主持人：开源软件的一个最大优势就体现在其技术支持和服务上，那么这个价值具体是如何体现的呢?

　　Ulf：现在我们是7×24小时照顾到全世界的用户，我们为很多著名的web2.0公司提供技术支持服务，如Google、雅虎、YouTube、SecondLife等都是我们的用户。并且我们已经从WEB扩展到企业级，很多大型的金融机构、政府单位都采用MySQL。另外很多著名的电信企业，如诺基亚、阿尔卡特、北电、CISCO等也都是我们的用户。我们非常相信开源模式下的服务，这有一个最大的好处就是开源的文化跟以前专有软件的文化是不一样的。我们没有什么好隐藏的，我们靠社区，靠大家一起发现问题，我们和大家一起前进。你就是我们的客户，你就是我们其中的一员，所以我们永远比封闭的软件领先。

　　我们全球的服务队伍跟其他公司不太一样。因为我们觉得既然客户要付钱买服务的话，就应该得到高质量的服务。所以我们的服务不会像其他公司那样外包给别人做，或者要通过很长时间的录音电话。我们的服务就是专家级的工程技术人员会跟您面对面的讨论您的问题，提供高质量的服务。我们的技术支持队伍在服务方面做得很好，也受到了很多国际知名企业用户的赞赏。现在我们正准备把我们的服务做得更好，另外增加人员能满足更多客户的需求。

　　主持人：我们确实看到MySQL的客户已经遍布到全球，但同时MySQL的规模并不是特别大，那么MySQL是如何来满足世界各地客户的服务需求的呢?应该说仅仅通过论坛是没有办法来满足客户的一些具体的需求的吧?

　　Ulf：首先，我们依靠开源社区提供高质量的产品。其次，我们也有上千个服务合作伙伴来为遍布全世界的客户提供技术支持，比如通过HP、IBM、Redhat等。同时，我们还有当地的服务合作伙伴满足本地客户需求，例如在中国我们通过万里开源公司来满足中国客户服务的需求。另外，我们自己的技术人员也会经常去巡视，去访问客户，解决客户的问题。

　　主持人：现在有一些MySQL的用户反映MySQL虽然比甲骨文等专有的数据库便宜，但是也存在两个问题：第一是服务，很多服务需要客户自己来做;第二就是熟悉MySQL应用的人非常不好找。不知道这个问题在全球是否普遍?MySQL是否有比较好的解决方案?

　　Ulf：首先，MySQL产品的一个重要特征就是易用性，相比其他很多专有数据库软件要简单易用，所以用户很容易安装和操作。另外，我们也有专业的培训服务，我们有超过20家培训的合作伙伴，在中国我们和万里开源公司共同建有北京和深圳两个培训中心，同时，在东京、新加坡、印度、韩国等，都有培训合作伙伴来培训专业的MySQL技术人员。

　　网友问题：前一段时间Oracle表示要针对红帽提供后期服务，如果Oracle以后要提出对MySQL服务的话，你们会怎么看?

　　Ulf：首先，这在法律上就是不可能的。虽然MySQL和Linux都是开源软件，但是MySQL公司100%拥有MySQL的知识产权和源代码，这和Linux不一样。Linux不属于任何人，所以大家都可以去提供服务，大家也都可以出自己的发行版。但只有MySQL公司才能出MySQL产品，所以从法律上就解释了这是不可能的。这个是和Linux本质的区别。

　　Larry：补充一点，我们有很优秀的工程师，只有他们才能提供优秀的MySQL产品和服务。另外，MySQL的商标也是注册的，其商标权属于MySQL公司。Oracle如果想提供MySQL服务，必须要来和我们商谈，作为我们的合作伙伴，签了协议才能为我们的客户提供服务。

　　主持人：听说Ulf这次来北京的一个重要目的就是为了建立MySQL在中国的技术支持团队，不知道能不能跟网友透露一下这方面的细节，跟我们分享一下发展的计划呢?

　　Ulf：对于第一次在中国建立技术支持团队，我们感到非常兴奋。我们在世界各地已经建立了服务体系队伍，这次来北京建立中国技术支持团队，他们能讲本地的语言，能够更好地为本地客户提供更高的服务。刚才一开始我们也提到了亚太区的增长速度很快，这就迫切要求我们为客户提供更好的本地化服务。所以大家将看到我们在中国的服务体系会很快速的扩张，这个队伍不仅是服务中国，还可能会服务整个亚太地区。在今年年底之前，我们亚太地区的服务工程师要增加到20个人。在中国，我们主要是通过和万里开源公司合作，来建立MySQL技术支持团队。

　　Larry：刚才提到我们的服务是7×24小时的，亚太地区技术支持队伍的成立，非常好的弥补了我们的7×24小时的服务体系。因为大家知道全球时区的不同，其实客户在美国的早晨或者欧洲的中午或者是他们睡觉的时候也需要技术服务，我们亚太区的工程师就可以为欧洲和美国的客户提供更进一步的技术支持。