挑战Salesforce 微软推按需版CRM

    【IT168 技术新闻】本周二消息，微软向它的全球合作伙伴们宣布，微软的客户关系管理（CRM）软件按需定制版将在今年夏天向一些早期试用者发布，到2008年上半年将面向整个市场推出。

    业界观察家表示，微软的这个宣布具有重大意义，因为微软的Dynamics Live标志着微软第一次进入软件即服务（SaaS）市场的客户关系管理领域。“直到现在，微软才具有了一个可以和Salesforce.com相竞争的产品，”Forrester调查公司首席分析师William Band表示。

    诸如微软的Dynamics Live这样的按需版客户关系管理系统可以帮助企业降低它们的前期成本，缩短实施时间范围，甚至可以让一些小型企业不用自己去搭建一台服务器，AMR调查公司的调查主管Chris Fletcher表示，“你只需打开你的浏览器，立即就可以访问一个客户关系管理系统。”

    但是，Fletcher表示，他认为微软以现在的实力，还不能很轻松的去叫板客户关系管理市场中当前按需版方面的领军人-Salesforce.com。

    “当Salesforce.com第一次推出按需（on-demand）产品的时候，许多人甚至还不确信软件作为服务是否发展起来，”Fletcher表示，“因此Salesforce.com明显具有先行者的优势，而微软当然必须面临这一压力。”

    尽管如此，Band提到，微软可以借助与它的已有产品所占据的巨大市场，在这些微软用户中，微软可以看到令人激动的潜力。有些已经实施了各种微软技术的企业在寻找一个客户关系管理解决方案的时候，现在有了“微软提供全套产品”的选择，Band表示。

    而且，微软在价格上也具有比Salesforce.com更大的优势。

    微软的Dynamics Live客户关系管理将和微软目前的后端版（on-premise）和合作伙伴托管（Partner-hosted）的客户关系管理产品使用同一个代码基础，Band认为这是一件好事情。他提到，许多在20到30个坐席中部署客户关系管理系统的企业可能希望，在开始的时候选择部署按需版，但是在将来某个时候可以去使用一个后端的客户关系管理系统。

    Band还表示，他认为微软的价格在与Salesforece.com的竞争中也是具有优势的。Dynamics Live将实行一个促销价，整个2008年，每个用户每个月只收39美元，此后微软会把价格提到每用户每月44美元。而且，那些申请使用专业版Dynamics Live的早期采用者可以在2007年的剩余时间中免费使用Dynamic Live。

    此外，微软将通过它的独立软件厂商（ISV）合作伙伴提供新的按需版客户关系管理服务，微软将把收费的10%作为奖励返给这些合作伙伴。Band表示，这种合作伙伴计划，将使微软相比Salesforce.com更具优势。尽管Salesforce.com现在可以通过互联网进行销售，但是这个公司不得不扩展其销售模型，包括增加更多的直接销售组，这可能会投入不菲。

    “微软在市场中的强大之处是它有一个巨大的独立软件厂商网络，因此它不用必须建立属于自己的一个销售组织，”Band表示。而且，微软可以投资于现在的渠道，可以为它的合作伙伴提供奖励机制来定制化这个新的客户关系管理产品，借助于它们广泛的推荐给用户。

    原文URL：http://www.cio-today.com/story.xhtml?story_id=023001D37L4L