【IT168 技术文章】

　　能力管理并不只是追求设备的高容量和高性能，而是结合组织的业务需求和IT成本来确定有效的能力需求，从而为IT服务运作设计和配置合理的服务能力。

　　每年年末，是IT主管们为来年报预算的时候。对于来年IT系统能否支持业务的发展您是否已然成竹在胸？对于明年需要多少容量您是否还在使用以往的经验数据？为了向管理层解释投资的必要性您是否还在绞尽脑汁？如果您对以上的回答是肯定的，这意味着您的公司需要能力管理来帮助您进行科学决策了。

　　能力管理（Capacity Management）是指对容量进行规划、分析、调整和优化的过程，目的是使其以及时的方式和合理的成本满足需求。能力管理是IT服务管理中非常关键的一个流程，可以说是“IT基础架构设计师”。能力管理主要是针对已确定的服务级别目标和业务需求来设计、维持相应的IT服务能力，从而确保实际的IT服务能够满足服务的要求。

　　能力管理除了关注传统意义上的硬件设备的容量和性能以外，还十分注重IT基础架构整体服务能力对业务需求的支持；能力管理并不只是追求设备的高容量和高性能，而是结合组织的业务需求和IT成本来确定有效的能力需求，从而为IT服务运作设计和配置合理的服务能力。

　　能力管理过程是所有IT性能和容量问题的焦点。所有与容量相关的活动的全部职责在于一个集中的能力管理的过程，该过程如表一所示。

　　能力管理的子流程

　　能力管理流程的三个子流程是指业务能力管理（business capacity management）、服务能力管理（service capacity management）和资源能力管理（resource capacity management）。

　　业务能力管理

　　在业务能力管理层次的能力管理，主要是估计当前的业务、财务、经济和技术等指标，目的是根据业务需求来预测施加于 IT 系统上的未来的业务负荷。

　　业务能力管理的目标是规划并实现能力管理，以适当的成本和风险按时获得所需的容量。业务能力管理的输入来自于对业务规划、预测、趋势或业务需求的更改，或者通过定期的业务检查得到。

　　服务能力管理

　　在服务能力管理层次的能力管理，主要是对组织机构进行评估，并以短期策略以及对与服务相关的问题和需求作出的战术上的响应作为基础。

　　服务能力管理的目标是以端到端的形式分析和满足特定的服务需要，以便保持对服务等级协议的遵从。

　　资源能力管理

　　在资源能力管理层次的能力管理，决策的制定通常更具反应性和战术性。

　　资源能力管理的目标是管理基础结构内的单个组件的容量和性能。

　　如上文所述，对于能力管理，ITIL为我们提供了很好的理论基础。然而在业内，我们还是经常看到以下两种情形：一种情形是公司对于未来的容量需求没有准确的估计，为了满足业务的需要，超前采购远超出目前需求的容量。

　　众所周知，IT行业是一个技术快速发展的行业，超前采购不但需要付出巨额的金钱，造成设备闲置，而且随着技术的发展，这些设备很可能没用多久就落伍了；另一种情形则是IT 部门等到容量和性能出现问题以后再去应对，这种被动的管理方式通常会带来频繁的容量和性能问题，造成客户满意度下降，严重的影响业务发展，不得不通过紧急采购和紧急变更来解决，由于紧急采购的非计划性，它同样需要付出高额成本，紧急变更不但增大了实施的风险，而且还降低了系统的可用性。

　　对于能力管理的目标和重要性业内无疑是认同的，上述两种情形依然屡见不鲜的根本原因，是IT的客户对于如何规划和实施能力管理尚没有一个清晰的认识，虽然有ITIL作为理论的指导，但如何把理念落到实处才是真正的挑战。

　　对于能力管理的落地实施，笔者建议应从以下几点考虑：

　　首先要建立起一套适应企业需要的，可衡量，可控制，灵活高效的管理流程。能力管理需要包括业务部门、市场部门、支持部门等多个部门协同工作，绝不是一个人，一个部门的力量能够完成的任务，只有通过流程的建立才能够推动我们的组织高效地完成这些任务。

　　能力管理实施的一个关键因素在于能力管理一定要做到同IT基础架构的密切衔接。能力管理的目标就是要预测未来的容量需求，并通过容量计划来分配可用的管理资源。为了进行容量预测，我们需要将业务需求转化成IT需求，IT需求还会进一步转换落实到IT组件的层次，所有的这些转化都与我们的IT基础架构直接相关；为了预测的准确性，我们需要大量的历史数据作为分析的基础，这就意味着我们必须要拥有一个适应我们能力管理需求的系统监控体系，同时我们还需要做大量的数据收集、积累和分析工作。由于企业业务特点和基础架构各自不同，这就决定了能力管理的规划与实施必须结合企业IT 基础架构的实际情况量身定制。

　　能力管理要成功实施，方法论很重要。能力预测，用笔勾勒趋势线是一种方法，仿真建模也是一种方法；资源管理，拼命采购是种办法，随需应变也是一种方法。方法和理念不同，造成成本不同，效果也不同。

　　能力管理（Capacity Management）致力于在恰当的时间以一种经济节约的方式为数据处理和存储提供所需的能力。这里需要很好的平衡。良好的能力管理可以帮助消除某些“最后时刻”的临时应急式的盲目采购，或者超量采购。这两种情形都可以节约成本。比如，许多数据中心在其业务运作的时间内，一直都是以不高于20%的平均利用率（使用的能力）在运行（不包括系统类型的差别，但包括文档和打印服务器等）。当你只有几台服务器时，这种情况还不至于太坏。而当你如许多企业的IT部门一样，拥有成千上万台的服务器时，如此低的利用率就意味着巨额的浪费。