观，在GEH、政府以及医疗部门，我们有专门对政府的咨询顾问，销售、技术人员，我们对这个领域的软件进行了大量的投资，我们试图能够了解政府所面临的挑战以及我们如何帮助政府面对这些挑战，有一些人曾经问我一个问题，为什么我们为政府公共部门服务这么长时间，他们问我和政府打交道需要哪些技能？为什么我和政府打了这么长时间的交道？因为我们改善了人们的技术，在其他行业我们同样也做到了这一点，和政府打交道要注意两点：第一你要耐心，因为很多时间流程需要很长的时间，与此同时，我们还要理解我们需要非常理解政府所处的环境。
要了解怎么要才能促成政府进行变革？很多时间要做到这一点并不很容易，我们要帮助我们客户实现这一转变，通过我们实施技术，这样以来可以帮助政府改善人民的生活，我们目前在亚洲有很多的计划，刚才我已经说过了，我们有很多专职的团队，今天指出其中的几点：第一点是我们的高等教育，第二点是共享服务。这对于一些政府而言是全新的一个概念，下面我们就讲一下首先是高等教育，第二是共享服务，然后听大家的提问，我希望这个会议是互动的回忆，高等教育是Oracle非常关注的一个市场，我们收购了People Soft，之前我们并没有拥有一个可以帮助大学、就学生注册和管理方面的软件，通过收购People Soft之后，我们具备了这个能力，我们具有世界领先的软件，可以帮助我们更好管理我们整个学校、大学的流程，然后我们根据亚太地区的市场进行定制，而且我们发展了很大大学的客户，例如澳大利亚，我们有36家大学使用我们的大学解决方案，在上一个财年当中，在亚太地区又争取了7个新的大学科学，当地政府也试图让大学使用现代化的信息工具。对于香港也同样如此，大家可以看到我们是非常关注市场特殊的需求，也是积极参与整个市场的竞争，我们有专门的资源、专门的团队，专门的开发队伍完成这个任务，下面我想对于这个问题，大家有什么问题可以待一会儿讨论。
下面我要讨论的话题是共享服务领域，我们也是立足与一个领域，为什么对政府而言非常重要？一个政府，不管是台湾还是香港还是中国的一个市政府，每个政府都有自己一系列日程和议题？如果你是一个警察局，你希望人民安居乐业，如果你是交通局，你希望交通顺畅，不同机构有不同的需求，很多政府有自己政府的机构开发软件，可以满足需求，但是每个机构都有自己的雇员，如果自己采购，自己向供应商商谈，我们如何高效地远程这个流程？使整个流程效率更高？成本更低，可以让我们获得更好的投资回报，这样可以使纳税人更加满意，获得更加的选票，对我们而言非常激动，我们喜欢从事这样的工作，我们帮助政府、医疗机构、教育部门，让他们意识到政府降低，这并不是说他们要裁员，而是让这些人参加有增值的工作，在未来1—2年当中我们会向更多的政府介绍共享服务，以及给他们带来的机会，而且我们也希望让更多的大学也了解Oracle给他们提供定制化的软件，可以给他们提供更多的方便，大家如果对于这两点有什么问题可以提问，如果大家问的问题不是我所负责的领域，我想我的同事也可以给大家介绍中国的业务情况。
问：我是台湾的CRO杂志的记者，关于Oracle数据库11g产品，大家的接受度怎么样？比如在学校里面，大家可以马上就接受了吗？尤其是像今天早上有一位技术副总裁说，他预计明年将有35％人会使用11g，在政府和教育机构会这么快吗？
甲骨文大中华区GEH总经理 何炳麟：不光是政府还是商业的团队，我们推出10g，他们就使用10g，我们推广11g，他们就升级到11g，这要考虑单位的实际需求，今天上午副总裁讲的话，我们整个社会，用户对技术的需求越来越多，越来越大。
问：我的问题是说，今天早上他的意思是说预计35％的人会使用11g，因为行业比较多，因为有金融业、制造业，在政府这一块的话，接受度会很快吗？对于新的产品来说。
甲骨文大中华区GEH总经理 何炳麟：其实我没有跑题，只是对背景介绍一下，对已经固有的东西，我想政府不太会怎么去更新，去改，一个政府里面有不同的应用，他们对于不同应用可能会采用新的技术，但是已经做好的东西，他们不可能很快更新版本。
问：可能会比较慢，不像一般的企业可以达到35％？
甲骨文大中华区GEH总经理 何炳麟：我不是说他估计的数字不对，35％数据不是说政府用户改革，有一些新用户也会加进去，这个数字对我们而言还是很难说明白的，如果我们做对事情的话，离它也太远了。
Adaire Fox-Martin：我想补充两句话，如果我们只是关注数据比例是不对，因为每个行业有自己面对的挑战，也有自己的时间表，我们看一下一个典型的政府机构，我们如何帮助他们实现他们对Oracle软件方面的投资呢？我现在加入Oracle已经8年了，这是一个很长的时间，但是我的体验可以说是非常的好，我觉得Oracle还是非常有远见卓识的，11年以前我们卖给西澳洲的法院一个软件，那时候数据库还是无版本，这个法院随着技术的进步，也是不断更新它们的应用，他们也是跟着我们技术步子在一步、一步前面走，很多时候，政府机构的东西都是定制的，所以对于一个政府机构而言，很多时候，很难把这些系统或者应用升级，但是我觉得政府他们只要有可能都是会充分新技术，我和我的团队的职责就是确保对客户进行恰当的教育，而且在一定程度上我们帮助和我们客户、合作伙伴，给他们提供恰当的信息，来帮助他们在合适的、恰当的时候进行升级，这与数据比例，政府是否比企业升级更快，这一点我觉得并不重要，我和我的团队已经预料到政府这个特殊的部门，我们能够满足他们特定的需要提升应用软件的价值，如果是定制化客户的应用是很难升级的，我和我的团队会提供合适的教育，让他们了解什么时候升级是重要，大家可以看到，在我的家乡，我也看到有7、8个政府机构，他们在11年、12年、13年之前就已经上了Oracle应用，之后他们和我们共同走过发展的过程，这不是共同进步的过程。对我这么一个可以说销售员而言是非常高兴的。 问：你好，我是中国CNET网站的记者，今天的话题是关于政府信息化，中国和美国至少有三个地方不同，第一是体制不同，经济发展所处阶段不同，政府是面对公众的，人口基数也是不一样的，在美国做政府信息化和在中国做政府信息化的区别有哪些？
甲骨文亚太区GEH副总裁：我先来重复一下问题——就是政府信息化的问题，因为中国有不同的经济基础，人口基数也不一样，这样以来政府应用的时候，中国和美国比较有什么样的差别？是否是这个问题？
问：是的。
Adaire Fox-Martin：当然是有不同的地方，实际上正式因为这个差异，中国市场也是一个很有意思的市场，政府的结构不同，立法也是不一样的，经济成长以及其他一些背景也是不一样的，而且在很多省份里面，我们不谈大城市，有一些省份的基础设施是非常落后的，对我而言，中美之间的差异，我觉得在中国大陆好像大家还心存疑虑，说政府的功能可以用现成的软件解决比如后台支持，财务、人力资源、工资、CRM，EP等等现成的软件，大家心存疑虑，在中国很多时候他们自己编制软件，而不向供应该买供应商的软件，这对我们而言是一个很大的挑战，我们一定要解决这个问题，我们如何解决这个问题呢？我们要更加接近客户，我说上帝给你们一张嘴了两只耳朵，就是少说多听，理解我们提供的软件和政府机构、立法需求之间的差异，这正是我们所做的，我们感到非常欣慰的是，我们已经建立中国开发中心，我们中国有很强开发实力，如果我们一旦找到这个差异之后，我们就可以来解决这些问题了。我们可以在本土化软件开发解决这个问题，比如人力资源开发软件，有这么一个流程，我们可以定制一个符合中国政府要求的人力资源的软件，当然我们知道这个过程是非常长的。这是需要很大的努力的，但是我前面已经说过，我们要有耐心，而且一定要理解，所以我们很理解中国政府所面临的困境，你前面还说过中国有很多的人口，我觉得这是一个很事情，我们正在进行的中国的项目包括印度的一些项目，正是因为中国的人口比较多，它可以测试我们软件一个极限，在西方我们是不会碰到这个挑战，正是因为很多政府机构，他们处理要求是非常重大的，因为他们有众多的用户，这就意味着Oracle公司一定要倾听用户的需求，然后把他们所有的反馈意见通过本土、中国的开发团队，大家可以看到，正是因为在中国我们对软件提出更搞得要求，我们完全可以利用中国的开发软件造福西方的客户，就是在中国由于对软件要求非常高，这要求我们在技术上更上一层，在某种意义而言我们感谢中国，中国给我们提供很大的挑战，然后我们可以挖掘自己的潜力。
甲骨文大中华区GEH总经理何炳麟：我没有想到过中国人口也可以进一步帮助Oracle提高技术。 问：你好，我是台湾的记者，我主要想问一下你们对政府和医疗方面有哪些主要的软件应用？还有不同的国家，或者合规性的要求？这些要求都是不同的，你们是如何解决的？
甲骨文亚太区GEH副总裁：我们有专门的一个部门，软件的开发团队，这个团队是在美国。也有开发的人员在亚太地区，主要是为了调和地区之间的差异的，公共部门，我们知道有一些功能是要求和企业是一样的，有一些东西是完全一样的，比如如何记帐，这是完全一样的，还有所有会计的准则也是差不多，但是有很大的差异在那儿呢？比如很多政府机构他们是没有审议的，只有预算，只要想办法说我们支出在预算之内就可以了，我们就保证预算是透明的，可以满足审计的要求，我们知道企业最大目的是盈利，大家都知道Oracle公司的财务是很强的，除了财务之外，我们还专门有针对公共部门的财务软件，在这个软件里面我们着重针对这么一个特殊的政府的需求，比如说招标、政府采购、预算、就是财政部门拨款，然后有一个汇总，在美国我们开发团队有一个总的开发框架，在不同国家我们又有不同的立法要求和环境，可以给大家举一个例子即工资支付，公务员在不同国家领薪方式是不一样的，不仅货币单位、其他结构等等都不一样，我们Oracle有一个工资的引擎，他是使用与所有国家，但是在每一个国家开发团队要理解当地的立法要求，然后进行本土化管理，我们都有本土化的开发团队和支持团队，我们花了很多时间倾听客户的需求，确保我们明确了解我们标准产品和客户特殊需求之间有什么差异，然后给可以提供一个完善的解决方案，这当中当然有大量客户化的工作要做，这要提升了研发的成本，我们非常关注这个问题，我们并不是每一次都把一件事情做好，但是我们致力于我们应用软件在不同国家都可以获得成功。
Adaire Fox-Martin：我们目标是尽力让客户使用我们软件，这证明升级是伤筋动骨的，不然的话就需要花钱，需要花费很多时间，做很多投入，我们主要是看是否可以给这个地区进行本土化的开发，例如有可能一个政府机构它的需求是唯一的、独特的，这样的话我不会在标准化产品里面定制这么一个特性，但是就我经验而言，大多数定制化的工作主要是报表的准备，就是政府机构向上级、下级报告，定制化主要是在报告制备过程当中，Oracle会提供一系列工具帮助这个工作，我们自己的顾问团队在实施的时候，也是有知识产权，而且这个知识产权是可以复用的，一个客户实施以后，其他客户可以分享。
甲骨文大中华区GEH总经理何炳麟：我补充一点，Oracle是在美国创立的公司，大家都知道，美国的市场当然是非常大的，大家可以看到全世界会计准则也是越来越接近，我们现在有比以前多的多的亚太地区的客户，最近我也看到有很多的变化，例如：有很多的行业里面，我们有全球顾问委员会，这些顾问委员会都是行业的专家，就像我们政府教育和医疗有一个专门的咨询委员会，在这个委员会里面有很多专家是来自于美国和欧洲，但是最近我发现有越来越多的代表来自于亚洲地区。所以我同意她的说法，我们相信我们下一代产品里面会有更多本土化的内容，这样的话，就是说第一次我们要做本土化，第二次我们碰到的客户，它们的需求在过去已经满足了。还有什么问题吗？ 问：今天是政府公共事业的讨论，刚才谈到财务管理和HRM的东西，我和刚才的记者是一个公司，比如我们公司财务管理和HR是统一的管理系统，但是它立足点是在美国，中心在美国，但是中国有很多本土的公司，他们开始做海外市场的时候，把海外的机构作为分置机构，中心是在中国，政府可能没有这方面的需求，我想听听你们的看法，Oracle针对这么一些企业和行业有没有一些特殊的政策？其实这个问题不应该在这儿问的。
Adaire Fox-Martin：确实有很多美国公司到中国拓展业务，像日本的公司，总部在日本，推广到中国来，这就像知识共享，有很多中国企业也到海外拓展海外市场，他们总部在中国，在海外有分支机构，Oracle的做法是这样的。我觉得不管是总部在美国，分支机构在中国，这个财务是没有问题的，Oracle都可以满足，我觉得对于Oracle而言，逆向的过程是很容易的事情，不管你总部在哪里。你可以配置的，实际上Oracle也做过其他地方的一些配制工作，实际上很多印度公司也是这么做的，比如印度的一些系统集成公司，包括中国的系统集成公司到海外拓展市场，这些公司也是Oracle的合作伙伴，我们可以帮助这些公司除了软件方面，还可以获得商业的机会。在过去Oracle也是非常关注我们软件的架构，我们是一个信息管理的公司，因为我们知道这个数据库是至关重要的，所以对公司而言，只要有一个好的架构平台，不管总部在哪里，这个问题都可以解决的。你问的问题很有意思。
甲骨文大中华区GEH总经理 何炳麟：你们可以看一下世界500强，去年有7家中国公司上榜，今年有25家，我们预计到2010年将有50—70家中国企业晋升世界500强，中国当然有很多的跨国企业，像华为、建行、中行，而且这个数字在不管的增加，跨国公司到中国来，中国企业也在不断的成长，500强企业当中的中国企业数量也在不断的增加。
问：我是来自于台湾的记者，我想问一下教育和医疗方面的源代码问题。能否谈一下吗？
甲骨文亚太区GEH副总裁：如果他们需要源代码的话，他们的成本会很低，而且不需要授权许可，不像封闭的软件这么昂贵，即便在那些国家，我们看到有一些政府的应用软件，它们的核心还是那些专有的平台，就像马来西亚一样，我们知道他们政策是非常推重源代码的，即便在马来西亚，很多政府机构买了Oracle软件，不管是小的软件VBX，对于小的软件开发源代码是不错的，但是对于大的方面是有风险的，所以开发源代码是处于一个重组的地位。
