3、质量部门的职能
   
   　 我公司的质量部确立了大质量概念下的工作职能，质量管理工作包括分析检验和全面质量管理两个方面。
   
    　如上所述，产品质量的好坏通过对产品的分析检测所得的技术指标来衡量。质量部门负责对公司各环节中流转的物料进行分析检测，并依据相关既定的技术指标进行 评判，做出最终裁决；（这里所指的物料包括采购进厂的原辅材料，生产的半成品、成品以及市场退货的残次品等），同时负责签发产品合格证、出具产品检测报 告，并把检测结果进行记录、分析、总结和上报。
   
    　质量管理是一项长期的工作，通过在日常工作中的一点一滴来积累，顾客满意度是对质量管理工作最有效的评价。质量部门要紧紧围绕公司标准化工作即操作流程规 范化、产品标准化、管理科学化这个中心，通过对流程进行监督检查，报告违规操作现象和存在的问题，制定改进和预防措施，逐步理顺和规范公司各项工作等一系 列活动。最终确保公司产品品质稳定并不断提高。
   
    　有人说：品质──90%是意识，10%是方法，这充分说明了要做质量先提高人的意识的观点，笔者从事十余年质量工作的经历，对此也颇有同感。成功企业把对 质量的理解当作企业文化的核心内容也印证了这个道理。这也是笔者写这篇文章，同时在文章中没述及专业质量管理理论和大量的质量管理方法的原因所在（笔者此 意并不是质量管理说理论和方法不重要）。所以说，质量部门最重要的职能的是推动公司质量意识形态的建立，质量工作要争取最高领导的支持，充分发挥领导的作 用，通过各项质量活动不断培养和建立全体员工的质量意识，实现质量工作全员参与。
   
    三、质量工作者如何开展工作
   
    　质量工作从那里入手，怎样开展才最为有效，业内没有既定的模式。我们认为质量工作者可遵循"授""学""走""创"四步法逐步开展工作并取得成绩。
   
    1、"授"
   
  　  "授"就是传授，进入工厂大都是师傅带徒弟的教人方式，师傅们把现行的质量管理过程方法告诉他们。在此我们可以借鉴松下公司的"教人五步"法，即对新人的 指导可遵循以下五个步骤进行训练。一是说给他听，也即告诉他怎么做，二是做给他看，也即给他做示范，三是让他试试看，也就是让他自己去实践，四是表扬他一 下，也就是对他做得出色的工作给予评估，五是回头看一下，也就是要定期督查他的技能的运用和发展情况。遵循这一合理、有序的方法可取得预期的效果。
   
    2、"学"
   
  　  "学"就是学习，从事质量管理要随时面对复杂的问题，突发的事件，这就要求质量人员要不断学习更新、更全面的知识。所以要主动积极地开展学习，到实践中去学，到书本中去学，由浅到深，由表及里，坚持理论和实践相结合，通过学习快速有效提高业务水平。
   
    　质量科学一直在发展中，学习要遵循一定的原则。在实际工作中进行检测方法、操作技能、质量控制流程的学习，同是注意学习生产工艺流程和专业技术知识。强调 理论联系实际的学习方法，及时到各类质量理论著作中去学习专业的理论，充实专业理论知识。系统的理论知识可参阅《质量工程手册》以及质量专业考试教材《质 量专业基础知识与实务（初级）》、《质量专业综合知识（中级）》、《质量专业理论与实务（中级）》等书籍；同时注意学习质量管理理论的最新成果，比如 "6б理论"、"零缺陷理论"、"流程再造"、"卓越绩效模式"等，这些理论具有非常好的实际指导价值；再就是要充分利用当今发达的资讯资源，通过浏览中 国质量网（www.caq.org.cn）等专业网站、阅读《中国质量报》、《品质》杂志等报刊及时了解和学习最新质量管理知识。质量工作者还应广泛涉猎生产管理、运营管理等管理方面的理论和实践知识，不断充实和提高自己。
   
    3、"走"
   
   　 "走"就是进行质量控制，开展质量管理工作。即以公司质量方针为指针，以公司质量目标为方向，与同仁们一道大胆地开展质量工作。人们把质量工作者比作警察 和保镖，是因其肩负者对"己"（公司）对"他"（顾客）的"安全"责任，所以需要细致认真、脚踏实地、坚持原则的工作作风。
   
   　 人们说质量工作者"人在草原心在汉"。的确，质量工作者身在企业，其实做的都是满足顾客要求的工作，他们要随时带着挑剔的目光对过程和产品"品头论足"， 因此在公司内部有些时候不太受欢迎。但荣幸的是，就像现代管理学理论的奠基人、美国著名管理学家杜拉克早就预言的那样，顾客是唯一的效益中心时代已经到 来。相信在当今的时代里，质量工作者的步伐将会更加铿锵有力、郑地有声。
   
    4、"创"
   
   　 "创"就是通过学习、实践和探索研究，总结出一套适合公司自身发展的质量管理体系和方法。如前所述，质量管理是一门综合学科，而且是一门实践性很强的科 学，没有既定的模式，公司各有千秋，产品技术各不相同，所以我们没现成的版式可以照搬，这就要求每一个质量工作者要结合企业当前的实际情况，在实际的工作 中坚持理论与实践经验相结合，融会贯通，通过理论指导实践、实践总结方法不断反复的实践过程，逐步探索出有效的、适合企业自身发展的质量管理方法和理论， 持续推动公司产品和服务质量不断提高。
   
    结语
   
    　质量工作就是不断建立、健全企业自身的质量管理体系和质量理念，按计划和步骤合理有序地开展各项质量控制活动。使质量问题做到预先预防、有效控制。进行有 效的质量管理就好比预期的修堤筑坝，植树造林，从源头就有效控制了洪水发生，而不需要等到堵洪水到来时才想起在家门口去堵洪水。相信新人的加入，公司的质 量管理工作会更上一层楼，公司的产品和服务品质将更有保障。(E-WORKS)