【IT168 技术文章】

　　软件产品与硬件产品的区别在于，软件产品的设计制造过程更加依赖人。人相比生产硬件机器来说要更加不稳定些，因为人有情绪，人的心理状态决定他的情绪。那么我们在研究如何提高软件产品质量时，就不可能忽略一个重要的因素：人的心理问题。

　　由于测试员的工作的特殊性，决定了他在这个角色上会有特定的心理特征，作为测试管理，应该研究这些心理特征和心理模式，以便在管理过程中充分考虑这些因素。

　　好奇心

　　“好奇心会把你杀死”，这句话在测试领域不适用，而且在这里越是好奇心强烈的人越容易成为优秀的测试员。

　　对软件的功能好奇，对软件所能做的事情好奇，对使用这个软件的用户好奇，对软件在界面的背后悄悄做的事情好奇…这么多可以好奇的东西，这么多可以让你探索的东西，你是否有了成为“福尔摩斯”的冲动呢？

　　软件测试就是在探索中学习软件产品，在探索中理解用户需求，然后用测试和调查来验证产品是否满足用户的要求。（参考 James Bach 的 What is Exploratory Testing ? 和 Where Does Exploratory Testing Fit ？ ）

　　在我看来，测试就像坐着火车去西藏旅游，沿路经过很多有趣的地方，发生很多有趣的事情，看到很多有趣的人，这个过程本身就很丰富多彩。

　　好奇心会让我想知道进度条的背后系统正在做什么勾当，驱使我去找程序员问个究竟或者看他们的代码是怎么写的。好奇心会让我想搞清楚究竟系统能承受多少个并发用户的访问。好奇心驱使我在想将来的用户会用这个软件做什么事情，他们会怎样摆弄这个软件，他们是否也像我一样觉得这个界面颜色不好看，像我一样觉得这个操作很繁琐。