课程简介：
IT服务管理现在已经成为提高企业IT应用水平的一个热门话题。IT服务管理是一套以流程为导向、以客户为中心的方法，通过整合IT服务与组织业务，提高企业提供IT服务和对IT服务进行支持的能力的水准。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT管理领域事实上的行业标准。涉及业务管理、服务管理、IT基础构架管理、应用管理、安全管理、IT服务管理规划与实施等IT运作管理的各个方面。微软公司以ITIL为基础，联合业界专家、合作伙伴等开发了微软公司自己的IT运营管理方法－微软运作框架（Microsoft Operation Framework，简称MOF）。MOF为用户提供了有效使用微软技术进行系统设计、开发、部署、操作、支持及维护的一系列指导。并提出了一套完整的模型，包括过程模型、团队模型、风险模型等。MOF主要是为更好地运营微软公司的产品和服务而开发的，但它对于非微软公司的IT产品和服务的运营管理同样有积极的指导作用。
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