管理行卓越之道 IBM服务筑创新之路

ISM的整体架构

    以帮助企业用户有效地控制成本、简化服务管理体系，进而实现业务创新为目标，IBM Service Management致力于帮助企业找到一条卓有成效的服务管理之路。为此，IBM Service Management提供了一套具有众多独特功能的模块化架构，包括这样几个方面：

•  流程管理：梳理管理流程，促进服务管理流程的模块化，并将其进行集成，以实现自动化，帮助企业提高服务管理的效率。
•  服务管理平台：IBM Service Management的服务管理平台建立在IBM Tivoli CCMDB（变更与配置管理数据库）上，对整个企业的管理信息实现标准化并将其推向共享渠道，帮助所有操作部门掌握一致的业务内容信息，在此基础上让客户对变更进行管理。
•  操作管理：帮助企业在整个基础架构中提供有效的服务。Tivoli操作管理产品跨越业务应用、服务器、网络与设备、存储和安全，让企业能从整体角度来了解操作情况。
•  最佳实践集：在长期的业务实践中，IBM从各个行业数千个成功客户那里总结出若干最佳实践，这为IBM Service Management奠定了最坚实的基础。

    ISM业务通过成功并购得以升华 


    IBM Tivoli软件大中华区总经理黄德华先生认为：“面向业务面更为宽广的IBM Service Management，IBM能在短期内准备就绪，推出有针对性的服务框架和解决方案，这一方面得益于IBM自身的深厚功力，另一方面也要归功于IBM以IBM Service Management战略为核心的一系列成功收购。特别是对MRO的收购，使IBM的服务管理真正踏入业务资产管理的领地，而不仅仅局限于传统的IT服务管理。通过收购，IBM不仅弥补了其在IBM Service Management某些方面的不足，还使IBM的服务管理方案更加开放、更加灵活。”

IBM Tivoli软件大中华区总经理黄德华先生做精彩演讲

    活动的最后，来自IBM的各位嘉宾做了现场记者答疑。

现场答疑