二、 信息要渗透到业务的方方面面 

    抽象的说，要做到“人优我廉”这点包括两个方面——“有相关的信息”和“能够方便的拿到这些信息”，两者缺一不可，而做“优”每一点都很难，更不用说做“廉”。 

    IM需要的信息既包括企业自身生产的，也包括通过各种渠道获得的。大型企业往往面临一个非常尴尬的局面，到处都信息化了，信息也就散了。以前通过纸质的卷宗，主管看一位员工的资料学历、之前工作经历、健康状态、业务表现、年终评语都有，现在信息化之后，业务表现可能要从销售系统的绩效管理看，而年终评语还要去翻档案柜。所以，为了便于“拿”，首先要把有关的信息汇总起来，保存在“一个泛数据库”里。之所以加了个定语“泛”，在于信息的多样化，即RDBMS、Data Mart、DW、XML、Office……对于很多企业还有各种多媒体信息，如果涉及到物流就还有很多空间信息，此外还有互联网和业务伙伴的信息。之所以强调“一个”是指无论物理还是逻辑上要有一个有效的措施把这些信息汇总，也就是数据要集成在一起，从分散的信息布局向集中的信息布局过渡，否则当信息如洪水的时候IM常常成了“处处灭火”的代名词，在各个信息源之间繁琐而反复地穿针引线，而最终会把IT团队应有的创新能力全部“吃掉”。

图1：信息布局的改变

    在具备了汇总能力之后，下面就是怎么样让用户和合作伙伴可以方便地随时随地获取信息，这同样需要集成——集成设备、集成IM通道、集成各种信息检索技术。不仅如此，大型企业的IM还要提供多种面向业务的服务方式。不过在这些之前，有个很关键的问题常常被各种规模IM建设忽略，即信息的有效分类。这个问题看似简单，但它是有效使用信息的基础，有很多现实的问题需要考虑：

    •分类是基于业务领域划分，还是作业流程需要划分？

    •对跨国企业而言，相同业务领域不同语言的信息如何组织？

    •对于Office文档之类的信息，是否必须非此即彼的分配在一个而且唯一的一个分类之中，是否需要跨信息化分？

    •是否可以提供基于上下文的划分，例如：“今年的数据”和“去年的数据”这个本身就在变动？

    •随着业务的区域化趋势（比如某市->某省->环渤海区域->东北亚…），业务信息出现数据属地和作业地点分离的情况，IM如何区分“本埠年销售收入”之类的既有上下文又包括跨区域信息的情况？

    •即便可以划分出一级分类，下面还有二级、三级分类，怎么定义分类层次标准？

    至于分类之后的通知和发布，虽然有很多诸如SOA、Push && Pull、复制、快照等数据技术，但还是有太多空间需要填补，笔者再次就不展开了。无论如何，渗透到业务是IM必须、始终致力于进行的工作，否则IT不仅不是翅膀，反而会成为业务变革的绊脚石。