【IT168 专稿】云计算技术的成熟，使得在线办公成为了企业信息化的首选。不过现在市面上各种各样的在线办公软件层出不穷，让用户无所适从。在这篇文章中，笔者就对八百客这款软件进行测试与评价，帮助用户选型。

　　一、邮件系统整和力度比较强

　　在八百客的在线办公系统中，我们可以看到其直接可以与传统的邮箱整和。也就是说，只要邮件系统支持SMTP与POP协议，那么就可以与八百客系统进行整和。如下图所示，用户可以利用电子邮件列表，用户发送电子邮件。只要这个电子邮件支持SMTP服务器和POP3服务器即可。如此的话，就提高了八百客在线办公系统与电子邮件的整合性。

　　不过这个特性是一把双刃剑，有好处也有坏处。按照现在这么设计，企业内部员工转发邮件，如果企业没有自己的邮箱系统的话，就只有通过外部邮箱来转发。这无疑会增加企业网络的负担。这跟百会、泛微等在线办公系统有很大的差异。笔者的建议是，如果企业已经有自己的内部邮箱，此时使用八百客在线办公系统是一个不错的选择。因为可以跟这个系统进行很好的整合，同时用户内部邮件的转发仍然是在企业内部，无论是速度还是安全都有所保障。相反，如果企业现在使用的是ISP提供的企业邮箱服务，此时采用八百客的在线办公系统，用户就需要考虑使用邮件时带来的负面作用。即员工内部邮件到转发，都要到外网上去转一圈，再回来。

　　二、实现了CRM管理

　　在线办公其实涵盖的范围很广。如果从狭义的在线办公来讲，其实就是一个OA(办公自动化系统)。只是从桌面搬迁到了网络(浏览器)而已。而广义的在线办公则涉及到的范围比较多。如工作流、电子签核等等都可以算是在线办公的一部分。

　　现在不少厂商为了增加自己产品的市场竞争力，都在在线办公软件方便增加了很多额外的功能，不断的扩充在线办公软件的外延。如会将人事管理、会议管理等功能都加入到在线办公系统中去。

　　八百客在这方面做的更加的深入。如上图所示，八百客甚至已经将CRM客户关系管理的部分功能加入到了在线办公平台上。客户关系管理是一个比较复杂的系统。在以前，这个软件往往是单独外的。现在八百客将这个软件的部分功能集成到了在线办公系统中去，无疑可以帮助用户节省在这方面的投资。在八百客在线办公平台中，其CRM客户关系管理主要的重点是放在客户的后期管理。如客户有投诉时，销售人员后者售后服务人员可以将反馈的内容记录在系统中。然后其它部门的用户，如质量、采购等部门的用户，可以对这个投诉作出相关的处理，并在系统中记录。如此的话，下次用户再打电话过来询问处理结果时，用户就可以根据系统显示的结果跟用户进行沟通。

　　这里需要说明的是，笔者经过测试，发现其只是实现了CRM客户关系管理的很少一部分内容。如以客户生命周期为例，其只涵盖了客户的后续管理这一块。对于客户前期的开发等等，都没有涉及到。为此笔者认为，如果企业对于客户关系管理要求并不是很高，那么使用这款在线办公系统可以帮助用户满足客户关系管理的一些常规需求。但是如果企业对于客户关系要求比较严格，如需要实现客户生命周期关系、数据挖掘分析等功能，则这款在线办公软件无法实现。用户可能需要购买单独的CRM软件才能够实现用户的需求。

　　毕竟对于八百客在线办公软件来说，客户关系管理只是其附带的一项功能。就好像是一个赠品一样，我们不能够对其要求太高。其具备了这项功能，那我们也可以拿来用用。当然，在使用过程中不能够对其太过于苛求。不能够将其与专业的CRM软件进行对比。否则的话，就没有多大的意义了。

　　三、数据导入，减少了项目的初始化工作

　　在新旧系统转换时，令人比较苦恼的事情时，怎么将企业现有的数据快速的转移到新系统中去。企业在上新的在线办公时，用户也会关心，原有的数据导入到新的系统中是否方便。如果不方便的话，就会影响用户的积极性。

　　一般情况下，用户手头都会有一些现成的资料。如用户会将一些客户的信息录入到Excle表格，等等。毕竟企业的信息化已经有一段时间。相关的表格文件已经有很多了。在这种情况下，如果能够将这些文件轻松的导入到现有的信息化办公平台下，肯定会受到用户的欢迎。

　　笔者在测试八百客在线系统的时候，发现其就考虑到了用户这方面数据转移的需求。如上图所示，在八百客在线办公软件中，可以将相关的数据直接导入到这个平台上，而不用用户手工输入。不过其有一个前提条件。即用户导入文件的格式必须符合其规定的要求。如用户需要将相关的信息整理成一个CSV格式的文件。如果是EXCLE格式的文件，其字段的名字与顺序必须符合其规定的要求。在实际工作中，一般建议是将EXCLE格式的文件转换成CSV格式。这个转换也比较简单，只需要将EXCLE文件另存为即可。

　　在数据导入时，八百客在线办公还有一个比较友好的提示。让用户在数据导入之前，先对少量的数据进行测试，以判断用户整理文件的格式是否符合固定的要求。虽然这只是一个小细节，但是也也可以看出八百客设计专家们以人为本的理念。

　　不过笔者认为，其在文件的导入上面还可以加强。如企业现在可能使用的是Outlook等客户端软件。在这些软件中也有联系人等功能。如果在导入导出作业中，能够同时支持这种格式的文件，对于用户来说，可以进一步节省系统初始化的时间，降低项目失败的风险。虽然说用户也可以将这些工作簿的文件转换为CSV格式的文件，但是毕竟中间多了一个环节。而且向Outlook等客户端软件，是企业日常工作中经常需要用到的，属于常用软件之一。要求在线办公软件，能够导入常用软件的信息，避免重复输入，这并不是一个很苛刻的要求。

　　四、日常事件的追踪管理，便于用户把控工作

　　在日常工作中，用户可能期望对于零碎的工作也需要进行把控。如对于上级交待的任务，需要在系统中进行记录。并规定完工的时间。在完工之前，需要系统进行提醒，等等类似的日常工作管理的需求。这些内容其实实现起来难度并不是很大，只是比较琐碎。

　　如上图所示，在八百客办公软件中是通过日程事件管理来实现的。在这个界面中，上级领导可以将相关的分配下去。在分配时，不仅可以定义相关的联系人，而且还以输分配的时间、需要完成的时间等等。如此的话，就可以很好的把控员工的行为。

　　虽然这部分功能已经可以满足大部分用户的需要，不过笔者对此还有一点小的建议。在日常工作中，项目管理的理念已经比较深入人心。在企业中，对于日常工作的控制也可以采用项目管理的方式。举一个简单的例子，现在公司为了鼓舞人心，需要举行一个拔河比赛。这件日常工作其实包括很多环节。如制度的制定、场地的选择、队伍的组件、奖项的设立等等。如果能够将一些简单的项目管理方式整合到这个日常工作的管理中来，如可以以甘特图的方式来显示用户工作的进度，无疑可以进一步提高用户的工作效率。

　　综上所述，八百客在线办公软件还是比较符合大部分企业日常办公的需要的。特别是企业如果已经有了自己的企业邮箱服务器，比较适合采用这款在线办公软件。如果企业采用的是ISP服务商提供的企业邮局，则笔者认为并不是适合采用这款应用。因为这款在线办公平并没有设置内部的通信方式。只是简单的引用了外部的邮件而已。这也就意味着企业内部用户之间发封邮件，可能要从互联网上转一圈再回来。这无疑会增加企业网络的负担。