【IT168  数据库】商业智能(Business Intelligence，BI)从2006年开始一直红红火火，热闹的大戏一台连这一台，到了现在我倒是觉得越来越看不懂了，所谓“乱花渐欲迷人眼”。这不，看到有种说法叫“一站式解决方案轻松实现商业智能”，就这个说法而言，我觉的是需要提出一些质疑的，商业智能真的“智能”到这个程度了吗？


    “一站式”商业智能 

    商业智能的核心价值在于对于各种各样的数据的支持。通过这种支持，商业智能的实施可以将一个公司内部原本孤立的各个业务单元各自形成的数据孤岛打通，从而实现使数据全面呈现在决策者的面前。商业智能是一个非常复杂的项目，从业务规则抽取与设定、源数据的整理与清洗、报表呈现与展示上来说，无论哪个环节做起来都不简单。所以说，从“一站式”的解决方案轻松实现商业智能说开去，目前商业智能真的能够做到"一站式"与"轻松实现"吗？ 

    首先，从业务规则上抽取与设定上来说，每一个商业智能系统都需要用到业务规则(Business Rules)，当这些业务规则呈现在业务人员的面前的时候，它能够定义一些关键性能指标(Key Performance Index，KPI)、或者针对某些问题显示当前状态，并提出整改建议。就从实施商业智能项目上来说，要做业务规则的规划与梳理就是一个从无到从、层层深入的过程，要做到所谓的"一站式"恐怕难度太大了，至于"轻松实现"之类的话，我认为这个更适合于厂商的销售人员去说——"轻松实现"签单，而不是真正地项目落地生根。

    "啤酒与尿布"的故事 

   说起商业智能，一般厂商的销售人员逢人便会说"啤酒与尿布"的故事。 

   对"啤酒与尿布"的故事简述如下：沃尔玛公司在美国的一位店面经理曾发现，每周啤酒和尿布的销量都会有一次同比攀升，一时却搞不清是什么原因。后来，沃尔玛运用商业智能( BI)技术发现，购买这两种产品的顾客几乎都是２５岁到３５岁、家中有婴儿的男性，每次购买的时间均在周末。沃尔玛在对相关数据分析后得知，这些人习惯晚上边看球赛、边喝啤酒，边照顾孩子，为了图省事而使用一次性的尿布。得到这个结果后，沃尔玛决定把这两种商品摆放在一起，结果，这两种商品的销量都有了显著增加。 

   其实这个故事中便包含了如何设定业务规则的问题，要查出啤酒与尿布的销售量本身并不难，难的是如何设定啤酒与尿布之间的关系，也就是如何挖掘出这个业务规则来的呢？其实，一个商业智能(BI)项目不一定一开始就有业务规则，有的根本没有，有的只是有简单的业务规则，然后通过在项目实施与应用的过程中不断完善与补充的。 

   例如：在一个为销售业务服务的BI项目中，销售部门负责人最初需要的报表只需要列出每个产品在各个地区的销售数量与金额是多少即可。如果每笔销售都有记录，这个报表实现起来是非常容易的，只需要标准的BI产品就能实现，一般的销售管理系统也能实现这样的报表。通常也只要对销售记录进行汇总，然后分类一下就可以了。但是，如果销售经理还想要知道某个地区的销售金额有多少是老客户带来的？要对老客户进行客户关怀(如VIP折扣)的时候，需要将成本控制在多少才能在提高客户满意度的情况下保证企业的利润？老客户的每次平均消费额在多少才能保证公司利润？