【IT168 技术文章】

　　在IT项目实际管理中，经常会出现各种各样的问题，遭遇挫折甚至面临失败。在乱花渐欲迷人眼的IT项目管理领域内，IT项目经理们总是很容易被各种理论说服，被各种模型吸引，被各种模版包围。可是，对一个具体的IT项目来说，什么才是最重要的呢?需要做些什么才能让IT项目可控，并且朝着成功的方向走近呢? 

　　一.目标管理，知易行难 

　　在IT项目中，目标管理的影子随处可见，但要真正使员工的积极性发挥出来，并不是“影子”所能完成的。正所谓“知易行难”，目标管理并不仅仅是管理目标这么简单，它有一套完备的目标体系。它需要科学的方法，需要一种对时机、风险、分寸的把握和判断的能力。 

　　(1)什么是目标管理 

　　目标管理是管理大师彼得·德鲁克在其名著《管理实践》中最先提出的，他提出目标管理与自我控制的相互结合使用。德鲁克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。MBO(Management By Objectives，目标管理)是为了实现项目的任务与目的，给各层级人员从上至下制定切实可行的目标，并且各层人员必须在规定时间内完成指定任务的一种管理方法。 

　　去掉繁复的理论体系的包裹，目标管理其实很朴素，手段其实很简单。它需要做好三件事--目标设定、制定计划并控制、度量目标达成度。也就是说，项目启动前要有目标和计划，项目进行当中要有控制，项目结束之后要对目标进行度量。目标管理的关键点在一头一尾，头是分层级设定目标，尾就是考核、评价和奖惩。 

　　因此，目标管理是一种程序或过程，项目管理者通过目标对下级进行管理，当确定了项目总体目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门/团队以及各个员工的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。所以，目标管理量化了目标，从而使目标具体化、可视化。 

　　(2)目标分解与考核量度 

　　目标管理是通过目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现目的的一种管理方法。过程不重要，结果重要。可能管理过程是松散的，但结果却是受到控制的。在目标分解过程中，权、责、利三者明确，只有每个员工完成了自己的分目标，整个项目的总目标才有完成的希望。 

　　总的来说，目标管理加大了对员工的绩效考核力度。目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度下，监督的成分很少，而控制目标实现的能力却很强。 

　　(3)目标管理的优点 

　　一是目标管理对项目内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。例如，对于在技术上具有可分性、可量化的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的任务则难以实施目标管理。二是目标管理有助于改进团队的职责分工。例如，由于项目目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。 

　　(4)目标管理的缺点 

　　在实际项目运作中，目标管理也存在许多明显的缺点。主要表现在：一是IT项目内的许多目标都难以定量化、具体化，或许多工作在技术上不可解，或项目环境的可变因素越来越多，使项目活动的不确性越来越大，这些都使得IT项目的许多活动制订数量化目标是很困难的。二是目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的，同时每个团队、个人都关注自身目标的完成，很可能会忽略了相互协作和总体目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。三是有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 

　　二.为什么目标管理也会走进死胡同? 

　　我在接手这个IT项目后，立即按照目标管理的方法制定了项目目标，并进行目标分解，细化责任，同时也进行的目标量度和考核。但结果是让我意想不到，项目绩效与预期相差甚远。在这个失败的残局中，可以发现目标失控，例如目标成本失控、项目进度失控或其它失控的蛛丝马迹。 

　　(1)目标制定失误，与项目联系不紧密 

　　这是我总结反思时，最大的收获。正确的目标可促进项目进展，然而一个错误的目标，将会比没有目标对项目的危害还要大。目标过高，会使完成任务过于困难，项目人员因为明知指标不能完成而采取放弃态度，使投入与产出失控。目标过低，项目人员压力不够，这样尽管完成了个人指标却可能损害总体目标。 

　　目标制定对IT项目为什么如此重要呢?有一句老话：假如不知道何去何从，那么你走哪一条路都无所谓;假如目标已定，那么你所迈出的每一步都意味着靠近或远离。制定清晰的目标有助于我们更加明智地工作，有助于我们集中精力实现最重要的目标。 

　　(2)没有进行目标深度分解 

　　传统的目标管理方式是由最高管理者设定，然后分解成子目标落实到项目的各个层面上，是一种由上级给下级规定目标的单向过程，在很大程度上下级只是被动地接受目标。由于缺乏沟通，在每个层面上管理者都会加上一些自己的理解，甚至是用偏见对目标解释。结果造成目标在自上而下的分解过程中丧失了它的清晰性与一致性，甚至目标的被动接受者经常怨声载道，嫌目标不合理，工作热情下降，如此种种直接导致执行力不足。 

　　(3)没有定期对目标评估和绩效奖罚 

　　对目标的每一项任务都确立达标期限，这不仅是提供考验在某个具体日期之前实现关键性目标成果的机会，而且提供了评估不同任务之间相对优先顺序的机会。虽然说大部分情况下，人们很难事先知道项目会有什么变化，但没有定期对目标进行评估则是项目失败的一个重要原因。因为当项目失控时，最明显的预警信号就是关键的目标没有实现，最好的应对方法就是进行定期评估。 

　　另一方面，落实奖赏是要激励人员实现自己所规划的目标。一般来说，没有人会不受到奖赏和处罚刺激的影响，这种影响所带来的是会激励人员全力以赴的工作。总之，能够制订并遵循目标的人在工作方面更具效率，也更为成功。除此之外，他们还往往比那些得过且过的人表现得更为积极，更乐观，更热情。因此，没有奖赏将会使员工失去前进的动力。