【IT168 技术文章】   

    微软IT 门在维护处在动态变化中的复杂的IT基础结构方面所面临的挑战，会立即为将IT视为商业成功的关键因素的任何公司所认识：

    识别并跟踪网络、电话、服务器和桌面服务的位置、配置和状态。
    控制变更；管理变更的影响；并将意外的停机次数降至最少。
    识别并修复安全漏洞。
    记录已安装的软件并控制软件部署。
    识别并解决产品授权问题，并且删除非法或不需要的软件安装。

    虽然应对这些挑战需要技术，但是仅仅只有技术是不够的。公司还需要出色的流程和操作，来满足针对可靠的、可用的和高度安全的 IT 服务的业务需求。微软IT部门致力于改善对公司的全球IT环境的管理。Microsoft Operations Framework (MOF) 是这项持续改善计划的基石。

    MOF 集合了一系列非常好的实践、指导原则和模型，提供了有关实现高可用性、可靠性和安全性的指南。MOF 建立在IT基础结构库 (ITIL) 行业标准非常好的实践的基础之上，为企业在微软平台上实现非常好的运营，提供了结构化手段。

    变更管理和配置管理是主要的MOF规范。按照MOF指南，微软IT部门重新设计了变更管理流程，以改善日常运营，并实现商业利益。

    有效的变更管理依赖于可准确、全面地说明受控的 IT 资产和配置的配置管理流程。作为关键流程常规验证的一部分，微软IT部门最近重新评估了其配置管理方法。评估结果是应运用下一代的微软技术，对IT配置管理体系结构和工具进行重新设计。    

MOF优化周期

    变更管理和配置管理属于“变更”象限

    变更
    变更是指对 IT 组件进行的任何修改、引入或删除，可能影响到 IT 服务级别或 IT 环境及其组件的正常运行。

    微软变更度量
    每年 81,000 次基础结构和服务变更
    变更活动在过去一年里增加了 17%
    所有变更中有 4% 需要变更顾问委员会的审查
    变更与事故的比率为 11:1

    全球的微软IT环境
    微软的企业规模庞大，结构复杂，并且不断发生着变化。下列数据能够让您对微软 IT 部门所管理的环境有一个大致的了解：

    在96 个国家/地区设有近 500 个办公地点
    超过 90,000 名 IT 用户
    超过 300,000 台 IT 设备
    超过 150,000 台台式计算机
    超过 10,000 台网络设备
    超过 600 台核心电话设备
    超过 2,500 个软件安装
    每月的远程连接数超过 950 万次

    变更管理
    背景
    微软IT部门的目标是塑造一个通过微软的产品和操作原则不断加以优化的示范企业。三年前，计划外变更严重影响了基础结构的可用性和员工的工作效率。一份MOF评估揭示了以下需要改进的领域：

    针对变更管理的独立的本地流程模型
    管理基础结构变更活动的不一致的流程
    无变更控制和流程所有者
    无公共的流程语言
    异常情况司空见惯，无完备的文档记录
    由于存在变更管理活动，大约有 60% 的 IT 服务需要处理；多种工具的共存削弱了变更管理能力
    未能统一地运用各项工具来解决流程问题

    解决方案
    在管理层的支持下，微软 IT 部门发起了一项“服务改善计划 (SIP)”，以实行 MOF 变更管理流程、审核机制以及非常好的实践。