1：社会网络软件

    概念：社会网络软件允许用户互动并且共享信息。这些应用的消费者版本包括MySpace.com 和Facebook.com，年轻一代在此贴图和在朋友间联动。还有LinkedIn，专业人士用它来与同事保持联系并获取招聘信息。

    其他的用户应用程序，如Flickr，允许用户为个人照片“贴标签”(用户可以选择用关键字或描述词来分类图片)，还有Del.icio.us，提供储存网络书签服务。在这两个雅虎(Yahoo)旗下的网站里面，用户可以分享自己的图片和最喜欢的网站。贴标签有时也称为共享收藏夹，因为它允许多个用户将在线内容分类。

    一些软件公司，如Contact Networks和Visible Path等，提供这些用户网站镜像的应用软件，并承诺能帮助用户组织和查找信息。

    商业利益：一言以蔽之，知识管理。很多公司多年来与KM(知识管理)作斗争，试图让雇员共享信息。现在有些公司在拿社会网络软件来做实验，希望雇员们看到了这些软件简单易用而且很快见效等优点以后能够采用。其他公司则通过像Flickr那样采用标签技术，在员工查找资料时提供方便。

    波士顿一家律师事务所Mintz Levin里面，律师们利用Contact Networks的软件在事务所的内部网里查找客户联系方式。Mintz Levin的IS部主管Fred Pretorius说他在两年前决定试用社会网络软件，因为当时律师们都抱怨他们的同事老是“谁知道…?”那样来提问。现在，事务所的475名律师都可以通过内部网上的一个链接来查找联系方式了。

    Pretorius向Contact Networks提供了事务所的通用地址列表，然后软件公司在现有的服务器上安装应用程序。Pretorius认为，最困难的环节是说服律师们公开他们的客户列表。“这是一个巨大的文化障碍，因为联系方式界定了他们的工作。”他说。一开始，只有20%的律师选择使用该程序。然而随着他们逐渐发现该软件的优越性，抵触也随之消失了。到现在，事务所里99%的律师都采用这个程序了。
 
    除了共享个人信息和联系方式以外，有的公司还尝试通过使用雇员自编的标签或关键字等方法来组织公司信息。贴标签使得信息比在公司内部网上更容易查找。“我所知道的公司里面，没有一家的内部网能够很好的帮助每个人找到自己需要的信息。”Thomas Vander Wal这样说道，他是InfoCloud Solutions的创立者及资深顾问。(Vander Wal创造了一个术语：folksonomy(自由分类法/分众分类)，指的是在互联网社区里创建的标签系统。)

    Mitre，一家非营利性研究及开发公司，正在用一款基于名为Scuttle的开放式源代码工具而开发的客户化应用(customized application)来跟标签系统做实验。这项名为“onomi”的试点项目跟Del.icio.us很相似，因为它允许员工共享有注释的书签。Mitre信息与技术中心的首席信息架构师(chief information architect)Donna Cuomo说，自从她注意到雇员们都使用Del.icio.us 和Flickr共享公司信息后就产生了上面的想法。目前Mitre的6000个雇员里面，有900个是用onomi来整理他们的书签并与同事共享的。Cuomo说：“很多人把它作为共享资源唯一的途径。”

    风险：就消费者技术而言，社会网络软件不会带来太多主要风险。员工怀着商业目的使用社会网络软件，例如用Flickr在公司博客上共享图片或者在LinkedIn发布公司信息。但如果员工在不为人所知的情况下使用这些软件，会引起“何时何处共享信息才合适”的混乱。Cuomo觉得使用内部标签系统更使她觉得舒服，因为员工不会在防火墙外发布公司信息。

2．Skype

    概念：Skype是新兴的IP电话市场里众多软件中的其中一员，允许用户互相进行语音和即时信息交流。(通过它，能够与另一Skype用户进行免费通话。)有传言说，它已经成为最成功的互联网程序之一：下载次数超过3亿，而且有1亿多注册用户。去年eBay以26亿美元的高价收购了Skype。其竞争对手还包括AOL(美国在线)的 AIM Triton及微软的Windows Live Messenger。

    Skype吸引人之处在于，易于上手而且话音质量很高。“它比市面上大多数VoIP产品都要优秀，”明尼苏达大学的CIO，Steve Cawley这样说道，他认为Skype在留学生和研究人员当中很受欢迎。

    商业利益：相比起传统电话服务，VoIP技术能节省大量的成本，特别是对那些经常需要打长途电话或者员工在长途话费高企的地区工作的公司来说，VoIP更是一个福音。Burton Group分析师，Irwin Lazar在一份关于该技术的报告上指出，Skype及同类软件还能为那些仍未采用VoIP的公司形成一套包括语音，视频及即时信息的融合通信(converged communications)体系。

    例如，Lazar说道，在多数Burton Group员工使用Skype进行内外部交流。一开始，绝大多数人都是冲着免费长途通话而来的。但现在很多人都是使用它的即时信息功能。Skype营销部副主席Saul Klein指出，25%到30%的用户将软件用于商业用途。在公司环境中，Skype带来一些安全风险(见下文)。但是一些公司，特别是小型公司，认为节省成本高于安全，从而愿意冒这个风险。即使像Greif那样的大工业包装产品制造商的CIO也表示愿意试用Skype并且不会过于关心潜在的安全风险。

    风险：像其他暴露在互联网中的软件一样，Lazar 指出：“某些数据流可能被发现，攻击者借此控制或破坏Skype用户的电脑或者手持设备的可能性是存在的。”(总的来说，VoIP会带来安全风险，因为经数据线路进行的通话对网上的蠕虫和病毒不具有免疫力。)

    这些风险在Skype上显得尤为严重，因为它和Cisco 和Avaya等公司提供的公司VoIP系统不一样，我们无法查出谁在使用以及是如何使用Skype。这是由于员工能自由下载并安装Skype造成的。

    最后，由于Skype不能记录和监控通话，一些出于承诺目的而需要对通话进行跟踪的公司决定不采用它。像制药公司Novartis就实行禁用，包括牛津和明尼苏达在内的一些大学也对使用Skype发出警告。

    出于安全风险考虑，明尼苏达大学的Cawley同样不鼓励使用Skype。他担心使用公共IP地址的Skype用户会成为“超节点(supernodes)”，像集线器(hub)那样为其他用户发送呼叫。同时，他建议用户使用另一种VoIP服务，如Free World Dialup，这款软件适用于Windows, Mac OS X 和Linux等平台。尽管学生和教职工可以根据个人喜好选择使用Skype，但是他们必须在通话结束后关掉软件。Cawley说：“如果发现Skype出了问题，我们将立即禁用。”

3．桌面搜索

    概念：由Google，MSN，雅虎及其他公司提供的免费工具软件，使用户能快速查找自己硬盘上的内容。最新版本的Google Desktop还能实现计算机间文件共享。用户下载该软件，它为硬盘上的所有内容编索引，和Google为互联网编索引一样。用户也能设置软件返回电邮，文本文档，电子表格，图片，PDF及其他的搜索结果。

    商业利益：桌面搜索能简化了工作并提高了生产效率，特别是对于那些从事像生物技术等行业，需要快速找到技术信息以开展工作的员工来说，显得更为重要。Palo Alto医学基金会的Tang认为，尽管他首先考虑到的是桌面搜索暗含的安全及隐私问题，但如果用户懂得如何保护自己的信息的话，这会是一款相当有价值的工具软件。

    看到桌面搜索软件日益受欢迎，Tang与其他CIO正共同整理一套政策来确定何时能够使用这些工具。Chris Holbert是Launchpad Communications的CIO，该公司在洛杉矶运营一个境内销售(inbound sales)呼叫中心。他认为现在并没有看到有使用桌面搜索软件的业务需求。然而，Holbert曾在一家生物技术公司里担任了7年IT部门的领导，那里的员工都频繁地使用定做的桌面搜索工具。即使是那些目前还禁用桌面搜索软件的CIO也表明，他们已经在为改变自己立场的那一天做准备。White Electronic Designs公司的IT部副主席，James Kritcher说道：“桌面搜索软件发展势头强劲，这点我们不能忽视。”

    风险：可能会由于不慎而曝光公司的资料。一旦安装了软件且为文件编了索引以后，理论上说，窥探者就能查找他人硬盘上的资料了。在PAMF，Tang特地去帮用户弄清楚如何确保敏感资料没有被编索引，但是随心所欲的用户却不怎么注意这点。Google的桌面搜索软件有一项功能是让用户在多台计算机上搜索资料。该“跨计算机间搜索”功能把PDF，Word文档，电子表格及其他文件的副本储存在Google的服务器上面。Kritcher指出，理论上即使只是把文件暂时储存在外部服务器上，也会触发公司因其隐私，安全或者文件保留政策受到侵害而发起诉讼。

4．手持设备

    概念：像传呼机，手机，iPod还有PDA这些已经长时间在我们身边的设备得到了公司的正式认可，并渗透到日常工作当中(想到BlackBerry黑莓)。这些设备已经成为日常生活密不可分的一部分，以致于大多数人(当中可能也包括你)将他们的设备带到公司。

    商业利益：尽管很多公司对手持设备持蔑视态度，因为它们经常打断会议。但是早期采用这项技术的企业用户不仅仅将它们用作闲聊或分散人们注意。例如，据报道一位日内瓦的医生设计出一款软件，允许内科医生在他们的iPod上面查看医学图像。

    在Mintz Levin，IS部主管Pretorius正在检验一项由合伙人提出的计划。该计划提出为事务所建立一个律师的法律演示(legal presentation)的播客媒体库(podcast library)。PAMF的部分经理用PDA查看与病人无关的电邮，查找药物信息并检查医疗协议。

    风险：由于手机和PDA通常都不受密码保护，所以把公司信息下载到这些设备上面的话就有被泄漏的风险。可以作为后备储存设备的iPod也有同样的风险。由支付卡产业安全标准协会(Payment Card Industry Security Standards Council)制定的数据安全标准可以禁止大多数人们在办公室使用传呼机及手机，因为这些地方，像呼叫中心或电子商务网站一样，持卡人的信息可能会被其他员工得知。

5．Mashups

    概念：Mashup是一种在网络浏览器里将两个或以上的在线资源合并及运行的应用程序。你可以将其想象为精简版网络服务(Web services lite)。Mashup“出生”只有1年多一点时间，当时，梦工厂的动画大师Paul Rademacher创办了HousingMaps.com，该网站将Craigslist和Google Maps融合到一起以帮助人们找到房地产清单。自此以后，mashup得到开发者的青睐；甚至出现了“最具革新性软件”比赛。目前人们讨论得最多的其中一个mashup是Google Maps和CRM应用的Salesforce.com的组合。

    商业利益：相比起那些利用面向服务架构(service-oriented architecture，简称SOA)的Web服务，mashup对某些服务的整合显得更快捷，简易。在Dion Hinchcliffe (Hinchcliffe & Co.的主席兼财务总监)看来，Mashup也没那么复杂，开发者不用过多担心有否遵循技术标准，因为应用程序都是基于浏览器开发的。

    正在运营Programmableweb.com网站的顾问，John Musser认为，mashup要进入公司的其中一条途径，是让开发人员采用mashup方法在公司内部整合数据。例如，投资管理公司T. Rowe Price就把多个应用程序的数据组合起来以简化其呼叫中心的系统。该公司的结构与战略部副主席Kirk Kness说他倾向于将这个开发技术称为“混合式应用(composite application)”，因为“mashup这个词暗示我们会临时拼凑，但是我们并没有这样做。”Kness和他的团队正在用IBM和Ajax提供的门户软件(portal software)，一种互动Web应用程序的开发方法。

    同时，IBM正致力于开发名为QEDWiki(这样命名是因为它使用wikis，一种允许多个用户编辑网页的工具)的项目，该项目是为了让商人通过在私人及公共网站上截取信息来创建自己的网页而设计的。通过QEDWiki，员工可以将天气数据，从ERP系统得到的信息以及公司设施的地址统统整合到一个网页上。

    “各公司多年来都在整合的问题上绞尽脑汁，”Musser说，“Mashup带来了全新层面上的影响力及精细度，而且这些都是免费的。”

    风险：这些程序可能有大量的安全漏洞。例如有些使用Ajax脚本的mashup将自己的代码显示在浏览器上面，这样可能导致mashup被恶意使用。更糟的是，mashup的访问组件密码也会显示在浏览器上，这样低层服务(underlying services)就暴露在风险当中。Hinchcliffe说多数mashup直接在网上截取现成的代码(可以想到那些使用Google Maps的服务)并且在没有事先测试过的情况下运行。他认为，危险在于那些来自基本源(underlying source)的代码在下次载入mashup的时候可能会改变，用户却不知道里面有什么。