【IT168 技术文档】

　　如果你在互联网搜索引擎Google 上输入关键词“ITIL”或者“ITSM”，两

　　秒钟后，铺天盖地的是各种ITIL 的学习资料、经验分享以及行业资讯。不难看

　　出，ITIL，这个曾在6 年多前只为IT 人士零星了解的概念，已经被极大的推动

　　和传播了。从ITIL V1 到V2，又到了V3，一次次的飞跃为IT 人士指明了“标

　　准化”管理的方向。

　　毋庸置疑，ITIL 给IT 运维及服务管理带来了新鲜的血液，然而，遗憾的是，

　　在软件质量控制的核心环节--- 软件测试领域却对ITIL 鲜有提及。事实上，笔

　　者认为，ITIL 所引入的一系列概念和非常好的实践同样适用于软件测试。

　　ITIL简介

　　ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library(信息技术基础架构

　　库)，最早的起源是20 世纪80 年代末期由英国国家计算机和电信局(CCTA，

　　后来并入英国商务部)主持的一个名为“政府信息技术基础架构管理方法论——

　　Government Information Technology Infrastructure Management

　　Methodology(GITMM)”的项目，该项目的目标是为政府部门开发一套规范化

　　的、可进行财务计量的IT 资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的并且可

　　适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。该项目成果就是ITIL V1 版本。

　　随着时间的推移，行业及技术都发生了很大变化。ITIL 是非常好的实践经验总

　　结，于是它也从V1 发展到V2，继而扩展到V3。

　　ITIL v3 定义了服务生命周期的5 个阶段：服务战略(Service Strategies)、服

　　务设计(Service Design) 、服务转化(Service Transition) 、服务运营(Service

　　Operation)、持续改进(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期内管理服务需要的流程。