分解IT战略
①谁是你的团队成员?
这看起来是一项简单的任务，就是把你的部门的人员列出来。事实上，你的团队成员可能不是或不全是你的员工，可能你的有些员工对其他的部门也兼有责任，这个人在你的团队里，但你不能将他百分之百算为你的团队成员。
或者也有其他部门的人员并不在你的薪酬册上，同时属于组织中一些跟你打交道不多的部门，但实际上对你的部门非常有用。当他们听说系统的一些难题时，他们可能会给你打电话，例如，当你部门的某个员工生病请假时，他们可能过来帮助你。这些人不在你的薪酬册上，不在你的部门里，但他们是你的团队成员。
②为什么科技对你的组织来说是重要的／如何重要?
事实上今天的每个组织都有科技运用在里面，就像人们都有电话一样。但是，科技怎样运用的方式则截然不同。在一家律师事务所，科技可能仅被用来做文字处理，或者可能被用来精确地做账。另外，它可能被用来阅读文件并存档，这样与案件有关的每份资料都在线，并能够被索引，交叉引用，并立即重新返回。
在一个零售企业，科技能被用来完成所有传统上的后勤部门的工作(付账、购买等)，但可能它最重要的功能是帮助店面经理知道什么产品是最赚钱的，什么应当从货单中删掉。商店还可能用它来进行空间规划，这样货架就能以最大的使用空间来摆放，科技也可以用来提高收益率。
③谁是你的客户?他们的需求是什么?
不管你的客户是其他员工、供应商、消费者还是其他企业，他们就是你的服务对象。找出谁是你的客户，弄明白他们的需求，然后花时间来满足这些需求。
你的客户可能不是零售的消费者，尽管他们可能更像消费者。你的客户是公司里其他部门和你的老板。不同的工作有不同的客户，有一些部门(市场营销部)整天在弄清楚谁是它们的外部客户。另一方面，IT部门通常为公司里的其他部门服务，如销售部、市场部、财务部和管理层。
弄清楚你的客户需求的是产品还是服务?是数据还是信息?是减少成本吗?是提高效率和生产率吗?
直接询问客户，召开有这些部门代表参加的会议，问问题，记录答案，改变你做事的方式来反映他们的需求和关心。
看事情的全局，这也是你如何驾车的方法，现在用同样方法驾驭你的部门。只是问问题，你看起来就像一个英雄。
巧用战术 让IT部门成为运营中心
确认以上提到的战略与公司的整体目标完全一致。这非常重要。如果你的老板的急需与整个公司的业务不符，你就陷入困境了。
让公司的其他部门知道你们IT人在做些什么。对于其他部门的经理来说，IT仅意味着“在桌面系统上能够重新设置密码的人”。因为你需要与其他部门的负责人定期召开会议，让他们知道你们IT人在做什么，你已经完成了什么，你将要做什么。给点儿小运气，泡泡就将飞起来。
而更为重要的是，在今天的公司世界里，IT部门已经在很多方面成为自然而然的行动核心。每个人都注意到计算机化为公司带来的价值。酿酒厂、玩具店、书店和三明治店曾被认为是非技术性的地方，现在也采用了计算机化的盘货系统、客户服务机制、在线订购零配件，并且通过传真机来获得订单。信息技术的应用越来越普及。
