【IT168 技术文章】
6 Requirements Elicitation Composites
6需求捕获的阶段组成
The Requirement Elicitation activities can be broadly split in the following phases or steps：
· Offsite preparation
· Onsite kick-off
· Onsite execution
· Offsite usage
需求捕获的活动可大致分成下面四个阶段或步骤：
场外准备
现场启动
现场执行
场外分析；
Offsite Preparation
场外准备
Challenges Guidelines
挑战 指导
Preparatory Activities
准备活动
1、Lack of guidelines for Offsite preparation
2、Too busy with logistics management e.g. laptop, travel bookings, etc.
3、Insufficient time between LOI and start date
4、Lack of clarity and type & scope of project 1、Use a checklist containing list of activities to be performed during Offsite preparation phase
2、SLAs shall be defined for logistics support groups
3、Include preparation time in the proposed schedule taking team size, visa availability, etc into consideration
4、Phase out onsite start and send a pilot team initially to gauge scope of the project
1、缺乏场外准备的指导手册。
2、 后勤资源匮乏 象笔记本, 差旅预定等。
3、 在意向书（LOI）与项目启动间没有足够的时间。
4、 项目的范围和类型缺乏清楚定义 1、 使用列表来列出在场外准备阶段需要做的所有工作。
2、 向后勤服务组详细说明服务标准协议（SLA）。
3、 在提出进度安排时要包括足够的准备时间，同时要考虑团队规模，签证有效期等因素。
4、 不采用全面现场启动的方式，而启动一个领航似的小团队来估计项目涉及的范围。
Training Requirements
需要的培训
1、 IRA Training not undergone
2、 IRA material too voluminous
3、 IRA does not cater to system appreciation and technical aspects
4、 E&R training not apt for projects 1、 Ensure that all the team members undergo IRA training prior to onsite start or must have attended in the recent past. Waiver criteria shall be sufficient experience on RE.
2、 Take assistance from E&R in customizing the IRA course to cater to your project type. Use the customizable components in the course to prune unrelated sections.
3、 Design the training contents to suit project requirements. Execute a formal course-design step in advance to achieve this.
1、 综合需求分析（IRA）培训未进行
2、 综合需求分析（IRA）提供的材料太多了
3、 综合需求分析（IRA）没针对系统增值和技术领域
4、 教育和研究（E&R）部门组织的培训不是针对项目的 1、 确保在现场启动前，所有的项目组成员参加过综合需求分析（IRA）培训，或在近期经过培训。标准不是关键，经验才是关键。
2、 获得教育和研究（E&R）部门的帮助，定制综合需求分析（IRA）课程以适应你的项目类型。使用定制组件的方法剪除不相关的部分。
3、 设计培训内容以满足项目需要。要提前执行系统的课程设计过程来达到该目的。
Soft Skills
软技巧
1、 Ignorance/inexperience on customer interfacing skills and cross-cultural aspects
2、 Written communication not good
3、 Primary language not known (applicable to EURP & APAC regions) 1、 Identify all the Cross-cultural aspects with the help of people familiar with same customer/region
2、 List down do’s & don’ts in the beginning
3、 Suggest slow speaking for tackling accent issues
4、 Identify customer’s dress code and advised all the team members in the beginning
5、 Plan for necessary soft-skills training e.g. X-cultural sensitivity, customer interfacing skills, communication skills, etc.
6、 Include mail/document reviews in the review plans to ensure proper communication
7、 Align team structure with language proficiency requirements
1、 在客户交往技巧和跨文化方面缺少相关知识或缺乏经验
2、 文字表达能力不强
3、 不知道相关地区母语 (系统要可适用于欧洲或亚洲太平洋地区) 1、 寻求熟悉相同客户或地区的人们的帮助，识别所有跨文化方面的问题
2、 在开始阶段行为准则
3、 建议用降低语速的方法解决口音问题。
4、 在项目初期了解客户的着装规定，建议项目组成员遵守同样的规定? 计划必要的软技巧培训，象跨文化敏感性，客户交往技巧，交流表达技巧等。
5、 在评审计划中，要包括邮件和文件的评审，以保证有适当的交流
6、 按语言的精通程度组织团队结构
Interaction with Specialized Group
与专业小组沟通
SetLabs resource constraints In the absence of a TA in the team, identify technical specialist for support from Offsite
软件工程和技术（SET）的限制 项目团队缺乏技术架构师（TA）, 从外部寻求技术专家提供支持。
Infrastructure requirements
需要的基础部件
1、 Training/assistance on recommended tools
2、 Delay in onsite workplace set-up 1、 Use KM portal for knowledge sharing on tools useful for RE
2、 Notify customer in advance about w/s requirements
3、 Phased start of RE team at onsite
4、 Advance planning and preparation for first week’s onsite activities to reduce dependency on customer w/s
1、 推荐工具的培训和技术支持
2、 现场工作环境搭建的延期 1、 使用知识管理的方法达到知识共享的目的，学习与需求获取关的工具
2、 提前通知客户，工作环境的需要
3、 分批安排团队到达客户现场
4、 提前计划在客户现场第一周的工作，这些工作要减少对工作环境的依赖
Domain
问题域
1、 No BA involved
2、 Access to knowledge assets
3、 Unable to identify resources with similar domain experience
4、 Team does not have domain exposure 1、 Scoping to include estimate of domain complexity
2、 Plan for Offsite reviews by domain experts
3、 RA helpdesk including domain experts
4、 Request DCG to provide domain specific onsite kit
5、 Collect web-links for domain specific information
6、 Request DCG to create domain specific org maturity patterns
7、 Domain skills to be a part of employee data on PS Web
8、 Pro-active domain training to be included in E&R calendar
9、 Arrange for domain understanding sessions during Offsite preparation
1、 缺少业务分析（BA)人员参与
2、 访问相关资源的权限问题
3、 根据类似的问题域经验不能确定相关资源
4、 团队没有相关领域的开发经验。 1、 确定项目范围时应估计到问题域的复杂性
2、 要计划领域专家的场外评估
3、 需求分析帮助系统中应包括领域专家的知识
4、 请问题域的资格认证组织提供问题域专业知识工具包
5、 通过互联网收集问题域专业知识
6、 请问题域的资格认证组织定义问题域专业知识成熟度模式
7、 项目系统的资源数据应包括雇员的问题域相关技能
8、 在教育和研究部门（E&R）的日程上安排问题域知识的培训
9、 在场外准备阶段，安排问题域的研讨会议
Technology
技术
1、 New technology and no training
2、 Technical architecture to be developed but no TA involved 1、 Arrange for initial technology training for onsite team
2、 Get TA trained and let him train rest of the team
3、 Arrange for detailed training for Offsite team
4、 Scoping shall include estimate of technical complexity
1、 新技术出现并缺少培训
2、 需开发技术架构但缺少技术架构（TA）工程师 1、 为现场小组安排基础的技术培训
2、 寻找已培训过的技术架构（TA）工程师，让他培训项目团队中的其他人
3、 为场外的小组安派更加专业的技术培训
4、 定义项目范围时要估计到技术复杂性
Miscellaneous
其他细节
1、 Incorrectly set expectations by sales team 1、 Expectations set shall flow through to RE team via BDM-AM. Arrange for a team orientation session by BM/AM in the very beginning itself.
2、 Team orientation meeting shall be used to share big-picture of the project, customer’s expectations, commitments made, proposal details, etc.
3、 Ask entire team to familiarize with the proposal submitted to the customer
销售团队对产品的预期不适当 1、 预期值的设定要依次通过需求获取小组，商务开发经理（BDM）和销售经理(AM)。在项目最初就要由商务经理(BM)和销售(AM)参与项目团队的技术支援计划（a team orientation session）会议
2、 项目团队的技术支援会议（a team orientation session）上应介绍项目前景描述、客户期望值和对客户确定的承诺，并提出其它细节建议等
3、 要求整个团队都熟悉已向客户提交的意向书
