三、管理类系统水平解决方案设计案例

1、 背景

    企业基于精细化管理的管理文化、通过KPI管理来提升企业战略执行力、主要希望在财务、客户、内部流程管理和团队成长几个层面来提升企业管理绩效。然而企业处于高速发展时期，这个过程中业务涉及组织结构是水平的、组织结构职责也可能因为业务需求进行调整、并且可能扩展快速各种新业务，由于企业规模比较大，目标制定后层层分解，执行结果反馈途径不畅、传统国企深严的上下级组织结构模型造成了水平协作时的沟通和协作阻力。奖励和惩罚标准难以实施等问题是企业迫切需要解决的。 

    这样的企业我们要设计怎样的解决方案呢？有部分具体的业务需求、需要快速响应新的业务需求、需要高质量、低成本的为企业提供稳定的应用系统，协作企业到成管理目标，降低管理任务的复杂度，提升管理执行力。

2、 管理要素

2．1 关键因素 

    关键的因素主要包括：目标、任务、进度、计划、事件、绩效管理。

2．2 业务架构

图1

    业务框架里需要注意的几点，主要包括： 

    •按决策者意图制定目标和任务,定义各种指标。 
    • 决策者掌握进度报表/跟踪进展情况。 
    •仪表盘技术动态展现指标完成状态。 
    • 管理者监督和跟踪任务过程，动态展现指标完成情况。 
    • 执行者记录和更新任务情况，系统进行任务提醒。 
    • 分析者进行差距分析和问题管理。

2．3 精细化管理解决方案原理

图2

    精细化管理解决方案原理，需要注意几点： 

    •依据事件管理思想驱动解决方案设计。 
    • 让员工以最便捷的方式明确职责并关注相关目标及工作系统设计。 
    •通过PDCA闭环管理思想实施并持续提升企业综合实力。 
    • 帮助企业营造客户价值为解决方案宗旨。

3、 设计要素

3.1 业务与系统之间关系 

    系统开发的目标是为业务服务的，是为了满足业务需求，水平解决方案需要足够深的对业务进行抽象，各种管理思路基本上会涉及到目标、任务、绩效管理、事件管理等。这些业务对象之间又有怎样的关系，如何过渡为一个与之对应的系统视图？我们设计一个水平解决方案之前需要整理好这些对应关系。 

    假设我们的企业在一年之内有个目标，目标是要新增50个储蓄网点，这样我们需要划分任务，如：场地选择、场地的装修、证件办理、人力资源准备、开业等任务，在完成每一个任务的时候会有很多事件需要处理，如场地选择中需要去完成场地租赁的事件等，这个过程中需要有绩效管理、对事件处理过程有监督、跟踪的需求、对整体目标完成情况需要掌握，人员的绩效需要考核等等，这类需求普遍可以从以下的水平分析上抽象出来。

图3

    我们的解决方案描述的是如何在我们企业管理信息系统实施过程中流畅的跨越业务视图和系统视图之间的鸿沟。

3.2 设计目标 

    水平解决方案设计的目标是通过抽象的分析去设计一组系统对象的关系、设计系统服务的架构，并且提供一个水平解决方案的具体工具，在做具体垂直解决方案时提供快速开发的平台。

4、 水平解决方案描述

图4

    决策者视图的功能包括： 

    •动态掌握各种指标的动态视图（平衡记分卡/仪表盘技术/PORTAL技术） 
    • 浏览精细目标进度视图 
    •监督目标执行状况 
    • 辅助决策分析 

    管理者视图的功能包括： 

    •动态掌握任务/目标完成质量 
    •动态掌握人员工作绩效 
    •对精细化管理目标进行考核 
    • 监督目标执行状况 
    •制定和维护部门目标及状态 
    •问题分析视图 
    • 配置管理视图

    操作者视图的功能包括： 

    •所有事件的待办事项 
    • 事件处理过程的跟踪 
    •个性化的提醒方式 
    • 快速沟通的平台 
    • 及时掌握工作相关的辅助信息 
    •不能工作时方便的代理机制和交接功能

5、 水平解决方案技术架构

图5