【IT168 技术文章】

　　两周之前，又听了一次沟通讲座，感觉老师说长江学院的“明势、取道、优术”相当好。

　　沟通的技巧实在是太多太多，以至于不只是听课，连重要性都不想给别人讲了。但似乎却忘了基本原则，过多的强调技巧，反而把目的给忘了。

　　这一段时间因为项目刚刚过了一个重要阶段，所以准备向领导委员会作一个阶段性总结报告，公司模板一共分为五部分，

　　1.阶段工作概述 2.本阶段进度与状态 3.本阶段发生的项目变更 4.问题及解决方案 5.下阶段工作安排；有了模板，在什么地方写什么内容，倒也省劲。

　　但反过来看，模板就如八股文。写起来枯燥得很。前一段时间完成了什么工作，遇到了什么问题，都怎么解决的，内容很多，篇幅很长，但用自己的话来讲，就是缺少生命力。以至于两周都没有形成一个比较成型的文档。

　　自己也很是苦恼，不知道该如何突破，从9月24日一直到10月20日，都是如此。直至一天跟项目组的成员一起来讨论一篇需求分析文档，说了一句话，才提醒了自己“写文档的目的不在写文档，而是你要传达什么”。

　　这次会议，我要做什么?

　　只是完成项目管理制度的要求，完成这个项目里程碑，不对。

　　向领导汇报我们都做了多少工作吗？以此来证明我们付出了多少努力，取得了多少成绩？取得领导信任？有一些。

　　如果只是这样，那现在的文档是可以的，但表扬团队只是我的目标之一，我更需要为下一步的工作打好基础。

　　原先文档仅是前段时间工作介绍就占了文档一半篇幅，又是文字描述，又是表格，看起来自己都觉得是个流水账。于是修改，既然要表扬团队，那进度简化为一个表格，时间进度、任务完成百分比；项目进展顺利的原因重点分析。

　　接下来项目变更，这部分也要讲，正反向的变更都要讲，正向是因为我们付出了努力，反向是为了警示以后。

　　再往下是问题及解决方案，原是只是前期问题分析，问题不论是解决还是没解决，本身意义都不大，重点在于警示以后，所以在这一部分中重点增加“风险分析及实施策略。”，应该说这是整篇阶段性报告的关键所在。

　　最后一部分“工作目标及下阶段工作安排”，那就是再强调一下整体目标、分阶段目标及最近工作安排。

　　文档最终修改为四部分，即满足了我的目的-“我要让对方了解什么”、又满足了领导层的目的-“我要了解什么”。结果会议开地很成功，不只是确定了项目下一步的工作策略，还由风险分析引出来了接下来的“流程讨论”，公司总经理、财务总监及人力总监，从上午9：00参加会议，中间吃了大家一起吃了顿盒饭，然后又讨论到下午4：00，双方目标（应该说三方目标我的项目团队得到了赞扬）均已达到。

　　总结一下，沟通的目的不是单方面的，而应该是双赢，即我要向对方表达什么，另外，还要带着同理心去思考对方期望得收什么，以此作为两个基本原则，沟通应该会成功的。