【IT168 行业案例】　　电话详单作为电话用户最关心的信息之一，已成为电信公司与用户进行沟通的重要渠道。因此，电信公司需要在多个部门及多种系统中具备详单快速查询的能力，比如客服部门、营业厅、网上服务系统、账单详单打印服务系统等。

　　如果采用传统的数据库技术来保存历史详单及账单，对于电信公司 TB 级的历史详单及账单信息而言，其存储成本极高，且查询速度较慢。所以一般情况下，电信企业只能保存 6 个月之内的历史详单信息。对于 6 个月以前的历史详单信息，需要从数据库中导出到磁带上进行脱机保存。对于这部分信息，如需查询，则需要再次将数据从磁带装载回一个临时数据库中，通过应用程序进行查询。这个过程非常复杂。因此对于普通用户的查询要求，电信企业一般不提供历史详单查询服务；如有特殊需要，则需要若干天的等待时间。对于电信企业内部历史查询的需求（如恶意欠费），同样需要耗费相应的时间和人力。

　　为了更好地为客户服务，某通信公司实施了 IBM 的海量电话详单归档查询解决方案，建立和实施了详单归档查询系统，为数据管理提供了一个很好的平台。这使一切变得易如反掌，客户要查询账单，甚至只要触摸显示屏就可以实现。

　　IBM 公司提出的海量电话账单管理解决方案基于 IBM DB2 Content Manager 归档查询管理技术，可以实现对大量电话详单的存储管理，并且可以提供快速访问能力，在国内外也已经拥有了大量的成功案例。IBM DB2 Content Manager 提供的是一个完全面向 COLD（Computer Output to Laser Disc，即计算机输出到光盘存储系统）的解决方案，它可以提供功能强大的电子化账单存储、归档、查询、提取、分发、打印及传真等能力，帮助用户捕获、存储、访问、分发和管理电话账单。

　　通过实施 IBM 海量电话详单归档查询解决方案可以获得很多好处，包括：

• 通过该解方案的实施，账单及详单成为该电信公司和客户之间进行沟通的直接渠道，其意义已经远远超出了电话收费凭证、电话使用记录等传统概念。准确无误的账单将提高客户对电信公司的信赖，成为维系现有客户忠诚度的必要条件。
• 该电信公司通过提供账单，加快了话费收缴速度，避免了高额利息损失，缩短了资金流动周期。利用账单挖掘技术对客户进行新产品的促销及新业务的推广，也将带来额外的收入。账单查询不仅是电信公司提供的一种必要的客户服务，而且也成为该电信公司增强竞争优势、获得更多利润的重要手段。
• 电子账单的展示和支付将降低该电信公司的运营费用。电子账单的展示和支付能提供一种交互式的渠道，允许出单方将个性化的客户关注内容与有针对性的市场销售方案结合起来。同时，客户可以快速、方便地电子化支付账单。通过该解决方案，不仅可以降低运作成本，还可以利用超值客户服务和一对一市场所创造的用户满意度来扩大商机。