【IT168 信息化】

    ERP(企业资源计划)是现代管理观念的重大转变，所有信息化管理模式中最重要最复杂的一环。它将企业所有内部资源整合在一起，对采购、生产、库存、分销、运输、财务、人力资源进行科学规划，从而达到非常好的资源组合，取得非常好的效益。

    实施ERP是我国企业进行信息化管理、提高自身核心竞争力的主要工具，是我国的企业参与国际竞争的必由之路。那么企业在信息化建设中如何正确选购ERP软件，以助力企业腾飞?如何“上对花轿嫁对郎”?

    乱世识英雄 你选什么品牌的ERP

    在选购ERP产品之前，首先应充分了解把握国内ERP市场的总体状况、各个品牌的市场占有率，从而根据自己的需求缩小选择范围，实现“精确选购”。我国市场的巨大潜力正在吸引越来越多的国内外ERP厂商角逐ERP市场，分享盛宴。据统计，目前我国可提供ERP产品和服务的公司近千家，但大浪淘沙优胜劣汰，目前我国ERP市场的品牌集中度进一步加强，其实真正有实力、有规模的国内外ERP厂商不上80家。

    国内ERP产品市场大体上可分为高端市场与低端市场，即大型ERP产品市场与中小型ERP产品市场。高端市场基本被一些世界级的软件所占据，中低端市场则呈现国内软件与国外软件势均力敌的局面。

    国内ERP厂商，以用友U8、金碟K3和浪潮通软等为代表，均始于财务管理，都是在90年代发展起来的企业，它们软件功能上注重财务，重点在于账务处理并扩展到财务分析功能，强调进、销、存功能，软件功能多而全，逐渐演变成主流ERP厂商;神州数码一向以硬件业务为主，近些年突然推出的ERP软件给人一种横空出世的感觉，功能强大，细节处理也到位，全国用户不少;和佳CERP在国内ERP行业来说，比较务实，产品较为适合制造型企业，涉及销售、生产、采购、库存、成本管理、财务、质量管理和经营决策等30多个子系统;速达更是眼睛向下，一直定位在小型企业，其产品进销存加简单财务，价格优势十分明显;顺和达在仓库管理、供应链管理等特点突出，是对仓库管理比较细、严的企业较好选择。

    在洋品牌方面，SAP的软件优势在于供应链管理和财务管理，将企业电子商务与ERP较好结合起来，据悉，世界500强中80%以上都采用SAP软件系统，包括海尔在内的中国大型企业都是它的客户;Oracle则在国内大型垄断企业如中国民航、中国电信等拥有较大优势。

    在2006年上海举行的易观国际“2006首届中国供应链管理发展高层论坛”上，易观国际根据产品的市场占有率、技术、功能、操作等方面，对中国 ERP 市场的主要厂商进行综合评价排名，用友以24.3%的份额占据着第一的位置，SAP中国以15.4%排在第二位，金蝶国际以14.9%占据第三位，而Oracle仅以4.1%位居第四。

    SAP、Oracle等洋品牌基本上垄断了国内高端企业的大型应用，而国产ERP软件厂在中端和微端应用市场中则取得了非常不错的业绩。但目前由于高端市场的逐步饱和以及中国的特殊市场格局，国外厂商不得不开始放下架子，加入到中小型应用市场中，使中小ERP市场竞争更加激烈。

    “乱花渐欲迷人，博采众长莫迟疑”。企业要从纷乱的ERP市场中淘出真金，从符合企业实际、有一定规模、在业界有知名度、美誉度、市场占有率较高的ERP品牌中认真挑选，ERP“选对郎”，项目建设成功率才能大大提高。

    精选ERP以技术为纲

    质量是产品的本，技术是产品的根本。可靠的质量、领先的技术决定领先的产品、领先的市场。所以优良技术是ERP选购之纲。纲举目张，企业ERP建设一定要始终围绕技术这个“纲”进行选购投资。

    随着ERP应用内容的不断扩展，ERP技术也在不断发展，目前ERP基本形成了一种以现代管理思想为灵魂的成熟主流技术体系，它综合应用了C/S或者B/S体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息技术成果。技术和应用的完美结合是ERP卓越成熟的一个表现，而一个卓越的ERP应具备以下三个主要性能：

    ① 平台与底层技术的成熟度：平台的选择并不是成熟ERP的关键因素，但任何优秀ERP产品的平台应该能支持主流技术，完全提供多平台支持，适合企业今后的IT系统升级改造，满足技术成熟、市场占有率高、有发展前景的特点;

    ② 技术延展性的成熟度：ERP的一个显著特点是系统的集成性，所以系统的集成以及模块之间的无缝衔接程度应当作为ERP成熟与否的一个标准。ERP作为企业信息系统的神经中枢，要能从OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系统中获取数据，实现数据的无缝传输;

    ③ 技术可维护性成熟度：成熟的ERP要真正在企业内运作成功，就必须最终摆脱软件商的影响，必须是一个稳定的ERP软件，能让企业完全独立进行维护/扩展。所以在技术方面对ERP的要求是支持后台编译、预留与其他系统的接口、采用标准技术等。

    国外ERP的模块设计较为简洁、实用，是在解决主要问题的基础上再考虑其他辅助模块，主推的模块还是以实现MRPII为目的，而国内ERP则是“大而全”的浮华设计模式，涵盖了MRPII以外的人事、薪资等，有的还穿插了OA软件的设计，在模块数上多于国外软件。国外ERP的功能性有高度集成性，覆盖企业需求的方方面面，在每个表单或MENU内提供充分的选项及配置功能，实施的路线大多从物料为起点，以实现生产计划及成本控制为核心目标，而国内软件实施的路线往往从财务入手，重点在于账务处理并扩展到财务分析功能，强调进、销、存功能，在生产上能部分实现主生产计划，精确控制成本在较弱些。

    目前国内ERP软件在平台上大多能支持主流技术平台，即SQL、SERVER、SYBASE、ORACLE。目前NT/UNIX+SQL、SERVER/ORACLE+PC平台+C/S结构是ERP主流方案，今后的发展方向是NT+SQL SERVER/LINIX+B/S结构。这是今后企业选购ERP需要认真考虑的因素。

    对于仍处于起步阶段的或者希望通过ERP改进企业管理的国内企业来说，如果业务重点在生产、计划方面，国外面对中小企业的ERP软件相对比较成熟，并且大多也提供二次开发平台和各种接口以供扩展需要，比如SAP、QAD、Movex就显出其相当的实力;如果业务重点在进、销、存和财务总帐方面，则国内软件已经具备能力，且国内软件具有本土化和易于维护、服务的优点，象用友、金蝶、和佳、天剑等品牌不失为一种较佳的选择。典型的厂商为速达，值得中小企业关注。

    决胜ERP还看性价比

    价格是选购ERP至关重要的因素。前几年，一个中大型ERP建设项目动辄上百万甚者上千万元，建设周期少则一年半载，多则3、4年，而这正是用户单位最大困惑：买了，怕实施周期过长，严重影响企业正常经营运行;不买，怕企业失去一个提升综合竞争力的机会，因此高昂的价格一直是制约ERP大规模普及的重要因素。

    而近年来，随着国内ERP市场突然风云骤变，价格战此起彼伏愈演愈烈，ERP价格迅速跳水，甚至打起“免费”大旗，把ERP从高高神坛上拉下，从而掀起了一场场全国ERP软件的普及风暴，使ERP大量走入全国企业，中小企业为此大受其益。

    神州数码宣布将进入10万元以下ERP，金蝶发布小企业管理软件——KIS，强调对小企业市场的重视，用友则将某一低端ERP产品最低价降到了2万元，而一向高高在上、盘距高端ERP市场的SAP也猛打低价牌，通过渠道爆出6.8万元的低价。速达5000系列企业级产品QUICK-ERP的出现，更是将低端ERP价格拉至谷底，并可通过招商银行办理按揭消费，令人“瞠目”。顺和达丝毫不逊色，棋高一筹，开创了ERP产品试用先河――采用免费下载试用方式，获取ERP精髓……

　　然而，面对卖出“白菜”价的ERP，许多用户不禁迷惑，是拜倒诱人的超低价格之下，还是继续追求高品质的“物美”?我们需要对ERP产品价格构成进行分析。

    ERP标准产品分为高端ERP软件、中端ERP软件、低端的ERP软件三个系列和准ERP软件。专家分析说，面向小型和微型企业应用的ERP，一套合理目标价位应不低于5万元，面向中小企业的中端ERP，一般一套产品应在50万元以内;而面向中大型企业的ERP产品则在80-100万元之间。在生产工艺和产品结构相对简单的行业里，一般ERP会相对更便宜。

    而象SAP和Oracle这两种洋产品，它们功能强大，实施难度大，周期长。要成功实施这样的ERP软件，价位一般都在四五百万元以上，这也不足为奇。这样的系统适合大型企业集团，业务需求纷繁复杂，并有充足预算。

    而准ERP软件之所以叫它们“准ERP”，是因为它们距真正的ERP软件还有一段差距，虽然其开发商们不遗余力地宣称是“面向中小企业的ERP软件”，但这样的ERP软件多半来自于财务软件与进销存软件的转型，较为简单，所以卖2、3万超低价也不足为奇，一般只适合规模小、业务简单的流通业、服务业、医药业等，企业要区分对待。

    “一分价钱一分货”。过度的追求价格低廉，可能会以丧失技术水准、服务质量、甚至以失败为代价。因为ERP实施的很多隐形成本您是看不到的：比如软件供应商的研发投入、为了保证永续运行的售后服务的投入、产品不成熟导致二次开发过多、实施周期拖长给企业带来的负担和失败的风险、供应商经验不足导致实施的不够深入、项目控制力度的薄弱等等。

    总之，面对事关全局的ERP，不管是大小企业，应“不以价高而悲，不以价低而喜”，应对ERP选购的成本进行科学评估严格控制，对ERP的投入必须非常谨慎，重点要注重投资回报率、产品盈利率，而那些价廉物美、性价比高、产出比高的ERP产品应始终成为企业尤其是中小企业的首选产品。

    服务品质是ERP选购的试金石

    软件即服务，服务主导项目建设的走向。如今一个中大型ERP建设项目动辄几十、上百万元，建设周期少则一年半载，多则3、4年，而这正是用户单位最大困惑，怕实施周期过长，严重影响企业正常经营运行。

    因此ERP厂商服务品质、能力等关系到今后整个项目能否顺利推进、长期运行，甚至决定成败。据统计，企业选购ERP或管理软件的重要考虑因素，依序是：1、产品;2、价格;3、服务;4、公司。服务之重要可见一斑。中小企业由于自身IT技术实力薄弱，对软件实施和技术支持服务尤其关注。

    服务其实贯穿ERP产品思想、产品设计、研发、销售、维护、升级等全过程，没有至善的服务，就没有高质量的产品。必须明了的是ERP开发产品的能力与建立一个机制完善的售后服务团队的能力是不同的，一家经营绩效良好、经验丰富的ERP商，只有拥有完善的售后服务机制，才能提供满足各种及各地需求的服务。

    因此，用户必须将ERP商是否拥有完善的售后服务机制，可否提供满足各种及各地需求的服务，与“选公司”、“比产品”一样，列为重要的评估项目。ERP流程复杂实施难度很大，如果所选择的ERP商拥有广大满意的客户群，大量成功案例客户，这就是其产品及服务被广为接受的象征，这样，用户单位选择这家ERP商就会有充分保障。

    但是现在几乎每家ERP厂商都号称有一套标准完整的实施服务流程，但这些流程能基于多少成功案例的积累，其科学性如何?它的执行是否严格贯彻到了每一个项目和每一位顾问中，靠什么去支撑?实施流程同其他的相关服务措施是否构成了有机的统一体系，怎样不断优化?等等，这需要用户企业去严格把关，主要要从培训、团队构建、实施指导、网络支持服务、项目管理、二次开发、租赁、业务系统支持服务、资源外包服务等方面综合评估、考核、择取。

    国外ERP商大都建立了严密完整的服务体系，从售前到人员教育、软件实施及客户化、二次开发都有相应的人员支持，互相衔接。人员一般都是有经验的资深顾问与工程师。在服务中除了教会企业使用软件以外，还额外提供部分的咨询服务，探讨更合理地管理模式。相比而言，国内ERP商的服务能力体系较洋品牌相对弱些，但由于国内软件商扎根于“本土化”，往往服务理念、内容更切合国内企业。

    因此在正式选型之前，每个企业应对自身的需求有个充分的了解，即评估一下自身的实施基础，再确定出选择的方向，是大型系统还是中小型系统?是国外产品还是国内产品，哪种服务更对口、适宜?等等，才会对“症”下“药”达到目标。

    正确的选型是成功的一半

    “上对花轿嫁对郎”，一个企业ERP的选型同样是企业发展里程中的同等大事，企业ERP实施的状况基本受制于选型，选型好比战略，实施则是战术，在错误的战略指导下，再好的战术都无法实现目标，所以ERP选型，是整个项目建设成功的一半，是选购ERP的重中之重，关系到企业项目的成败，千万不能轻率。

    其实以上产品、技术、价格、服务四大点也应都算是在ERP选型之中，这里不再赘述，只简单总结、重复一下，以飨中小企业。

    ERP产品选型重点考察有以下四方面：

    首先是品牌，品牌的知名度及美誉度一定程度上反映了ERP商的历史、资金、规模、团队和信誉的水平;

    其次是产品技术力，这是企业进行软件选型的第二个步骤，考察内容包括软件行业化程度的高低，产品技术的先进性，功能可否满足需求，系统是否稳定以及有无完善的实施和服务体系等;

    其三，是核实软件厂商的成功案例;

    其四，就是价格谈判。

    “乱花渐欲迷人眼，博采众长莫迟疑”。希望广大企业在纷繁复杂的ERP选购过程中，排除干扰，博采众长，量体裁衣，找到合身合体、与企业融会贯通、促进企业发展壮大的ERP软件。