【IT168 专访】裁员、关闭工厂、压缩各种费用、砍掉非核心业务，这是经济危机以来最常见到企业应对之策，但在IT培训行业，却有一个另类，就是来自印度的NIIT。他们已经和媒体透露了一个雄心勃勃的扩张计划，即在未来的3年里，将把培训中心的规模扩大到500家左右，而目前，NIIT中国现有183家培训基地和中心。如果这项扩张计划成功，那到到2015年，NIIT将成为中国规模最大的IT教育机构。在经济危机并无放缓、结束的迹象下，为什么NIIT还能有如此信心进行逆势扩张，IT168就此专访了NIIT信息技术（上海）有限公司中国区总裁浦凯旋。

　　扩张，以数据做论据

　　浦凯旋（Prakash Menon）是个很健谈的高层管理者，言谈之中，那种四平八稳、滴水不漏的官方回答很少。就如这次专访，他第一句话就直接谈到了扩张计划的背景。

NIIT信息技术（上海）有限公司中国区总裁浦凯旋

　　“毫无疑问，现在是一个萧条期，全球几乎所有公司都受到影响。举例来说，印度的软件外包和任务外包，去年增长目标是24%，但实际只达到17％。”他承认目前经济形势不好，但紧接着第二句话就来了个大转弯。“虽然整个增长率下降，但往好处去想，这只是整个行业增长率变缓，而不是没有增长。其实，17％的增长没有对比的话，看起来还是一个不错的数字。”开场白中的第二句话奠定了整个专访的基调。

　　为此，浦凯旋继续列出在他眼中能作为经济其实并非那么糟糕的数字。他举例，如在中国，从IDC一份报告看，中国IT产业在2008年的复合增长率是22.4％，中国软件外包去年一月至九月，增长率达到44％，虽然不如前年的超过百分之百，但这种增速依然令人吃惊。由此推论，由于每个员工一年能提供的工作量有限，可说是恒定不变的，那对人力资源的要求也该增长44％，这样才能满足工作量的增长需求。甚至于还会更高，因为整个经济萧条最严重的国家是美国和欧洲，经济危机迫使美国更加需要性价比高、便宜的产品和服务。印度一直做对欧美外包业务，其价格优势也将更加明显体现，带来的产业转移反而加速，对工作、对人力的需求也将更大。

　　如果细化到IT教育培训行业中，这种情况更加明显。他拿NIIT自己的情况来举例，但NIIT（中国）不仅没有裁员，而且还在扩张。业务方面，占NIIT业务量90％的个人培训没有受到影响，只有10％的针对公司的培训遇到暂停的情况。截至2008年12月，NIIT各中心的平均报名人数同比增加30%。在2009年，相信学员数仍会继续保持增长。

　　另外，根据经验，经济危机如果持续不超过18个月的话，大公司招聘计划不会因此变化。如和NIIT有长期人才输出协议的BPO（业务流程外包）公司Genpact（全球最大的BPO公司，原属于GE（通用电气）），它在大连的公司一年有2500人的需求，惠普每年同样也有2500人，印度最大的软件公司TATA外包需求量每年为1500人，上述这些都是在中国国内的人才需求量（不受到美国经济影响），NIIT近来只有因为招不到合格学生，没法满足这些需求的情况发生，而没有结业却无法提供就业职位的问题。所以浦凯旋告诉IT168，NIIT中国准备在2009年进行一个猛烈和激进的扩张计划，预期将达到25％的增量。

　　扩张，质量来取胜，现金撑底气

　　市道不好的时候还要扩张，这听起来似乎有些不可思议。对此，浦凯旋自有他的理论。采访中，他提到了1931年的经济大萧条。他说，自1931年以来已经有过多次经济衰退和萧条，但教育的增长曲线正好和经济增速相反。理由很简单，当经济下降的时候，大家都失去了信心，需要希望，这时候投资自己就是在找回希望、找回信心。

NIIT信息技术（上海）有限公司中国区总裁浦凯旋

　　按照他的原话说就是：“我对2009年IT培训市场的行情仍然保持乐观。从IDC报告上可以看出，从1931年以来，每当经济不景气的时候，培训市场发展反而是比较好的。因为人们投资的不仅仅是教育，更是希望。优秀IT培训机构必须以质量为本，目标是追求高质量而不仅仅是收入。我相信，中国的IT培训市场将在未来的5到7年内，变成一个成熟的市场，那些小型IT培训公司会在这个过程中不断被淘汰，只有那些一直注重质量的公司才能被市场所最终认可。”

　　用更直白的话来解读，意思就是：即便是经济危机，但中国的经济只是增速放缓，不是下降，这意味着有大量的工作、职位需求，而且中国的人口也决定了每年会有绝对数字大得非常可怕的学生、工作人员要进入职场，需要培训。在经济危机带来的信心危机下，学员会偏向知名的培训机构，因为质量最重要——顾客是决定培训机构生存的关键，他觉得你好会付钱上课，觉得不好就离开，顾客越来越少的话，没有学费的支撑，培训机构机会关闭。所以在未来的一段时间内，NIIT每个月会新开2家培训中心，而同时会有12到15个小培训机构倒闭，因为他们没有现金流了——现在是现金为王的时候，这就是NIIT借机扩张，夺取空出来的市场份额的好机会。

　　为了证明质量高的培训机构反而日子好过，他还用MBA来举例作为证明——一般而言，MBA是高端教育的像征——今年全球MBA的报名率增长达到了20％，国内最著名的中欧工商学院的申请同样上升了20％以上。绝大多数商学院增加了学费，中国的商学院也涨价了。

　　而作为NIIT是高质量培训机构的证明，浦凯旋用最硬的指标——就业率来进行说明。他表示，NIIT现在已经做到每天就业安置11个学生。能有如此高的就业率得益于NIIT不仅仅教学生学习IT技术，还会帮助学生学会如何面试，提高面试技巧。另外还有额外多的训练，教授学生如何交通交流，如何做一个演讲。现在NIIT的数据表明，他们的学生平均经过2.5次面试后能找到工作，而NIIT还在努力做到一次面试就能通过，而且还要是在市场积极扩展前提下实现——为此，NIIT在未来半年内会对就业安置部门进行整合，让它变得更像一个人力资源公司，并且由全国业务总监亲自管理。
 

　　扩张，麦当劳式扩张

　　NIIT的这种扩张不仅逆势，而且规模惊人。据资料，NIIT中国现有183家培训基地和中心，这其实不算小了，但在浦凯旋雄心勃勃的计划中，这个数字还将膨胀，未来的3年里，NIIT培训中心的规模会扩大到500家左右。预计到2015年，NIIT将成为中国规模最大的IT教育机构。

　　这么多培训点当然不可能都是NIIT自营的中心，据了解，NIIT现在60％的培训中心是和学校合作，40％和社会培训机构合作，自营的数量很小。但在2011年会调整为50％为和学校合作，40％和社会培训机构，10％是自有的。这种调整等于是大幅度提高自营业务。像是大连、成都、苏州、常州、北京，这五个城市在4月就有NIIT的自营中心开业。

NIIT培训中心

　　为什么会大幅度提高自营比例，是不是担心高速扩张后的培训质量会有降低？浦凯旋绝口否认，因为NIIT已经有了一个很高的质量标准和流程。他的高速扩张就像是麦当劳的扩张那样，通过严格的标准统一、控制，不管去哪个NIIT的培训中心，都能像是去任何一家麦当劳那样，吃到感觉、口味都一样的食品。

　　浦凯旋继续解释说，NIIT在全球有超过四千家中心，如果没有统一的质量评价体系，早就会出现问题。NIIT一般建立中心后，会对教师进行培训。教授什么内容，如何教，都已经设置好了，教师不能改。NIIT有一套程序，告诉老师如何将这些内容，如何教授，演示出来。NIIT会教授老师如何提高和学生的关系，调动学生的主动性，发挥创造性。NIIT每年都会对老师培训，教授更新的技术，每年有一个时间段，会有全国性集中培训，教授他们培训的技巧、内容。每个月都会有技术专家，看一下培训中心的教学过程，进行评估和帮助提高他们的教学质量。NIIT设定了十六个标准来监控教学质量。如前面说的专家会给培训中心打分，看他们符合多少个标准，反馈到NIIT中心。如学生通过率、平均分数、学员每个学期的继续就读率的百分比。每隔13周会对学生的教师反馈质量调查，和学生聊天，让学生对教师打分。教师工资和反馈意见挂钩。所以，如果在武汉或者苏州这两家培训中心学习课程的话，就会发现学生的体验是一样的。

NIIT先进的教室

　　当然，要提高培训质量不仅要有一个统一标准问题，还要不断因地制宜，与时俱进，创新求进步，走“有中国特色的培训道路”。NIIT正是如此做的。就如针中国市场实际教育情况，NIIT推出的新的“理工新锐”课程就解决了学生在教育和实际工作之间脱节的问题。课程的设置也紧密结合微软、思科、SUN这些标准制定者的最新技术——比如微软在美国更新一套技术，“理工新锐”课程就可以立刻做到同步更新——通过NIIT这个平台将之教授给学员，让学员符合用人单位的要求。

　　不过话说回来，500家培训中心这一宏伟计划只是一个远期目标，如何执行，其中还有很大弹性。浦凯旋就强调，到今年7、8月份，NIIT会观察市场，视经济环境而调整计划，可能会收缩。但这种收缩不是指500家这个长期计划的数字会变化，而是短期计划的调整，是在灵活调整扩张速度。期间，整个预算也会精打细算和谨慎，讲究更高的产出投入比。

　　总体来说，浦凯旋对接下来的两个季度情况比较乐观。他认为到09年的年底，经济危机也许会停止。他还说，现在其实不是经济问题，而是信心问题。信心回来了，经济就会变好了。是否如此，还有待观察。

　　扩张，横向纵向多元化

　　其实NIIT值得关注的扩张其实远不止500家培训中心那么简单。对NIIT更有意义的是，今年，它将在横向和纵向两方面进行业务扩展。按照浦凯旋说的说法，NIIT将从一家全球性的IT人才供应商，转型成为综合性IT人才供应商。

　　具体来说，横向方面，今年NIIT除了原有的IT培训外，还将把业务范围拓展到BPO(业务流程外包)和管理培训两个方面。

　　浦凯旋认为，由于中国正在经历从制造业到服务业的转型过程，服务业中各种外包服务业务，如BPO、ITO(信息技术外包)等业务方面，需要大量人才，也就是说对各种专业外包需求量非常大，现在没有机构、大学提供这些外包人才培训，但人才需求量却是越来越大。现在NIIT正和这些公司进行合作，为BPO行业培养人才。计划今年4月份将启动BPO课程。

此外，近年来，想出国进入顶尖商学院的人越来越多，但真正成行的毕竟是少数。而NIIT通过技术手段可使学生足不出户接受来自哈佛、沃顿等商学院的知名课程，而且这一技术还将保证实现学生和教授之间的互动。据悉，NIIT在7月会发布管理培训课程。

　　浦凯旋自信地说：“NIIT最大教育优势是拥有先进的课程开发能力和一流的教学方法。既然能够在IT教育行业取得成功，为什么不能用在其他教育行业呢？”

　　现在，浦凯旋正在做一个五年计划，一个月后会有较为成熟的方案提交董事会等待批准。这份计划的主要内容就是横向多元化发展，从IT培训扩展到BPO、高端管理培训等领域。

　　在经历这些重要变化之后，在将来5到10年内，中国将成为NIIT最重要的一个业务区域。

　　浦凯旋强调，NIIT原来的IT业务战略计划不会改变，也不影响原来战略计划进行。但会寻找各种机会不断扩展。如前述的课程发布后，会新成立两家公司，做管理培训和BPO培训，来进行相关业务扩展。这两家公司和原有IT培训公司的共三家公司还将在NIIT旗下，NIIT将升格为一个集团公司。

　　结束语：

　　21世纪通常被认为是“头脑的世纪”，劳动力取代机器来驱动各种业务增长。根据最新的一份调查报告显示，到2020年，发达国家的劳动力短缺人口将达到4000万，而还拥有人口红利的中国绝大多数人口不具备技术娴熟的服务能力，在IT服务外包产业，到2015年，预计还将有500万软件工程师的人才缺口的需求。

　　即便不考虑对外服务方面的需求，只考虑国内情况，为了创造一个更加均衡且蓬勃发展的经济，中国的服务业也必须提高其对整个GDP的贡献率，必须比目前其30%的贡献率要更多。中国已不能再依靠出口和外商直接投资（FDI）来驱动经济增长，而是逐渐地转向一个以消费为主导的增长模式。因此诸如IT业和基于IT的服务（IT-IteS）、业务流程外包（BPO）、医疗保健、零售业、银行和金融服务部门预计将有极大的增长，但是这些技术熟练的劳动力从何而来呢？培训无疑是其中重要的一环。这也是NIIT能有底气，有雄心在中国快速扩张的原因。

　　在进入中国的前三年，NIIT的业务主要是集中在对其课程产品进行市场推广、招聘、培训、不断更新和扩充其在华教职人员。而现在，在NIIT看来已经是快速扩张的合适时间。当然，结果究竟会如何？唯有拭目以待。