钱大群：核心价值观让企业浴火重生

【IT168分析评论】

　今天的IBM所“出售”的并不是看得见摸得着的IT产品，而是包括产品、技术、服务，以及IBM在商业和各行各业积累的敏锐洞察力和经验

　　整体解决方案也就意味着IBM不依靠单一产品来赢得客户。在这样的业务模式下，需要的是合作而不是彰显个人。因此，根据当时公司的状况以及业务模式的转变，郭士纳提出了：“胜利、执行和团队合作“的三条新的企业核心价值。以这三条标准为出发点，经过10年的救亡图存，IBM浴火重生。

　　今天的IBM是一个时时刻刻都在思考创新的企业，不但在自己的企业内部创新，而且还联合全球不同行业的专家、学者和官员们协作创新;IBM提供给客户的不是单纯的软硬件产品或解决方案，而是应用了产品和服务之后，客户竞争力的增强;IBM也不仅仅关注自身企业的发展，而是关注如何与各国政府和企业一起协同合作、共谋发展。简单地说，今天的IBM所“出售”的并不是看得见摸得着的IT产品，而是着眼于用IBM的种种优势(这些优势包括产品、技术、服务以及IBM在商业和各行各业积累的敏锐洞察力和经验)能够给客户带来什么样的价值。这种价值多种多样，可能是政府在民众心中的形象提升;可能是企业业务模式的顺利转型;可能是科研单位更有效地利用资源;可能是帮助公司降低内耗提高管理等等。这些无疑比以前IBM所出售的“产品”都复杂得多。2003年，IBM在全球展开了72小时的即兴大讨论，32万名员工一起在网上探讨什么是IBM的核心价值，怎样才能让公司运作得更好。讨论的结果，员工们一致认为“创新为要”、“成就客户”和“诚信负责”是对IBM现在和未来最为重要的三个要素，于是顺理成章地，这三个要素上升成为IBM的核心价值观。IBM希望成为一个全员创新的公司，成为客户首选的创新伙伴;希望通过努力，不仅是IBM自己获得成功，更重要的是帮助客户取得成功;最后，“诚信负责”，则是IBM无论在哪个国家和地区，都能成为当地国家资产的一部分，成为政府和客户最值得信任伙伴的关键。

　　不同的业务时代，IBM的核心价值观都在适时而变，而且总能对企业的业务产生巨大的推动作用。关于如何制定与企业相得益彰的企业核心价值观，以我在IBM多年所见所闻，对企业的管理者们有几点经验之谈：

　　——企业文化是企业自己的“性格”，没有好与坏，只有适合与不适合;

　　——这不是一蹴而就凭空臆造的，是要考察企业方方面面的相关信息而后提炼的;

　　——依靠一个团队的智慧，而不迷信个人;

　　——要知道如何利用企业的HR和PR部门。

　　钱大群(DC Chien)

　　自2007年1月开始担任IBM公司大中华区首席执行总裁，掌管IBM公司大中华区包括中国大陆、台湾与香港三地之销售、研发、采购、营运等业务。钱大群目前还是IBM公司董事长、总裁兼CEO彭明盛(SamPalmisano)所领导的IBM整合与价值团队中(IBMIVT)的成员，该团队为IBM整合的业务模式和IBM价值提供决策支持。