简析软件需求的分析过程

    【IT168 专稿】最近正在做新产品的需求分析，对需求分析阶段的很多问题又有了重新的认识，在此结合以前的经验，就软件需求分析阶段的各个任务，做一下总结，与大家分享。

     众所周知，软件需求分析是软件生命周期的第二阶段，主要对前期软件定义及计划阶段提到的任务及计划进行概要的补充，需求分析的主要任务不是确定将来的系统怎么完成某项工作，这是设计阶段的事情，而是明确系统将要完成什么功能，对目标系统将要完成的功能提出完整、准确的描述等；在我们国内很多软件公司里，需求分析阶段与设计阶段没有明确的界线，需求分析阶段的很多工作，都会放到设计阶段来做或干脆不做，一般很少严格按照软件工程的方法来执行（通过CMM认证的软件公司还好些），大多数人理解下的需求分析阶段的任务主要还是分三部分：需求的收集、需求整理与编写及最终的评审，在此就这几个阶段中经常遇到的问题作一下大体描述。

    一、需求的收集
    无论是老产品的改造还是新产品的开发，都需要收集大量的需求作为改造的重点对象，需求的收集也可笼统的分二大部分：内部需求与外部需求；内部需求一般包括软件在维护过程中客户反馈的未处理的需求、公司内部其它各部门在实施软件过程中反馈的需求及设计或研发人员在工作当中总结的对软件易用性、效率等方面的需求，还包括研究竞争对手的软件而得出的需求等；外部需求一般包括软件实施人员或代理商对产品提出的改造建议、设计人员直接到客户现场调研、通过与客户沟通而得到的需求等。在收集需求的过程中常会遇到以下几方面的问题：

    1、 误解客户需求，一般情况下需求分析人员与客户在业务术语表达上有所不同，交流过程中可能会理解有误，特别对于有二义性的需求，会导致分析人员误解客户的需求，也可以理解为需求表达比较模糊，不同的人有不同的理解。
    2、 需求的不确定性，一是分析人员对需求把握不准，有些从各个渠道反馈回来的需求有些失真，不能完全表达客户的意愿；二是客户需求的变动较大，不确定，不到真正实用很难表达清楚要实现的功能。
    3、 对时间的合理规划，收集过程中经常感觉时间太紧，无法完整的收集到客户的需求，这一点主要还是跟事先没有计划好有关，需求的收集是一个长期的过程，而不是在某一时间段内就能收集完的，好的需求在于平时的积累，是在日常维护工作中逐渐收集形成的。

    善于主动寻找需求，而不是坐等需求，收集需求的过程中，要通过各种途径来收集，主动跟客户或同事交流，这样才能在沟通过程中得到很多需求，这点主要还是在于分析人员的沟通能力。

1