【IT168调查】移动环境下新的业务经营方式意味着，了解我们现在所处的环境具有的这种特性：快速发展、始终在线、始终联网。这边厢，大多数公司现在预料合作伙伴和客户能够迅速应对任何业务流程内部的任何环节出现的各种变数。那边厢，客户和合作伙伴现在要求与自己有业务往来的任何公司能够立即应对各种情况。实际上，更富进取心的公司不是被动应对——而是充分利用移动技术，让自己得以积极参与，并且扮演变革推动者的角色，从而促使客户、消费者、合作伙伴和竞争对手作出反应。富有进取心的、关注移动的公司如今正在领导商业界。2012年很晚进入移动领域的公司是真正的后来者——在眼下这个节点，可以将它们认为是落伍者。
考虑到如今移动应用在企业里面迅速普及的状态，《移动企业杂志》(Mobile Enterprise Magazine)决定开展一番研究，分析一下公司在过去致力于为哪些业务流程赋予了移动功能;以及企业最可能在2012年及今后几年为哪些业务流程赋予移动功能。我们的十大企业级移动应用报告就是这项研究的成果，研究包括与许多不同公司进行的定性讨论，还包括基于我们开展的一项调查的定量研究(文章末尾附有调查的详细内容)。
我们针对两类移动应用关注了两个不同但相关的方面。这两类应用如下：针对公司员工队伍和内部业务流程的内部业务应用;覆盖业务合作伙伴和客户以及覆盖消费者的外部应用。其中一些应用势必横跨两个界限：比如说，实时移动商业智能应用接触正在“使用”服务的消费者，但随后把这个信息反馈给内部团队，以供分析和采取措施。
就这每一类内部和外部移动应用而言，我们首先想知道具体哪些业务流程被赋予了移动功能，在首先获得资金方面它们被赋予的相对重要性，以及什么应用的优先级在榜单上名次有所下降。其次，我们想知道企业是使用内部工具或使用移动应用平台，试图内部开发应用，还是它们在借助移动开发商的预包装解决方案。
我们在研究中确实对后一种情况作了进一步分析，询问预包装应用程序是直接可以拿来运行，还是需要额外的定制。不过，就本文给出的几个图表而言，我们把那些结果归纳为一个比较简单的预包装应用类别。
我们的研究还分析了接受调查的公司、企业在支持或打算支持的移动操作系统和平台。我们打算晚些时候刊发的另一篇文章中介绍这部分研究。
2011年为止的内部应用调查
图1表明了到2011年年底为止的十大应用。图2简要地比较了为这每一种应用赋予移动功能所使用的方法。
牢记一点：“到2011年为止”实际上意味着公司迄今为止赋予移动功能的一切应用。如图1所示，电子邮件是第一大应用，这肯定一点也不意外。有些人可能觉得这个数字居然不是100%，有点意外;但是毫无疑问，电子邮件是最广泛的企业级移动应用。
名列榜单第二位的是针对移动优化的企业内联网访问。与电子邮件一样，这可能是任何公司会看到员工在使用的第二大业务职能——无论是不是被赋予了移动功能。值得一提的是，接受调查的公司中65.1%已经在这方面深入推进移动化工作，这令人鼓舞。
让人有点意外的是，现场服务和基于位置的服务还不是非常盛行。现场服务业务历来是移动化方面备受关注的一个方面，但它也是现在被认为不大要紧的一种内部业务，那是由于为公司、企业的其他方面赋予移动功能变得更加重要了。
不过放眼全局，移动应用渗透率总体上大约是30%至42%，这表明移动应用确实在取得进展。虽然我们没有进行早些年的对比研究，但是可以大胆地假设：这样的增长主要出现在过去的一两年。值得注意的是，考虑到为旅行及开支应用赋予移动功能比较容易，旅行及开支这方面仍然没有实现移动化。这里的问题可能在于，不到50%的公司在为旅行及开支使用预包装应用——这块业务流程本身完全有助于使用第三方应用。
2012年的内部应用调查
图3表明了企业级内部应用在2012年可能会走的方向。图4显示了描述每一种应用实施方法的对比图。如图1表明的那样，电子邮件临近完全饱和的状态，因而从第一位跌到了十大应用榜单的第九位。值得一提的是，商业智能取代电子邮件成为2012年榜单的第一位，这一点也不意外。实时商业智能显然是如今正颇受企业关注的一个方面，这包括大量的资金投入。客户关系管理(CRM)对移动领域来说不陌生，它上升到2012年榜单的第二位自在情理之中。
如图3所示，定制内部移动应用开发的名次大幅上升。我们认为，这方面的主要原因是，企业开始认为移动技术不是业务应用实施的最后一步，而是开发全新企业级应用的关键第一步。
通过将移动技术视作重中之重，企业有望确保新应用自始至终天生就是移动应用。尽管企业以后可能为平板电脑这种外观尺寸的设备增添功能，以及为笔记本电脑扩建增添丰富的功能，但是企业通过首先从纯粹的移动功能入手，就能确保自己的应用本质上始终是移动应用。如果看到定制内部应用上升到2013年榜单第二位，我们也不会觉得意外。
这里另外值得一提的是，图4表明了不到40%的定制内部应用是通过预制软件包来创建的。这有力地表明了，如今创建的应用比较复杂，是预制软件包无力处理的;需要特定的移动开发资源来满足所创建的移动应用的需求。
图5给出了十大企业级内部应用的总结以及我们在企业级内部应用开发方面过去和现状的横向比较。请注意：企业资源规划(ERP)终于跻身于2012年榜单的第十位。
企业资源规划(ERP)对不同的人来说有着不同的涵义。不过，就基本涵义而言，它只是意味着整合整个公司的内外管理信息，从而让信息能够在企业里面的所有业务部门和业务流程之间顺畅移动，并且管理与所有外部合作伙伴之间的关系。预计ERP在十大内部移动应用榜单上的名次会继续上升。
2011年面向外部的移动应用
图6显示了到2011年年底为止实施的十大面向外部的移动应用。图7简要地比较了实施这些应用的方法有何不同。看到企业对消费者(B2C)应用在这方面名列第一位，这肯定一点也不意外。当然，社交网络与B2C应用紧密相关;大多数面向消费者的移动应用可能会内置各种各样的社交网络功能。
出现在十大面向外部的移动应用榜单上的其余应用并不是特别意外。自iPhone上市销售以来，这些应用类别都备受关注，不过其中大多数是纯粹的消费者移动应用，而不是针对特定企业的应用。这里值得一提的是，图6确实表示了企业方面;鼓舞人心的是，这些通常面向消费者的功能现在进入到了企业开发主流环境。
这回，实时消费者商业智能名列第十位，而不是第一位，是不是很意外?其实一点也不意外。移动消费者商业智能想变得完全很重要，首先就需要市场上出现大量的B2C应用。正如图6所示，B2C应用显然已在2011年遍地开花;我们现在终于开始看到企业确确实实需要移动消费者商业智能，因而得以名列第十位。
要说有什么意外，那就是针对移动优化的互联网购物(购买和比较)没有出现在针对移动优化的互联网访问旁边。企业在这方面似乎迟迟不见行动——可能过于谨慎了。
2012年面向外部的移动应用
图8显示了我们预计2012年企业在面向外部的应用方面可能看到的一幕。图9显示的对比图描述了企业会如何实施这些应用。图8显示的第一个明显的事实是，实时消费者商业智能的名次大幅上升，从第十位上升到了现在的第六位。考虑到图6所示的B2C应用得到大力助推，这其实并不意外。
与此同时，基于位置的服务悄然升级到第三位。这种应用名次上升其实并不意外。基于位置的服务是实施高效的实时消费者商业智能应用的一种关键工具。一种应用(实时消费者商业智能)在榜单上的名次上升，意味着另一种(基于位置的服务)的名称随之上升——我们在这里看到的正是这种情况。
社交网络继续牢牢占据着2012年榜单的第二位，但是随后我们看到了意外的情况。企业对消费者(B2C)和企业对企业(B2B)突然在十大应用榜单上换了个名次。虽然在图6中B2B名列第四位，但是它在2012年榜单上突然跃升至首位，这有力地表明了企业现在的确认为移动应用是一种重要的战略性业务资产和上市战略。
B2C仍是一个重要组成部分，但实际上纯B2C应用可能在经历了两年的迅猛发展后，现在只是小步前进。基于位置的服务和社交网络是B2C持续发展的两个关键部分;而三者名列榜单上的第二、第三和第四位，这不仅表明了它们对于企业的重要性，还显然表明了这几种应用彼此的关系实际上有多紧密。
让人意外的是B2B外部应用跃升的步幅之大，它比社交网络领先了整整10个百分点。考虑到通常出现在移动市场的社交网络热潮——无论是消费者方面还是企业方面，这真是一大发现。它清楚地阐明、有力地表明移动应用正在引起公司高级管理层的关注;这种关注直接转化为实施移动项目。很显然，现在许多企业在大力推动移动开发工作。
图10给出了外部移动企业应用领域的总结视图和横向比较。这个总结视图中值得一提的是视频流，这种应用靠近两个榜单的末位。实际上，视频流的优先级别似乎低于其他企业应用，但是这让我们有机会预测2013年——预计视频流会与今年基于位置的服务一样出现类似的名次上升。
HTML5:开发明天的移动应用
在本文结束之前，有必要分析一下企业预计开发方法在2012年及以后会出现怎样的变化。如图11所示，现在已出现了一种稳步的转变，原来注重内部开发移动应用的一套方法已过时了。内部开发应用长期以来被认为是大多数移动应用平台开发商的一个主要竞争问题。这有其充分理由。
许多企业确实努力在内部开发移动应用。最终它们无一例外地发现，这是个错误——要是不开发原型，完全通过使用内部资源来开发移动应用是一项劳命伤财、效率极低的工作。图11显示了鼓舞人心的一些举动：企业认识到了这个问题，要是没有移动应用平台合作伙伴，开始摈弃内部开发这种方法。
最后，我们询问调查对象HTML5在企业级应用开发方面处于什么样的境地。如图12所示，HTML5很显然得到了企业的接受;71.3%的调查对象表示，HTML5很重要或极其重要。值得关注的是，HTML5会开始怎样影响企业级移动应用开发流程。2012年是加强HTML5基础的一年。2013年，我们很可能开始看到HTML5如何帮助十大企业级移动应用榜单重新洗牌。眼下，所有迹象表明企业级移动处于上升通道。
