【IT168 技术文章】

    1、  引言

    如果说软件开发讲究的是技术，项目经理讲究的是做人，那么信息系统监理则是做人与技术各自参半。信息系统监理师在开展监理工作过程中，不仅要技术过得硬，而且必须会做人。这样才能让建设方对你放心，让施工方对你心服。

    在建设工程监理中，担任监理工程师的人员一般年龄都比较大。建设监理注册考试的要求是中级职称后三年或者是高级职称才能够参加注册监理工程师的考试。可以看出，从事建设工程监理的监理工程师既有深厚的技术功底，又有丰富的工作经验，一般都是年龄在30岁以上。这种年龄阶段的人有着丰富的生活经验，懂技术，懂管理，同时懂做人。

    信息工程监理师考试属于全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中信息系统类的中级考试，通过该考试不仅能够获得计算机软件的工程师资格，还能够在信息工程监理公司中从事信息工程监理工作。由于计算机软件考试报考任何级别都不限制年龄和学历，因此有部分在校大学生就通过了信息工程监理师考试，获得了信息工程监理师的从业资格。这部分人的理论基础比较扎实，但是缺乏从业经验，监理工作中的做人与沟通协调能力更是缺乏。

    2、  信息系统监理工作中常见的沟通问题

    在信息系统监理工作中，常常会出现很多的沟通问题，这些看似很小的问题往往可以导致严重的结果，造成项目的进度、质量和成本失控。

    在信息系统监理工作中最常见的沟通问题有：

    （1）口头沟通，无文字依据。

    （2）领导恐惧症，怕与建设方领导沟通。

    （3）做事拖沓，沟通不及时。

    （4）理解和表达能力差，造成沟通过程中信息传递的错误。

    （5）做人缺乏亲和力，造成别人不愿意与自己沟通。

    在沟通的过程中，一个人的技术水平不能代表他的沟通能力，而且往往技术水平越高的人，沟通能力越弱。在一些重要项目中，监理公司往往因为重视该项目，而将公司技术水平最高的人员派过去，但是如果这些技术人员沟通能力比较弱的话，反而造成监理效果不好。因此监理公司在人员安排的时候要将根据监理工程师的特点进行合理配合安排。

    3、  如何做好沟通协调工作

    要做好信息系统监理的沟通协调工作，需要监理工程师在监理过程中注意沟通协调的方法，也要锻炼自己的做人能力。所谓“立业需先立人”，监理工程师要加强自我素质的提高，为监理工作的开展打下良好的基础。

    3．1口头沟通和书面文件配合

    既然是沟通，就肯定是一个讨论的过程。因此大部分的沟通都是以口头沟通开始，大家在一边讨论，一边提出自己的意见，讨论到最后形成统一意见，便算讨论完成。监理工程师在与建设方进行讨论后，大家形成了口头上的一致意见，还需要将讨论结果以书面文件的形式记录下来，并且让大家都签字盖章，然后将文件发到各方干系人，这样沟通才算真正的完成。否则，过一段时间大家都将讨论的事情忘记了，出了问题再来追究的话，监理就无据可查了。

    3．2重大问题及时跟建设方领导沟通汇报

    对于不同的建设方、不同的项目，建设方的项目人员配备都不同。小项目，建设方可能派出一至几名甲方代表。大项目，特别是没有实行总承包的项目，建设方可能组建一个项目指挥部，由指挥长负责整个项目建设，指挥长下面另外设代表。对于年轻的监理师，特别是刚毕业的大学生，往往对领导有一种恐惧感，不敢跟领导打交道，而愿意去跟甲方代表沟通。但是很多问题，特别是一些决策性的问题，是必须跟指挥长汇报，需要指挥长做决定的。如果这样的决策性问题跟甲方代表沟通，获得了甲方代表的意见后实施了，最后与项目的目标和指挥长的决策不符合的话，监理就必须承担很大的监理责任。因此，对于工作安排和重大决策问题，一定要和建设方的项目指挥长充分沟通，并取得其书面意见。

    3．3养成做事果断、迅速的习惯

    监理工作中的很多事情是不能拖的，如果监理工程师的做事风格拖沓，处理事情不及时，则很容易影响工程进度，造成监理事故。

    比如说隐蔽工程的工程报验单来了之后，需要在施工完成后，隐蔽前进行验收。如果监理工程师做事拖沓，让他们等一天再验收，则可能让整个项目的进度往后拖延一天。超过工程的工期目标。另外像材料报验、工程付款申请的审核，这些问题都是需要尽早处理。一旦拖延，则可能会延误工期，甚至造成建设方和施工方对监理产生意见。

    3．4沟通过程中表达清楚，善解人意

    沟通是需要不同的人之间形成统一的认识，虽然很多沟通最后大家都觉得很成功，大家互相都明白了彼此的意思，但是实际上可以每个人对所沟通的事情还是看法不同，这就是因为沟通过程中信息的失真造成的。

    沟通过程中，需要注意沟通的方法和技巧，对于自己的意思的表达要清晰，让人一听就懂，不产生歧义，让人误会。要去仔细体会别人的语言，理解别人的真实意图。只有在彼此彻底了解真实意图的基础上的沟通才是成功的沟通。

    3．5做人要谦虚、谨慎、热情、大方

    监理工作的目标就是工程的目标，监理公司在工程中处于第三方的位置，一没有决策的权利，二没有做事的权利，但是监理公司却要让建设方和施工方互相配合，完成项目的最终目标。

    项目的建设方和施工方既有一致的目标，那就是项目要成功完成。他们也有互相矛盾的一面，建设方只想节约成本，而施工方总想扩大利润。因此他们之间的关系非常微妙，监理工程师要处理好他们之间的关系需要非常小心。

    监理工程师作为建设方请来的专家，施工方的监督人，需要得到他们的认同和理解，因此监理工程师为人处世的能力就相当重要。在项目的沟通过程中监理工程师要展示自己专家的才华，也要谦虚、谨慎，不要让别人产生反感。待人要热情、大方，项目内是项目的守护神，项目外是朋友。

    4、  总结

    信息工程监理对从业人员的要求没有建设工程监理严格，因此从事信息工程监理的工程师的素质也是参差不齐。一般来说，能通过信息工程监理师考试的人员，在技术上已经有了一定的基础，那么要注意在实际工作过程中要积累经验。特别是关于监理工作流程、管理和个人素质的培养。只有技术、管理、沟通协调的每个方面都达到信息系统监理师的要求，才算一名真正的信息系统监理师。