【IT168 调查报告】进入新世纪的十年，企业信息化建设的整体水平得到了飞速的发展。到目前，信息化已成为企业发展不可或缺的重要组成部分。2010年12月，我们针对企业CIO、项目经理、技术人员等400多位企业IT人员进行了企业信息化建设ERP专项调查。根据调查，目前87%的企业拥有ERP系统，与2009年的50%相比，2010年100~499人的中小企业成了ERP应用的主力军。

　　调查显示，企业ERP系统应用最广泛的行业集中在制造、IT、零售、能源、物流这几大行业，其中，又以制造业一家独大，占到所有行业应用的44%。ERP的主要应用模块包括财务和预算控制、采购管理、物料管理、人力资源管理、客户关系管理、销售和分销管理、产品基础数据库管理、生产计划管理、数据仓库和OLAP、生产管理、供应链管理和质量管理等。企业ERP系统应用已经从初级的财务和预算控制基本功能模块向采购、材料、人力资源、客户、销售、设计、库存等管理模块转变，相应的ERP供应商结构正发生了重大变化，SAP、Oracle和用友三家国际知名厂商品牌渗透率之和达到76%，占据了四分之三的市场空间。企业评估和选型ERP系统关注的因素更加注重产品的同行业企业使用效果，这要求ERP系统供应商在树立企业品牌的同时，要加强成功案例特别是要提供针对不同行业的应用案例积累。企业实施ERP系统遇到的更多的企业自身的问题，ERP系统技术层面已经不再是ERP应用普及的瓶颈。

　　主要结论：

　　1、中小企业在ERP市场发力，成为ERP应用的最大市场；

　　2、制造业依然是ERP应用的主力军，物流、能源、零售行业应用最集中；

　　3、财务和预算控制仍然是企业ERP应用的主流；

　　4、SAP、Oracle和用友依然是ERP最大的供应商；

　　5、企业在ERP选型中最关注的是ERP产品在同行中的应用；

　　6、缺少对员工的培训和教育成了企业实施ERP存在的主要问题；

　　7、产品的性价比和厂商的服务能力成了企业用户在选择ERP项目合作伙伴时的主要考虑因素；

　　第一节：ERP应用企业规模分布状况

　　调查显示，10人以下的企业ERP应用占2%，10~99人的企业ERP应用占17%，100~499人的企业ERP应用占37%，500~999人的企业ERP应用占11%，1000人以上的企业ERP应用占33%。

　　与2009年相比，2010年的ERP应用除了在大型企业占有市场之外，在100~499人的中小企业也得到了更广泛的应用。由此可以看出，中小企业已经成为信息化应用的主流，在未来，中小企业将更加注重自身的信息化建设，以提高自身的业务水平和企业竞争力。中小企业在ERP市场的发力，也将为供应商提供一个更大的市场。

▲图1

　　第二节：ERP应用所属行业分布状况

　　调查显示，制造业依然是ERP应用的主要领域，占到所有行业比重的44%。其他行业ERP应用的情况为：IT业(19%)、电力行业(3%)、电信行业(4%)、房地产(2%)、交通运输行业(1%)、教育科研(1%)、金融行业(3%)、零售行业(5%)、媒体出版行业(1%)、能源行业(5%)、物流行业(5%)、医疗行业(2%)、政府(1%)、其他(4%)。其中4%的其他行业包括安防、贸易、中介、服务等。

　　可以看到，除了制造业的一家独大外，IT行业所占比重也达19%，而像物流、能源、零售等行业，虽然所占比重一共才15%，但却是ERP应用最集中的行业。

▲图2

　　第三节：ERP应用的主要模块分布状况

　　完整的ERP系统就是将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源进行规划和优化，从而达到非常好的资源组合、获取最高利润的信息系统。然而目前，企业应用ERP模块的侧重点仍在财务和预算控制模块。与2009年的数据相比，2010年客户关系管理系统CRM和销售分销管理超过了生产计划管理、人力资源管理，成为企业ERP新的应用热点。

　　调查显示，目前87%的企业拥有ERP系统。这些企业ERP系统主要应用模块是财务和预算控制(50%)、客户关系管理系统CRM(30%)、销售和分销管理(30%)、生产计划管理(28%)、人力资源管理(26%)、供应链管理SCM(23%)、数据仓库和OLAP(16%)、产品基础数据库管理(15%)和质量管理(10%)等。

▲图3

　　第四节：ERP系统供应商在企业中的渗透排行

　　调查显示，目前ERP系统供应商中，依然是SAP、Oracle和用友三家最大，他们占ERP系统所有供应商的比重达到76%，超过了三分之二的市场份额。其他ERP系统供应商为微软(5%)、金碟(11%)、鼎捷(1%)、IFS(1%)和QAD(1%)。

　　与2009年的调查数据相比，目前ERP系统供应商发生了一些微妙的变化，除了国际知名的ERP系统供应商继续保持优势外，本土ERP系统供应商用友、金蝶的比重比2009年有所增加。财务管理软件厂商的市场份额正逐步减少，这一趋势从上述的主要应用模块中就可以看出，除了财务和预算控制基本功能模块外，采购、材料、人力资源、客户、销售、设计、库存等管理模块的应用比例在大幅提升。

▲图4

　　第五节：企业用户对ERP项目的投资状况

　　随着企业信息化进程不段的深入，企业信息化建设的投入也随之增加。100万以上的投入占36%，与2009年的调查数据相比少了5%的比重，比例虽小，但却说明了一个趋势，企业整体的信息化建设正在逐渐趋于成熟，企业也不在盲目的投入，而只是具体增加某些功能模块对已有系统进行整合。

　　调查显示，2010年企业用户对ERP项目投资在1万元以下的占2%，投入1-9.9万元的企业占到13%，投入10-19.9万元的企业占到21%，投入20-49.9万元的企业占到21%，投入50-99.9万元的占到7%，投入100万元以上的占36%。

▲图5

　　第六节：企业评估和选型ERP系统所关注的因素

　　目前，企业在ERP项目选型过程中，最关注的依然是ERP产品在同行业企业中的使用效果，其次是通过观看软件演示(47%)和进行数据测试(44%)了解产品使用情况;另外，访问相关的软件公司(35%)和访问典型用户(20%)也是企业选型评估重要手段之一。

　　通过上面的数据表明，企业用户在评估和选型ERP系统时，更要多的去了解同行企业的应用情况，更多的去学习同行的ERP成功应用的经验。但同时也不能只信经验，也要去从多方面了解和选择适合企业的ERP系统。同时，也对ERP供应商提出了更多的要求，在树立ERP产品品牌的同时，也要加强成功案例的积累，特别是要提供针对不同行业的应用案例，提升已有用户应用效果和使用满意度将会极大影响潜在用户的品牌选择倾向。

▲图6

　　第七节：实施ERP系统所存在的主要问题

　　调查显示，企业在实施ERP系统时遇到的最主要两个问题是：缺少培训和教育(39%)、缺少企业决定层领导的支持(35%)，这些问题存在比例均超过30%。另外，变革的阻力、缺少投入、需求定义不适当和对任务量和时间估计不足问题存在比例分别为26%、23%、20%和20%;其他问题存在比例均低于20%，包括：不适当的投资返回和效益的期望(18%)、缺少精通IT技术和业务的人才(16%)、沟通不力(16%)、缺少项目计划和管理(13%)、软件选型不适合本企业业务过程(11%)、ERP软件和厂商提供的服务不好(5%)等。

　　通过上述数据可以看出，企业在实施ERP系统时所存在的问题主要是企业自身的问题。与去年的调查数据相比，今年缺少培训和教育超过了需求定义不适当成为了企业实施ERP系统所存在的主要问题。可以看出，去年企业存在的问题还主要在布置阶段，而现在企业在信息化建设上已经初具规模，且有了一定的成功经验，但却缺少了对员工的培训和教育，使ERP系统成了鸡肋。一个企业要想成功实施ERP系统，并能让其真正产生效益，不仅需要从需求分析、项目实施环节下手，更要对变革阻力、内部沟通、领导支持、人才储备、人员培训等困难有充分的准备。

▲图7

　　第八节：企业用户对ERP项目规划方式

　　整体上看，目前企业ERP项目规划有三种方式，自己完成、外包+自己完成和外包三种方式，而所占比例也基本差不多。其中，自己完成占26%、外包+自己完成占35%、外包占37%。外包所占比例略高于其他方式，由此可见，企业ERP项目规划外包成了大部分企业用户的选择，特别是中小企业，选择外包，可以为企业有效的控制成本。

　　ERP项目规划是否采用外包方式，一方面要看企业自身技术力量，另一方面还与ERP项目最终建设方式有关。如果是企业自己建设，则最好采用自己完成或者外包与自己完成相结合的方式;如果是委托外部企业建设，则最好采用外包或者外包与自己完成相结合的方式。

▲图8

　　第九节：企业用户选择ERP项目合作伙伴考虑的因素

　　根据调查，企业在ERP项目建设过程中，选择合作伙伴时主要考虑合作伙伴产品的性价比(52%)和厂商的服务能力(46%)，其次是产品稳定性(39%)和在同行业中的经验(37%)，以及现有系统升级(33%)和品牌(26%)。

　　调查数据进一步显示，目前企业用户选择合作伙伴更加看重产品的性价比和服务能力。可以看出，企业在ERP项目建设上更加成熟和现实。因此，对ERP系统供应商提出了更高的要求，需要在不断提高产品的性价比的同时，还要注重自身服务能力的提升。

▲图9

　　第十节：2011年企业ERP市场发展方向预测

　　在本次调查的最后，我们给出了一个2011年ERP市场发展展望的调查，是希望能为大家前瞻未来的发展方向做参考。在我们给出的业务分析与优化、更加注重专业人才培养、移动互联网应用、云计算和BI中，业务分析与优化排到了第一名，在参于调查的400多位IT人员中，有64%的人选择此项。其他为更加注重专业人才培养(45%)、移动互联网应用(35%)、云计算(22%)和与BI融合(20%)。

　　根据调查结果，我们可以看到，业务分析与优化成了未来企业ERP建设的重要方向。随着企业业务发展越来越快，业务分析与优化将更好的为企业管理者的正确决策提供更加详实的数据依据。随着企业信息化建设的加快，企业对专业人才的培养也成了未来的发展重点之一。而移动互联网、云计算和BI，这些IT业界炙手可热的热点，也蔓延到了ERP市场，同样也成了未来ERP市场发展的要点之一。

　　我们相信，随着企业ERP建设的越来越完善，它必将为企业的发展提供更加迅速、准确、全面的支持，成为企业提高竞争力、创造更高效益的坚实基础！

▲图10