【IT168 技术文章】

　　不同于以往的垂直式组织整合，整合虚拟团队意味着超脱传统的企业结构，在更广泛的时空中“合纵连横”。整合虚拟团队是基于这样一种共识：企业自身的力量有限，仅仅依靠自力更生难以实现预期的战略目标，必须通过与其他企业的合作，使所有团队参与者具有比各自孤军奋战时更为强大的竞争力和获利能力。因此，被整合的每一家企业都要学会相互沟通和协作，汇集各方的力量，形成优势互补的虚拟团队，提升企业的创新能力，延伸组织的活动范围，提高整个价值链的运作效率。

　　虚拟整合将对价值链上每个组织和每个环节的工作重新定位，通过资源共享和优势互补，便于每项工作都能由最擅长运用的公司、部门和个人来完成，提高整个价值链的运作效率，从而使参与虚拟团队的各方实现“共赢”。在合作过程中，参与各方要勇敢面对在虚拟合作和信息共享过程中可能出现的文化冲突和利益分配冲突，并以长远眼光来消化和处理各种矛盾。

　　与传统团队一样，虚拟团队同样需要有效的评估与激励，不仅要对团队整体工作进行评估和激励，同时也要对团队成员个人工作进行评估和激励，以充分挖掘团队及其成员的潜力，激发创新热情。值得注意的是，由于虚拟团队跨越时空及多元文化共存的特征，对虚拟团队的评估和激励，需要因地、因时制宜，需要根据不同的文化背景相机抉择。

　　虚拟团队的合作是动态的，它可能由于一系列内部或外部因素的变化而不断重构。正是因为虚拟团队只具有相对的稳定性，所以要特别注重知识沉淀和延续管理。　延续管理是乔治华盛顿大学教授贝兹利(H．Beazley)在《Continuity Management》一文中首先提出的新的管理理论，该理论主张企业重视知识营运和积淀，不能让知识弃置在离职员工的打包行李中，而必须通过规范的制度，让知识充分地转移到企业可以控制的位置，并有效地积淀下来，成为一种不断增加的无形资产。

　　对于虚拟团队的管理，延续管理的理念显得更加重要。特别是以技术创新为任务的虚拟团队，其管理的核心本身就是一连串知识的累积、沉淀的过程。从数据解读为信息，再归纳为知识，整合为能力，最后提炼为智慧。通过这一连串的运作，才能最终形成团队的创新能力。因此，要将团队整个运作过程中产生的重要知识采取有效手段进行转移，同时对合作过程中产生的衍生知识的数据库、团队成员的个人档案、知识传递系统运行的识别记录、以及成功与失败的记录等资料，建立相应的沉淀转移系统，作为团队工作成果的一部分有效地保存下来。

　　加强协调：如何提高虚拟团队凝聚力和创造力？

　　组建虚拟团队特别是全球化的跨组织虚拟团队，出现文化冲突是不可避免的。要超越时空界限，提高多元文化的整合力，形成兼容并蓄的团队文化，以便更好地驱动团队成员按照基本一致的价值观积极工作。通过有效的手段加强团队成员间的沟通，可以提高整个团队的激情和斗志，用突破性的创新活动，实现每个成员“知本”的增值。

　　跨组织虚拟团队的沟通，通常是在一个虚拟的空间通过信息技术传递信息和分享知识。利用现代信息技术实现即时沟通和知识交流固然重要，但面对面的会议沟通也必不可少，因为面对面的会议沟通有利于团队成员间增强信任感，有利于重要工作的调度，有利于重大问题的协商解决。因此，定期的面对面会议与虚拟网络会议的结合使用，成为过程管理的有效办法。

　　由于团队成员的个性不一，这就需要有专门的团队协调人来建立团队的社交架构，激发相互沟通的意识，反馈沟通的成效。一个好的团队协调人应该定位为“搭桥者”、“清障者”和“啦啦队”的角色。

　　信任是虚拟团队组建的基础，也是成功运行的“润滑剂”。信任建立在相互认同对方的经营理念，共同遵守基本规则，齐心协力努力完成总体合作目标的基础之上。一个充满信任感的虚拟团队，将更容易形成凝聚力、更容易相互沟通，更容易激发成员创新潜力。