【IT168 技术文档】在2009年11月6-8号这个周末里，我们将Oracle和BEA用户从经典的Metalink网站转移到了新的技术支持门户My Oracle Support上，许多用户已经开始使用My Oracle Support体验下一代技术支持平台的好处了。新的支持门户提供了更加个性化的服务，服务请求将会更快得到解决。

　　自2009年11月9日(星期一)开始，部分用户经历了注册，访问和性能下降等问题，我们已经解决了主要的问题，现在主要集中解决用户转移问题。

　　如果你登录到My Oracle Support遇到任何问题，或者需要转移协助，请根据http://www.oracle.com/support/contact.html上提供的方法联系我们。

　　对于注册问题，在My Oracle Support FAQ上有详细的分步说明。请注意，My Oracle Support要求单点登录以确保安全性，正如我们提供的转移前的建议，用户必须为Oracle的单点登录验证Metalink邮件地址，或创建一个新的单点登录。

　　同时，对于那些无Flash Player环境的用户，在My Oracle Support登录页面可以选择使用基于HTML的用户界面。

　　My Oracle Support —— 注册、登录和辅助功能选项

　　注册

　　当你在浏览器中输入My Oracle Support URL地址后，首先显示的是登录页面，如果你还没有注册My Oracle Support：

　　1、点击“在这里注册”，显示oracle.com上的注册页面;

　　2、输入作为登录账号的邮件地址，指定登录密码，点击“继续”;

　　3、完成调查问卷，点击“继续”;

　　4、显示My Oracle Support登录页面;

　　5、选择一种语言，然后点击“登录”，显示Oracle单点登录页面，输入注册时使用的邮件地址;

　　6、输入第2步中指定的密码，显示用户注册页面;

　　7、在“支持ID”输入框中输入你的支持ID号，支持ID是鉴别你组织的唯一参考号码;

　　8、如果你不止一个支持ID，点击“添加另一个支持ID”;

　　9、阅读使用条款，选中“接受”复选框，点击“下一步”;

　　10、完成联系信息，点击“下一步”。

　　注意：如果你居住在支持ID关联的许可以外的国家，采用下面的步骤确保你的服务请求(SR)和你居住地的时区一致：

　　(1)当你输入支持ID时，如果要求你指定国家，应该指定购买服务和许可的国家。

　　(2)在输入你的联系信息时，输入你居住的国家。

　　你的注册请求会同支持ID一并会发给客户用户管理员(CUA)，当管理员批准或拒绝你的请求后你会收到一封邮件，如果你成功获得批准，那你就可以登录使用My Oracle Support了，在批准前，你只可以查看和编辑你的账号配置信息。

　　不能使用前一家雇主的支持ID注册

　　如果曾经跳过槽，必须使用新雇主的支持ID注册，不能使用之前的雇主支持ID，由于政策限制，也不能将以前的配置信息转移过来，必须重新配置你的账号信息。

　　从Metalink转移到My Oracle Support时需重新注册

　　如果你没有重新验证或创建Oracle单点登录账号，升级和转移到My Oracle Support时你可能会遇到登录问题，作为升级的一部分，身份验证过程已经简化到只需使用Oracle单点登录账号登录My Oracle Support即可，在升级之前，用户登录Metalink/My Oracle Support时会有一个提示，要求验证单点登录账号或创建一个新的单点登录账号。

　　如果你没有或者你不知道你是否有一个单点登录账号，请按照以下说明创建/验证你的单点登录账号，如果需要创建一个新的账号，你需要再经历一次注册过程，在重新注册过程中，确保使用的邮件地址和之前在Metalink上使用的邮件地址是一致的，这样注册成功后你可以使用相同的CSI，并且能够看到以前提交的服务请求。

　　1、点击“在这里注册”;

　　2、在“邮件”输入框中输入你的My Oracle Support/Metalink用户名;

　　3、输入密码

　　(1)如果显示My oracle.com配置信息调查问卷，那表示你还没有单点登录账号，请转到第4步。

　　(2)如果你收到一条“用户名已经被使用”的消息，那表示你已经有一个单点登录账号了，请转到第5步。

　　4、如果你没有单点登录账号，请完成注册小节中列出的第3-10步，再说一次，在重新注册过程中使用的邮件地址一定要和之前在Metalink上使用的邮件地址保持一致，这样可以确保你的CSI不会丢失，并且可以看到之前在Metalink上提交的服务请求和最新更新情况。

　　5、如果你已经有一个单点登录账号，那么直接进入http://support.oracle.com。

　　6、在“用户名”输入框中，输入你的单点登录ID(你的My Oracle Support/Metalink用户名)。

　　7、在“密码”输入框中，输入你的密码，点击“登录”。

　　注意：如果你忘记了密码，点击“忘记了密码?”链接，输入用户名，点击“找回密码”，将会向你的邮箱中发送一个临时密码。

　　8、如果你在第3步收到“用户已经被使用”的消息，但在第7步中试图找回密码时却提示你用户不存在，那请你呼叫全球客户支持，选择一个非技术性的选项，并表明你遇到了当你验证账号时提示已经存在，但尝试找回密码时却又提示账号不存在的问题。

　　收藏夹/书签转移依赖于用户的Oracle单点登录账号的有效性，11月7日前未创建单点登录账号的用户看不到他们最初的收藏夹/书签内容，我们计划持续六周每周运行一次收藏夹/书签转移脚本，11月7日后注册的验证的单点登录账号将可以看到他们旧的书签/收藏夹内容。

　　其它注册帮助

　　如果你在注册时还需要其它的帮助，请先观看“用户账号注册过程”视频演示(URL：http://oukc.oracle.com/static05/opn/login/?r=-1&c=702523344&t=checkusercookies)，或者呼叫全球客户支持，选择非技术选项。

　　注册问题

　　如果你注册时使用的是IE 6浏览器，你会被重定向到一个空白页面，不要紧，点击“刷新”按钮看看。

　　支持的浏览器

　　My Oracle Support支持下列浏览器：

　　IE 5.5，6.x，7.x，8.x;

　　Netscape 7.0，7.1 (but not 7.2)， 8.1.3， 9.0;

　　Safari(仅限Macintosh平台，Windows平台不支持);

　　Mozilla Firefox 2.x，3.x。

　　登录

　　在浏览器地址栏输入My Oracle Support URL地址，显示登录页面，然后：

　　1、选择一种语言，点击“登录”。

　　2、在登录页面，输入你的用户名和密码，点击“执行”。

　　密码丢失

　　如果你忘记了你的密码：

　　1、在登录页面点击“密码丢失”。

　　2、在密码找回页面输入用户名和邮件地址，点击“找回密码”。

　　注意：Oracle将会向你指定的邮件地址发送一个临时密码，如果你忘记了注册时使用的邮件地址，那你只有重新注册了。

　　Flash

　　没有Flash Player我们还能使用My Oracle Support吗?

　　完全可以，我们已经为您准备好了无Flash的HTML页面。

　　我没安装Flash Player，如何安装它?

　　从Adobe网站www.adobe.com/go/getflashplayer.下载Flash Player安装即可。

　　Flash Player支持我的操作系统吗?

　　工具Adobe网站的说法，Adobe通过许多合作伙伴如微软，苹果，Netscape，Novell，TurboLinux，Red Hat和AOL分发Flash Player，在许多浏览器和计算机上已经预装了Flash Player，包括Windows XP和苹果Macintosh操作系统。

　　此外，在Adobe.com上有一份详细了支持的操作系统和浏览器清单(URL：http://www.adobe.com/products/flashplayer/productinfo/systemreqs/)。

　　我想运行Flash Player，但公司命令禁止，我该怎么办?

　　有些公司禁止使用Flash Player，是因为担心员工看网上视频或玩Flash在线小游戏，如果你的公司也禁止使用Flash Player，你可能会发现公司会特别对待My Oracle Support，将会开放浏览My Oracle Support Flash版，为了允许访问My Oracle Support，你可以请管理员放开*.oracle.com域上的*.swf文件访问。

　　我使用了Flash拦截器，我可以正常访问My Oracle Support但仍然可以阻止其它网站的Flash内容吗?

　　没问题，你可以设置你的Flash拦截器允许放行来自.oracle.com域的Flash，这样My Oracle Support可以正常访问，但其它网站的Flash仍然受到阻止。

　　我已经安装了Flash Player，其它网站的Flash都可以访问，但My Oracle Support却不能访问，我该怎么办?

　　如果你已经安装了Flash Player，但不能访问My Oracle Support：

　　1、去这里(URL：http://www.adobe.com/go/tn_15507)检查你的Flash Player版本。

　　2、如果你的版本是9.0.115或更新的版本，浏览其它网站Flash正常，请呼叫全球客户支持，选择非技术选项。

　　在哪里可以看到Flash Player的安全信息?

　　Adobe网站上关于Flash Player安全的主题“Flash Player安全和隐私”(URL：http://www.adobe.com/products/flashplayer/security/)中有一篇文章“你的隐私和Flash Player”可以回答你的疑问。

　　我无权在计算机上安装和升级软件，我该怎么办?

　　如果你无权在计算机上安装或升级软件，你需要联系你的系统管理员给你开放权限，或者让他帮你安装。

　　阅读下面关于如何安装Flash Player的内容

　　该如何安装Flash Player?

　　My Oracle Support需要Flash Player 9.0.115或更高的版本，为了获得最好的性能和安全，我们建议你点击这里(URL：http://www.adobe.com/go/getflashplayer)自动安装或升级到最新的Flash Player。

　　如果你没有系统管理员权限，那你需要请系统管理员帮你安装。在Windows系统上安装通常需要系统管理员权限，因为安装程序会向Windows系统注册表写入信息，Adobe建议你关注他们的技术说明，“安装或升级Flash Player需要访问注册表的权限”(URL：http://www.adobe.com/go/tn_19148)。

　　在哪里可以找到Flash Player故障排除说明?

　　查看Adobe发布的在以下平台安装FlashPlayer时故障排除技术说明：

　　1、Windows(URL：http://www.adobe.com/go/tn_19166)

　　2、基于英特尔的Macs(URL：http://www.adobe.com/go/2dda3d81)

　　3、Linux 和Solaris(URL：http://www.adobe.com/go/tn_15397)

　　在Adobe的Flash Player支持网站(URL：http://www.adobe.com/support/flashplayer/)上可以找到更多的故障解决办法。

　　我要如何禁用Flash Player的自动升级提示?

　　关于如何禁用自动升级提示的相关信息，请参考Adobe的技术说明a7138026(URL：http://go.adobe.com/kb/ts_a7138026_en-us)。

　　辅助功能选项

　　使用Flash

　　要正常使用My Oracle Support，你的浏览器必须支持Adobe Flash Player 9，登陆页面可以测试Flash版本是否正确。

　　注意：My Oracle Support中的内容并非全部都是Flash，有些页面是标准的HTML格式，如知识库文章。

　　用Jaws使用My Oracle Support

　　My Oracle Support使用了Adobe Flex技术，为了使JAWS屏幕阅读器更高效，用户必须下载和安装脚本，这些脚本开启了My Oracle Support的某些辅助功能，允许使用标准的JAWS快捷键进入表单模式，脚本使用JAWS 9.0或更高版本，IE 7或更高版本。

　　访问Adobe的“用JAWS使用Adobe Flex应用程序”(URL：http://www.adobe.com/accessibility/products/flex/jaws.html)，然后点击链接下载适合于Flex 3的JAWS脚本，访问My Oracle Support时需要这些脚本。

　　用户定义设置

　　注意：My Oracle Support是一个基于Flash的网站，这意味着它不支持改变字体大小等从浏览器或操作系统那里继承来的属性， 不过My Oracle Support程序内部自己实现了这些功能。

　　如果要访问这些设置，请登录My Oracle Support的Flash版本，定位到“设置”链接，从列表中选择“个性化”，然后做出你的选择，这些选择将会被保存下来，下一次会话，甚至换了浏览器也会存在。

　　高反差技术支持

　　选择其中一个高反差样式表，要么是黑白要么是白黑。

　　文字大小

　　选择默认的字体大小，字体越大在小显示器上需要滚动的操作越多。

　　消息格式

　　默认情况下，应用程序产生的消息，如你移除了屏幕上某块区域时产生的消息，出现在窗口右上方，这对那些使用屏幕放大镜的用户可能引起麻烦，或不能引起他们的注意，因此选择这个选项，每次有提示消息时都会弹出一个窗口，这样任何人都能注意到了。

　　设置好这些选项后，点击“应用”按钮，应用程序将会花一些时间重新初始化。

　　键盘和视力受损用户的技巧

　　1、为了减少页面左右滚动，你可以对仪表板布局重新排序，折叠或修改，页面上有“自定义页面”链接的表示该页可以配置。

　　2、如果要折叠某个区域，点击该区域前面的箭头即可。

　　3、如果要最大化某个区域，点击该区域标题栏右边的最大化按钮即可。

　　4、如果要重新组织页面上的区域，拖动区域的标题然后放到新的位置即可。

　　5、如果你不能进行拖放，点击该区域右上方的关闭图标移除该区域，再点击“自定义页面”，然后按TAB键移动到某个区域上选中它，再按下空格键将这个区域添加到全宽区域，这样你可以从上到下添加区域。有的区域不能从布局界面中移除出去，这样的区域只有一直保留在页面上，你可以将所有区域全部折叠起来，需要看哪个就展开哪个，可以提高浏览效率。

　　6、通常一个表可以容纳链接和其它特性，空格键主要执行链接行为，就象在链接上点击一样。

　　7、选中行上的右键菜单包括在该行上有效的所有功能。

　　键盘访问

　　下表列出了可用的键盘快捷键，那些使用屏幕阅读器或只能使用键盘访问的人可以使用这些快捷键访问My Oracle Support。

　　可折叠容器键盘导航

　　ComboBox控件用户交互

　　DataGrid(表)控制键导航功能

　　DateChooser 和 DateField控件

　　HorizontalList控件

　　菜单控件焦点

　　当菜单控件上有焦点时，你可以使用下面的键控制它。

　　RadioButton 和 RadioButtonGroup控件

　　Slider(滑块)控件

　　在表单模式下，对于一个左右滑块，控件使用下面的键：

　　左方向键/右方向键 -- 将滑块移动到低值/高值。

　　上方向键/下方向键 -- 将滑块移动到顶部/底部。

　　对于一个上下滑块，控件使用下面的键：

　　下方向键/上方向键 -- 将滑块移动到低值/高值。

　　Home/End --将滑块移动到顶部/底部。

　　TabNavigator焦点

　　当一个TabNavigator容器上有焦点时，My Oracle Support会像下表描述的那样处理按键。

　　Tree导航键

　　当一个Tree控件不可编辑时，有一个焦点移到它上面时，你可以使用下面的键来控制它。

　　高级Data Grid

　　其它控件