【IT168 技术文章】

　　在一次外商投资合作洽谈会上，西班牙一家并不算太俄大的公司的总裁对笔者说，全世界有9000多人在为我这个项目工作，可他的公司简介上明明写着正式在册员工3300人，他是不是在吹牛皮呢？后来据了解该公司的大使馆朋友介绍，这个老外并非瞎吹。因为他们分别与5个国家的若干家关联企业建立了战略合作伙伴关系，除了其公司的员工之外，与其联盟的虚拟团队也成为该项目可以共享的人力资源。

　　跨越边界：虚拟团队的特征与作用

　　虚拟团队是一个跨越时空和组织边界，由某个共同的目标和任务而联系在一起的人员群体。其基本特征是：团队成员以开发新产品为共同目标，目标的创新性和时效性要求很高，目标解决方案与成果难以预测，团队成员多为知识型专家，团队成员之间存在时空距离，团队合作流程难以预先设计，团队工作方式需不断重组，灵活畅通的信息技术是团队成员沟通必要支撑等等。金博尔·费西尔与马雷恩·顿肯·费西尔在其合著的《远程经理》一书中，从时间、空间和文化三种要素的不同组合，将虚拟团队分为以下六种类型：

　　类型 时间 空间 文化
　　类型一 不同 不同 不同
　　类型二 不同 不同 相同
　　类型三 不同 相同 不同
　　类型四 相同 不同 不同
　　类型五 相同 不同 相同
　　类型六 不同 相同 相同

　　当今企业处在一个知识爆炸时代，科学技术日新月异、信息传播速度越来越快，企业没有必要完全依靠自身有形的实体组织来经营，在很多情况下，企业之间完全可以采取跨时空、跨组织的新型合作关系，通过组建虚拟团队，共同开发新技术、新产品，构建合纵连横的动态联盟，以迅速取得竞争优势。动态联盟下的虚拟合作这一崭新的企业经营方式，为企业拓展更为广阔的市场空间提供了崭新的思路，现代化电子通讯手段的发展也为企业组建虚拟团队提供了技术支撑。

　　过去，新兴技术有一个较长的孕育期，公司和客户能够利用这段时间来思考和适应它所可能带来的各种变化，而现在新兴技术不再有这样漫长的孕育期，往往会突然之间就从构想变为现实。无线寻呼机从首次进入市场到拥有1000万的用户用了41年的时间，而现在网络浏览器的普及只用了10个月的时间，Napster所用的时间则更少。面对技术和市场的快速变化，也迫使企业适应市场进行组织制度创新。而没有严格时间、空间和文化边界，且结构相对模糊的虚拟团队，正是企业跨越传统的组织框架进行流程再造，通过动态联盟整合资源的创新战略。

　　虚拟团队面临跨越时空和多元化管理的挑战，在实际过程中如何具体运作与协调呢?

　　规则“导航”：如何保证虚拟团队步调一致？

　　组建虚拟团队是为了打造能在市场经济的大海中劈波斩浪的联盟“舰队”，但这支“舰队”要顺利启航，必须以如下规则来“导航”：

　　◆ 设立虚拟合作协议。一份表述清晰、周密的合作协议，是合作各方达成共识，取得彼此信任的基础，是虚拟团队成功所必备的前提条件。协议内容主要包括合作各方的义务、知识产权的分配、保密协定、债权的比例、风险的分担、责任界定、预算分配、协调人角色定位与工作方式等。

　　◆ 明确“3W”要素。明确团队各成员的任务，将有利于推动虚拟团队全体成员积极为完成既定的目标倾注热情和做出卓越贡献。一份有指导意义的任务说明书至少包括“3W”要素：WHAT——团队要完成的任务是什么？WHY——为什么要这样做？HOW——如何才能实现任务。

　　◆ 阐明团队核心价值。虚拟团队的多元文化可能带来团队成员间的价值观冲突，因此在团队初创阶段就必须为形形色色的专家树立一个共同的远景，一个整合的价值观。明确阐明团队的核心价值，以实现任务目标为原则，求同存异，及早在团队成员间达成共识，建立起成员间彼此的尊重和信任，为在良好的沟通、集思广益的决策以及问题的有效解决，提供强有力的支点。

　　◆ 明确团队界定条件。界定条件就像一个纠偏系统，明确了团队成员的工作行为边界，它既是一个约束系统，尽可能避免团队成员之间相互“捞过界”，又是一个引导系统，引导团队成员在正确的轨道上更有效地逼近目标。

　　◆ 建立团队运行原则。团队运行原则是指导团队成员工作行为的规范性文件，它与团队的核心价值紧密相连，把团队捆成一个有机结合的利益共同体。

　　◆ 明确团队成员的任务和责任。虚拟团队一旦订立虚拟合作协议，就必须明确界定团队成员的任务和责任，使每个团队成员都清楚自身应该为完成团队的总体目标或其他工作目标做什么。