【IT168 技术文章】

    监理工程师从监理工作的性质上，本身具有协助管理及监控的角色，有时会难免有位高权重的优势，这时在沟通时往往会触犯如下一些禁忌。

    1．只想让别人听自己的

    很多人嘴上说是要与下属沟通，其实是想要下属听命而行。这种人抱着预定的立场，在已有定见的状态下沟通。虽然下属迫于权力，必须听命于你。可是这种人的沟通行为却无法激起下属的合作意愿，也无法真正设身处地地为员工着想。久而久之，下属必定虚于应付，不会真正表达自己的想法。

    2．不良的口头禅

    使用不良的口头禅有时会成为沟通中的阻碍力量，小则或不欢而散或无法沟通，大则或与人为仇或制造事端等。比如“你不懂……”，“这个我比你更清楚. ……”，“你有问题……”，“废话少说……”，“笨蛋……”，“你思维太幼稚了……”，“我比你懂，这个不要你教……”，“你什么级别，怎么乱说话……”等。

    3．用威胁的语句

    威胁的语句一定让人反感，使沟通起不到应有的作用，甚至起反作用。常见的威胁用语如“你最好这样……否则……”，“我只给你两个选择……”，“如果你不能……就别怪我要……”等。

    4．在易受干扰的环境中沟通

    与下属沟通时，要留意沟通的场所。例如，某位下属对自己的生涯感到彷徨并约了时间就这个问题与你沟通，你请他进来办公室。下属慎重地讲着自己心中的彷徨时，不时有人进入办公室提醒你要开会、公文要盖章，报销单要签字。电话铃又响了，在这种环境下沟通很难达到效果。

    5．用过多的专业术语

    沟通是要清楚地让对方了解你的意见，虽然专业术语能正确地表达一个定义完整的概念，但前提是你的沟通对象也能明确地知道专业术语的含义；否则你传达给对方的信息将是不完整的，无法让其充分了解。

    6．不时夹杂外文

    有些人与人沟通时不时掺杂一些英文或日文，以表达一些情绪上的用语或加强语气或彰显自己对新思维的理解。除非你的对象很熟悉这些用语所代表的特别意义；否则你的沟通对象无法感受你的原意。

    7．忽略确认不了解的信息

    你有责任用明确的方式表达自己的意思，同样也有义务确定自己能充分了解对方传达的任何信息。千万不要因为不好意思而不懂装懂，这样的沟通将来一定会产生许多误会。

    8．只听自己想要听的

    只听一些和自己立场一致的话，无意识地忽视对方一些其他意见，而无法掌握对方全部的意思。

    本文摘自张友生、林晓飞和陈志风主编的《信息系统监理师考试辅导教程》上册第14章。